Vous occuperez un poste polyvalent et essentiel au bon fonctionnement de notre agence de marketing numérique, combinant deux grandes responsabilités :

- 60 % – Coordination après-vente et satisfaction clientèle : accompagnement des clients, coordination des projets et suivis proactifs afin d'assurer une expérience positive et de prévenir les insatisfactions.
- 40 % – Gestion des contenus Web et des réseaux sociaux : rédaction, révision et optimisation des contenus des sites Web de nos clients, ainsi que gestion des publications Facebook, Instagram et du blogue de Médiaweb.

Vous serez un lien privilégié entre nos clients, nos chargés de comptes et notre équipe de production. Votre mission : assurer le bon déroulement des projets, garantir la qualité des contenus et faire en sorte que chaque client se sente accompagné, informé et en confiance.

Vos principales responsabilités

1. Coordination après-vente et satisfaction clientèle (60 %)

- Assurer un suivi proactif et personnalisé auprès des clients dès la signature de leur contrat.
- Accompagner les clients dans les différentes étapes de réalisation de leurs projets.
- Agir comme personne-ressource et faciliter les échanges entre les clients, les chargés de comptes et les équipes de production.
- Coordonner les différentes étapes des projets à l'aide d'Asana et veiller au respect des échéanciers.
- Utiliser HubSpot CRM pour documenter les interactions, assurer les suivis et maintenir les dossiers clients à jour.
- S'assurer que les informations, documents et approbations nécessaires sont obtenus dans les délais prévus.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour les informer de l'avancement de leurs projets.
- Effectuer les relances nécessaires sans attendre que les clients aient à nous contacter.
- Anticiper les retards, les incompréhensions et les sources potentielles d'insatisfaction afin d'intervenir rapidement.
- Veiller au respect des engagements pris auprès de notre clientèle.
- Recueillir les commentaires des clients et identifier des pistes d'amélioration de nos services.
- Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en développant des relations professionnelles durables.

2. Gestion et rédaction des contenus Web et des réseaux sociaux (40 %)

- Rédiger, corriger, réviser et optimiser les textes destinés aux sites Web de nos clients.
- Assurer une qualité irréprochable du français écrit, tant sur le plan de l'orthographe que du style.
- Adapter les contenus aux différents secteurs d'activité de notre clientèle.
- Appliquer les bonnes pratiques de rédaction Web et de référencement naturel (SEO).
- Recueillir, organiser et structurer les informations nécessaires à la production des contenus.
- Coordonner la rédaction, la révision et l'approbation des textes avec les clients et les équipes internes.
- Participer à la création, à la mise à jour et à l'optimisation des fiches Google Business Profile (GBP) de nos clients.
- Alimenter et animer les pages Facebook et Instagram de Médiaweb en créant et publiant régulièrement des contenus pertinents et engageants.
- Rédiger et publier des articles sur le blogue de Médiaweb,



notamment sur les tendances du marketing numérique, le référencement et les réalisations de l'agence.
- Planifier les publications et assurer une présence régulière et cohérente sur les différentes plateformes de Médiaweb.
- Mettre en valeur les réalisations, les services et l'expertise de l'agence à travers ses communications numériques.
- Veiller à la qualité et à la cohérence de l'ensemble des communications écrites.
- Respecter les échéanciers de production et effectuer les suivis nécessaires.

Le profil que nous recherchons Nous recherchons avant tout une personne fiable, autonome et responsable, qui possède un véritable sens de l'organisation et du service à la clientèle.

Vous aimez que les choses soient bien faites, vous prenez vos responsabilités à cœur et vous avez le réflexe d'agir avant qu'un problème survienne.

Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, de respecter les échéanciers et de maintenir des communications professionnelles et chaleureuses avec les clients.

Qualifications essentielles

- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience pertinente en coordination de projets, service à la clientèle, rédaction Web ou gestion de contenus.
- Excellente maîtrise du français écrit et parlé.
- Très bonnes aptitudes rédactionnelles et capacité à adapter le ton des communications.
- Idéalement une bonne connaissance d'Asana pour la gestion des tâches, des projets et des échéanciers.
- Idéalement une bonne connaissance de HubSpot CRM pour le suivi des clients et des communications.
- Bonne connaissance de Google Business Profile (GBP) pour la gestion et l'optimisation des fiches d'établissement.
- Bonne connaissance de Facebook et d'Instagram pour la gestion et l'animation de comptes professionnels.
- Capacité à rédiger des publications attrayantes, adaptées aux réseaux sociaux.
- Expérience en rédaction d'articles de blogue et en création de contenus numériques.
- Capacité à planifier et à organiser un calendrier de publications.
- Excellent sens de l'organisation, de la planification et des priorités.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur.
- Excellentes habiletés interpersonnelles et sens développé du service à la clientèle.
- Autonomie, initiative, souci du détail et sens des responsabilités.
- Capacité à anticiper les problèmes et à proposer des solutions concrètes.
- Aisance avec les outils informatiques et les environnements numériques.

Atouts appréciés

- Expérience dans une agence Web, de marketing numérique ou de communication.
- Bonne connaissance du référencement naturel (SEO).
- Expérience en rédaction et optimisation de contenus Web.
- Connaissance de WordPress.
- Connaissance de Meta Business Suite pour la gestion et la programmation des publications.
- Connaissance de Facebook Ads (Meta Ads Manager).




- Expérience dans la coordination de projets de création ou de refonte de sites Web.

Les qualités qui feront la différence Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personne qui se distingue par son professionnalisme, sa fiabilité et sa capacité à prendre les devants.

Vous êtes probablement la personne que nous recherchons si :

- Vous n'attendez pas qu'un client vous relance pour effectuer un suivi.
- Vous aimez que vos dossiers soient bien organisés et constamment à jour.
- Vous savez établir vos priorités et respecter vos engagements sans supervision constante.
- Vous communiquez clairement et professionnellement, tant avec les clients qu'avec vos collègues.
- Vous avez le réflexe de prévenir les problèmes plutôt que de simplement réagir lorsqu'ils surviennent.
- Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
- Vous tirez une réelle satisfaction d'un travail bien fait et de clients satisfaits.

Ce que nous offrons Chez Médiaweb, nous croyons qu'un environnement de travail agréable, des conditions avantageuses et un bon esprit d'équipe contribuent à l'épanouissement de nos employés.

- Salaire de 45 000 $ à 52 000 $ par année, selon l'expérience et les compétences.
- Poste permanent à temps plein, 37,5 heures par semaine.
- Programme d'assurances collectives, incluant les soins dentaires.
- Participation de l'employeur à un REER, pour contribuer à votre sécurité financière.
- Possibilité d'une journée de télétravail par semaine, selon les modalités de l'entreprise.
- Activités d'équipe mensuelles pour favoriser les échanges, la camaraderie et le plaisir de travailler ensemble.
- Un environnement professionnel stimulant au sein d'une agence de marketing numérique établie à Longueuil.
- Des mandats variés auprès d'entreprises issues de nombreux secteurs d'activité.
- Une équipe expérimentée et team-oriented.
- Un poste offrant une grande autonomie et des responsabilités concrètes.
- La possibilité de contribuer directement à la qualité de nos services et à la satisfaction de notre clientèle.

Pourquoi choisir Médiaweb? Chez Médiaweb, nous croyons que la qualité de notre travail doit aller de pair avec celle de notre service à la clientèle.

Nous accordons une grande importance au professionnalisme, au respect des engagements, à la collaboration et à la satisfaction de nos clients.

Nous recherchons une personne qui partage ces valeurs, qui aime prendre des initiatives et qui souhaite jouer un rôle important au sein de notre équipe.

Pour nous, un excellent service à la clientèle consiste d'abord à prévenir les problèmes plutôt qu'à devoir les résoudre.

Vous reconnaissez-vous dans cette description?

Nous aimerions faire votre connaissance!

Rémunération : 45 000,00$ à 52 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Indemnité kilométrique
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) après-vente et contenus Web (Longueuil)
🏢 Mediaweb.ca
📍 Longueuil