Raison d'être de l'emploi

Relevant de la Directrice CRM et Loyauté, le.la Gestionnaire CRM et Loyauté est responsable des stratégies de fidélisation, de gestion de la relation client et de valorisation des données pour La Vie en Rose et Bikini Village. Il.elle assure la conception, le déploiement et l’évolution du programme de loyauté et de l’écosystème CRM, en arrimant objectifs d’affaires, capacités technologiques et données clients. Il.elle veille à l’évolution des pratiques de gestion et de gouvernance des données pour soutenir des décisions éclairées et, en collaboration avec les équipes marketing, e-commerce, technologies et opérations, transforme les données en leviers de croissance pour optimiser l’acquisition, l’engagement, la fidélisation et la valeur vie client.

Responsabilités principales

Stratégie CRM et loyauté

- Contribuer à définir et faire évoluer la vision stratégique CRM et loyauté en fonction des objectifs d'affaires et des besoins des clientes;
- Concevoir, structurer et faire évoluer le programme de loyauté afin d'en maximiser la valeur pour les clientes et pour l'organisation;
- Définir les fondations du programme incluant les mécaniques de fidélisation, les règles d'affaires, la segmentation, les parcours clients et les stratégies de personnalisation;
- Élaborer et maintenir la feuille de route CRM et loyauté, en identifiant les opportunités d’amélioration et de croissance grâce aux données clients et aux initiatives relationnelles.

Gouvernance et stratégie de données clients

- Développer et faire évoluer la stratégie de données clients ainsi que les meilleures pratiques de gouvernance afin d’en assurer la qualité, l’intégrité et la valorisation à travers l’organisation.
- Faire évoluer les modèles de segmentation, d’enrichissement et d’utilisation des données en collaboration avec les équipes analytiques, opérations,



marketing et e-commerce afin de transformer les données en recommandations stratégiques et opportunités d’affaires.
- Définir les indicateurs de performance, rapports et tableaux de bord permettant de suivre la santé de la base clients, la performance du programme de loyauté et l’efficacité des initiatives CRM.

Écosystème technologique CRM

- Agir comme propriétaire d’affaires de la donnée CRM et loyauté pour Klaviyo, Cegid Y2, Optimizely et les plateformes connexes ou à venir.
- Définir les besoins fonctionnels liés à l’évolution des systèmes CRM, des capacités de segmentation et des outils de fidélisation, en collaboration avec les équipes technologiques.
- Assurer la cohérence et l’évolution des processus, des données et de l’expérience client à travers les différents points de contact omnicanaux.

Leadership et gestion de projets

- Piloter les projets stratégiques liés au CRM, aux données clients et au programme de loyauté, incluant les tests, la gestion du changement et le suivi des résultats.
- Mobiliser les parties prenantes internes et externes et agir comme point central auprès des équipes, partenaires, fournisseurs et consultants impliqués dans les initiatives.
- Soutenir l’adoption des meilleures pratiques par la mise en place d’outils, de processus et de formations, tout en assurant une veille des tendances, technologies et pratiques en CRM, fidélisation et marketing relationnel.

Ton profil

- Expertise CRM et fidélisation : Solide expérience en conception,



déploiement et évolution de stratégies CRM et de programmes de loyauté à grande échelle. Une expérience en commerce de détail est un atout.
- Vision stratégique et expérience client : Capacité à transformer une vision d’affaires en stratégies concrètes, à prioriser les initiatives et à faire évoluer l’écosystème CRM en plaçant la valeur client au cœur des décisions.
- Données clients et insights : Maîtrise de la gouvernance, de la segmentation et de l’exploitation des données clients afin d’en faire des leviers de création de valeur.
- Leadership d’influence : Talent pour mobiliser des équipes multidisciplinaires, aligner les parties prenantes et faire avancer des initiatives structurantes.
- Esprit analytique et orientation résultats : Décisions fondées sur les données et suivi de l’impact des initiatives sur la fidélisation, l’engagement et la performance commerciale.
- Agilité et aisance dans l’ambiguïté : Capacité à évoluer dans des environnements en transformation, à bâtir de nouvelles fondations et à saisir les occasions d’innovation.

Exigences

- Baccalauréat en marketing, administration, intelligence d’affaires, analytique, TI ou domaine connexe;
- 10 ans d’expérience en CRM, fidélisation, marketing relationnel ou stratégie client, incluant la conception et l’évolution de programmes de loyauté;
- Expérience en commerce de détail, e-commerce ou environnement omnicanal, ainsi qu’en gouvernance et valorisation des données clients;
- Bonne maîtrise des plateformes CRM, CDP, marketing automation et technologies de personnalisation (Klaviyo, Cegid Y2, Optimizely ou solutions comparables), combinée à de solides aptitudes en gestion de projets stratégiques et des parties prenantes;
- Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour collaborer avec des partenaires et fournisseurs à l’extérieur du Québec.

Permanent, temps plein

#Marketing

📌 GESTIONNAIRE, CRM ET LOYAUTÉ (Montreal)
🏢 La Vie en Rose
📍 Montreal