Ministère ou organismeMinistère de la Famille

Nombre d’emplois à pourvoir1

Statut d’emploiRégulier

Description du ministère ou de l’organisme

Renseignements généraux

Conseillère ou conseiller en gestion des plaintes

Ministère de la Famille : Sous-ministériat de la main-d'œuvre et qualité du réseau, Direction des plaintes et inspections, Bureau des plaintes Un emploi régulier est à pourvoir à l’une des adresses suivantes :

- 750, boulevard Charest Est, Québec
- 600, rue Fullum, Montréal

Un emploi est à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal. Il est également possible d’utiliser les bureaux satellites de Laval et de Longueuil, sur réservation. Le ministère de la Famille, c’est bien plus que le réseau des services de garde. Mais ça représente quand même une grosse partie de ce que l’on fait. Si tu es curieuse/curieux d’en savoir plus, viens lire ici.

Mandat de la direction La Direction des plaintes et des inspections (DPI), en collaboration avec ses partenaires, veille au respect et au suivi de l’application des dispositions législatives, réglementaires et administratives dans les services de garde éducatifs à l'enfance (SGEE) afin d'assurer la santé, la sécurité et le bien-être des enfants.

Plus spécifiquement, le Bureau des plaintes (BP) est responsable de la réception des plaintes concernant l'application de la Loi, de ses règlements et des normes administratives en vigueur et de leur assignation aux directions concernées pour traitement. Il est également le point d’entrée des plaintes à l’encontre du Ministère ainsi que les plaintes à l’encontre des employés.

Enfin, le BP contribue à l’atteinte des indicateurs énoncés dans la Déclaration de services à la clientèle de même qu’à ceux du plan d’action de la DPI.

Voici un aperçu de ton terrain de jeux

Sous l’autorité de la directrice des plaintes et des inspections et la supervision de la coordonnatrice d’équipe, la personne titulaire de l’emploi effectue diverses tâches relatives aux traitements des plaintes et au déploiement du Portail d’inscription aux services de garde (Portail).

Plus précisément, la personne titulaire de l’emploi:

- Assure le traitement des plaintes à l’encontre du Ministère
- Communique avec les différents répondants sectoriels du Ministère afin de recueillir toutes les informations nécessaires au traitement de la plainte
- Examine l’ensemble des informations recueillies afin de valider si les normes en vigueur ont été appliquées correctement
- Documente le dossier de la plainte au système de mission du Ministère (CAFE)
- Effectue les retours aux plaignants suivant le traitement de la plainte
- Partage ses rétroactions aux secteurs concernés
- Développe des outils de travail et des procédures en lien avec le traitement des plaintes de type service à la Famille, incluant les plaintes à l’encontre du Ministère en lien avec le Portail
- Met à jour les outils de travail et des procédures en lien avec le traitement des plaintes de type service à la Famille, incluant les plaintes à l’encontre du Ministère en lien avec le Portail
- Contribue au développement du contenu de formation relatif au Portail
- Représente le Bureau des plaintes auprès de différents comités et mandats spécifiques, notamment en lien avec le déploiement du Portail, son implantation, son utilisation optimale et son amélioration continue




- Rédige et met à jour les procédures et directives concernant les plaintes à l’encontre du Ministère et les plaintes concernant le Portail.

Échelle de traitement : De 55 611 $ à 103 369 $ selon expérience Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

Profil recherché et modalités de postulation

Profil recherché La personne recherchée pour occuper cet emploi doit :

- Être autonome et faire preuve d’initiative
- Être en mesure d’établir des priorités et de travailler sous pression en raison du nombre key de dossiers à traiter
- Avoir le sens du service à la clientèle et faire preuve de discrétion et de tact
- Avoir une grande capacité d’écoute et faire preuve de bon jugement
- Avoir une attitude positive et aimer le travail d’équipe
- Posséder une excellente maîtrise du français oral et écrit.

Exigences de l’emploi Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dont l’obtention requiert un minimum de 90 crédits baccalauréat en sciences humaines, en administration, en relations industrielles ou tout autre domaine jugé pertinent.

La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. Le diplôme exigé peut également être compensé par une maîtrise dans une discipline pertinente comportant un minimum de 45 crédits. La candidature d’une personne qui détient un baccalauréat non pertinent combiné à six années d’expérience pertinente de niveau technique ou professionnel peut également être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Détenir la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

Autres exigences de l’emploi

L’embauche est conditionnelle aux résultats d’une habilitation sécuritaire démontrant les bonnes mœurs de la personne candidate.

Toute expérience jugée pertinente sera considérée.

Le domaine peut être relié aux fonctions suivantes : service à la clientèle, traitement de plaintes, analyse de demandes, communication d’information et/ou intervention auprès d’une clientèle, analyse d’information pour évaluation d’admissibilité, application des lois et règlements, etc.

Comment t’inscrire ?

Du 8 au 21 octobre 2026 à 23 h 59

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent,



nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « ». L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos expériences de travail. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Au moment de votre inscription, vous devez nous transmettre tous les documents nécessaires à la validation de la conformité de votre dossier de candidature, c’est-à-dire :

- une copie de tous vos diplômes ou relevés de notes officiels pour vos études réalisées au Québec;
- une copie de l’évaluation comparative des études effectuées hors du Québec (attestation d’équivalence), délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI).

Pour joindre vos documents, après avoir soumis votre formulaire d’inscription :

- dirigez-vous dans la section « Tableau de bord » de votre dossier en ligne, puis accéder à la section « Mes candidatures »;
- cliquez sur le bouton « Téléverser » de cette offre d’emploi;
- joindre tous vos documents, puis appuyez sur le bouton « Soumettre ».

Pour avoir la certitude que les documents demandés ont été transmis, accédez au « Tableau de bord », puis dirigez-vous à la section « Mes candidatures ». Sélectionnez ensuite « Candidature » associé à l’offre d’emploi et vérifiez que vos pièces jointes soient bien présentes dans la section « Documents ». Aucun curriculum vitae n’est accepté ni aucune candidature soumise par courrier électronique.

Tu as des questions?

Processus de dotation

Mme Geneviève Bélanger, technicienne en dotation, [email protected], en indiquant le numéro de l’offre d’emploi (mettre le numéro de l’offre) dans l’objet de votre courriel.

Attributions de l’emploi

Mme Nathalie Beaulieu, Gestionnaire, [email protected]

Modalités d’inscription en ligne

Si vous éprouvez des difficultés à en ligne, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au (phone hidden), ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 (phone hidden). Si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, veuillez transmettre un courriel à [email protected]. Nous vous invitons à consulter Québec.ca pour obtenir des renseignements sur les étapes d’un processus de sélection.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.

Adresse(s) du lieu de travail

- 600 Fullum, Montréal, Québec, Canada, H2K4S7
- 750 Charest Est, Québec, Québec, Canada, G1K3J7

Région administrative
- Capitale-Nationale
- Montréal

Domaine d’emploi
- Administration, affaires, comptabilité et finance

Catégorie d’emploiEmplois professionnels Corps - Classe d’emploi105.00 - Agent de recherche et de planification socio-économique

Niveau de complexitéStandard

DisponibilitéSemaine

HoraireJour

Nombre d’heures/semaine35 heures

Date de fin de publication21 octobre 2026

📌 Conseillère ou conseiller en gestion des plaintes (Montreal)
🏢 MINISTERE DE LA FAMILLE
📍 Montreal