Voyages Lambert est à la recherche d’un·e directeur·trice des opérations et du développement des produits, passionné·e par le voyage, reconnu·e pour son leadership, sa vision stratégique, son sens commercial et ses grandes habiletés de négociation.

Relevant de la direction générale, vous jouerez un rôle central dans la gestion des opérations, l’accompagnement de l’équipe et le développement de l’offre de Voyages Lambert. Vous contribuerez activement à la création de nouveaux circuits, au déploiement de nos nouvelles collections et au maintien de standards élevés en matière de qualité, de contenu et d’expérience voyage.

Vos principales responsabilités

- Superviser, accompagner et soutenir l’équipe des opérations, assurer l’organisation interne ainsi que l’assignation des tâches.
- Gérer les flux de travail quotidiens et veiller au bon déroulement des opérations.
- Développer, concevoir et avaliser de nouveaux circuits et produits de voyage, en cohérence avec le positionnement et les standards de qualité de Voyages Lambert.
- Participer activement au développement et au déploiement de nouvelles collections de voyages.
- Assurer une veille constante des tendances, destinations, expériences et nouveautés de l’industrie et de l’offre concurrentielle afin d’identifier des occasions de développement, de renouveler l’offre et de maintenir le positionnement distinctif de Voyages Lambert.
- Superviser, accompagner et valider la programmation annuelle préparée par l’équipe : choix et évolution des circuits, développement de nouveaux produits, maintien ou annulation des départs et planification des dates.
- Veiller à la cohérence, à la faisabilité opérationnelle et à la rentabilité des circuits, tout en maintenant les standards de qualité, de confort et de service attendus par la clientèle de Voyages Lambert.




- Assurer une expérience de voyage distinctive par une sélection rigoureuse des hôtels, restaurants, guides, activités et partenaires.
- Valider et encadrer les relâches de chambres ou de cabines, à la demande de l’équipe.
- Garantir la qualité des contenus des nouveaux circuits, notamment par la révision des itinéraires, des textes et des descriptifs.
- Demander et superviser la mise en ligne des circuits.
- Collaborer étroitement avec les équipes des ventes et du marketing afin d’assurer que les circuits soient bien présentés, cohérents avec le marché et soutenus lors de leur commercialisation.
- Assurer le suivi post-départ des circuits et analyser les commentaires des clients, accompagnateurs et partenaires afin d’apporter les améliorations nécessaires aux prochaines programmations.
- Collaborer avec la direction générale au recrutement et à la sélection des accompagnateurs.
- Piloter la gestion des partenaires et des tours opérateurs, entretenir et développer des relations solides et durables.
- Mener les négociations complexes avec les partenaires stratégiques.
- Décider des garanties de départ, en concertation avec la direction générale.
- Présenter au comité de suivi les rapports de circuits et les résultats des sondages clients.

Le profil recherché

- Plus de 7 ans d’expérience dans l’industrie du tourisme et du voyage, idéalement dans le développement et la gestion de produits ou de circuits.




- Très grandes habiletés en négociation et en gestion de partenaires.
- Excellent sens commercial et bonne compréhension des enjeux de rentabilité liés aux circuits.
- Excellente connaissance des réalités opérationnelles d’une agence de voyages ou d’un tour opérateur.
- Sensibilité marquée à l’expérience client et aux attentes d’une clientèle de voyageurs culturels haut de gamme.
- Capacité d’analyse, bon jugement et aptitude à prendre des décisions dans des contextes exigeants ou avec des délais serrés.
- Grande attention aux détails, tout en conservant une vision d’ensemble.
- Capacité à mobiliser, faire progresser et responsabiliser les membres de son équipe.
- Aisance à travailler avec des budgets, des échéanciers et plusieurs intervenants.
- Capacité d’adaptation face aux imprévus, changements de programme et situations opérationnelles.
- Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne connaissance de l’environnement Apple ainsi que de Word et Excel;
- Rigueur, minutie et polyvalence.
- Excellent sens de l’organisation et des priorités.
- Autonomie, constance et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Attitude positive et axée sur les solutions.
- Sens de l’initiative, créativité et curiosité.
- Excellentes habiletés de communication et de rédaction.

Voyages Lambert vous offre

- Un environnement de travail stimulant, dans des bureaux modernes et lumineux.
- Une allocation voyage annuelle.
- Un REER avec participation de l’employeur.
- Des possibilités d’avancement.
- Un salaire concurrentiel selon l’expérience.

Rémunération : à partir de 38,00$ par heure

Avantages

- Congés payés
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Directeur·trice des opérations et du développement des produits (Quebec City)
🏢 VOYAGES LAMBERT
📍 Quebec City