Chef d’équipe / Gestionnaire – Service à la clientèle bilingue (français/anglais)

Lieu : Brossard, QC

Type d’emploi : Temps plein, permanent

Horaire : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

Lieu de travail : 100 % en présentiel

À propos du poste

Entreprise en croissance spécialisée dans la distribution de produits dentaires, nous sommes situés à Brossard, au Québec. Nous recherchons un(e) chef(fe) d'équipe/Gestionnaire expérimenté(e) pour superviser et diriger l'équipe du service à la clientèle, composée de 7 employés.

Notre équipe répond aux besoins des professionnels du domaine dentaire (dentistes, hygiénistes, cliniques), ainsi qu'à ceux des consommateurs et des patients, principalement par téléphone et par courriel.

Il s'agit d'un rôle de leadership très présent sur le terrain, pour une personne qui aime être au cœur de l'action et qui sait garder l'équipe, les priorités et les besoins des clients sur la bonne voie.

Pensez-y comme au contrôle aérien du service à la clientèle : vous voyez tout ce qui se passe, déterminez les priorités, dirigez le flux de travail, prenez des décisions et gardez tout le monde calme et productif.

Le type de leader que nous recherchons

Nous recherchons une personne empathique, mais ferme; accessible, mais capable d’exercer son autorité; et calme sous pression.

La personne idéale

- Dirige avec confiance, équité et constance;
- Prend le temps de comprendre les forces, la personnalité et le style de travail de chaque employé, et adapte son approche en conséquence;
- Responsabilise les employés tout en maintenant un climat de travail positif;
- Est à l'aise d'aborder les questions de présence, de ponctualité, de performance et de comportement;
- Sait reconnaître quand un employé a besoin d'accompagnement et quand il faut se montrer plus ferme;
- Prend ses décisions avec assurance et fait preuve de bon jugement;
- Établit les priorités et s'adapte lorsque les demandes changent en cours de journée;
- Reste calme et organisée lorsque plusieurs situations surviennent en même temps;
- Prend des initiatives et assume ses responsabilités plutôt que d'attendre des directives;
- Gère les situations de façon autonome, tout en sachant quand demander conseil au directeur du service à la clientèle;
- Donne l'exemple et gagne le respect de son équipe sans créer de tensions inutiles.





Principales responsabilités

- Diriger, superviser et soutenir une équipe de 7 représentants du service à la clientèle.
- Gérer au quotidien le flux de travail, les priorités et la répartition des tâches.
- Attribuer et redistribuer les tâches selon l'urgence, la charge de travail et les forces de chacun.
- Assurer une couverture adéquate du service tout au long de la journée.
- Superviser les présences, les heures de connexion et de début de travail, la ponctualité et le respect des pauses.
- Intervenir lorsque des enjeux de performance ou de responsabilisation doivent être abordés.
- Agir comme premier niveau d'escalade pour les employés et pour les situations liées au service à la clientèle.
- Soutenir l'équipe dans le traitement des demandes par téléphone et par courriel, et intervenir dans les dossiers clients plus complexes.
- Veiller à ce que les clients reçoivent un service efficace, professionnel et courtois.
- Offrir encadrement, rétroaction, formation et soutien aux membres de l'équipe.
- Cerner les occasions d'améliorer les processus et le service à la clientèle.
- Communiquer au directeur du service à la clientèle les enjeux, les défis et les occasions d'amélioration importants.
- Assurer le suivi des dossiers en cours afin qu'aucun dossier key ne soit laissé en suspens.

Qualifications

Exigences :

- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. – Cette exigence est nécessaire en raison des responsabilités du poste. La personne titulaire devra desservir des clients de partout au Canada, certains ne parlant seulement qu’en anglais. Cette compétence est donc essentielle à l'exécution des principales fonctions du poste.
- Expérience en supervision, en leadership ou en gestion d'une équipe de service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes en communication, en organisation et en gestion du temps.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.




- Capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs situations dans un environnement dynamique.
- Aisance à donner de la rétroaction et à aborder les problèmes de performance.
- Bonnes compétences informatiques et expérience avec les systèmes de service à la clientèle, la téléphonie et le courriel.
- Fiabilité, ponctualité et professionnalisme.
- Disponibilité pour travailler 100% en présentiel à Brossard.

Une expérience dans les domaines dentaire, médical, de la santé, de la distribution ou du B2B constitue un atout, mais n’est pas obligatoire.

Horaire et flexibilité

L’horaire régulier est du lundi au vendredi, de 9h à 17h, à notre bureau de Brossard.

À titre de chef(fe) d'équipe, il pourra parfois être nécessaire de faire preuve de flexibilité selon les besoins opérationnels : formations, projets spéciaux, périodes plus achalandées ou situations exigeant une présence accrue en gestion.

Nous croyons à une relation réciproque : nous recherchons une personne qui comprend que le leadership implique parfois de la souplesse et le sens des responsabilités.

Pourquoi vous joindre à nous?

Vous aurez un impact concret sur une équipe de service à la clientèle dynamique et contribuerez directement au fonctionnement du département.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la directrice du service à la clientèle et aurez l'occasion d'améliorer les processus, de faire évoluer les membres de l'équipe et d'enrichir l'expérience client.

Si vous savez diriger avec assurance sans intimider, responsabiliser votre équipe tout en conservant sa confiance, et rester calme quand tout arrive en même temps, nous voulons vous rencontrer.

Postulez dès aujourd’hui et parlez-nous de votre expérience en leadership ou en gestion d’une équipe de service à la clientèle.

Rémunération : à partir de 27,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Chef(fe) d'équipe/ Gestionnaire - Service à la clientèle (bilingue)
🏢 Oral Science
📍 Brossard