Vous souhaitez travailler dans le domaine de la technologie au sein d'une banque d'investissement?

Nous recherchons une personne dynamique pour joindre l’équipe de l’un de nos clients à titre de Gestionnaire des services TI, possédant une solide expérience en gestion des services ainsi qu’une expertise en analytique. Le candidat idéal est un excellent communicateur capable d’interagir avec des parties prenantes de niveau supérieur, de produire et d’interpréter des rapports opérationnels, et d’analyser les indicateurs liés aux incidents, aux problèmes, aux changements et à la stabilité des services afin d’identifier des tendances et des occasions d’amélioration.

Il ne s’agit pas d’un poste d’ingénierie technique approfondie. Le rôle est principalement axé sur la gestion des services, la production de rapports, la gouvernance, l’analyse opérationnelle et la mise en œuvre d’améliorations à l’échelle de l’organisation.

Depuis 2010, mtrois aide ses clients à résoudre leurs défis commerciaux et technologiques. Nous sommes un cabinet de conseil en technologie et en affaires, avec une main-d’œuvre mondiale qui réalise des projets IT et business majeurs pour certaines des plus grandes institutions financières au monde.

Services principaux

- Conseil et accompagnement
- Programme Alumni Graduate
- Programme Alumni Pro

Nous avons une présence mondiale et sommes experts dans la fourniture de services de qualité exceptionnelle à notre clientèle, couvrant les domaines suivants : Risque, Réglementation & Conformité ; Produits fournisseurs ; Support applicatif ; Développement applicatif ; Cybersécurité & Sécurité de l'information ; Science des données et DevOps.

Notre programme Expert offre aux professionnels expérimentés un accès à des postes de haut niveau dans les secteurs de la technologie, de la finance, de l’aviation et de l’assurance. Rejoignez-nous pour travailler sur des projets technologiques de pointe, allant des plateformes de trading internationales aux applications critiques pour les compagnies aériennes de premier plan. Nous recrutons des professionnels désireux de faire progresser rapidement leur carrière dans la technologie ou les opérations au sein d’organisations mondiales prestigieuses.

Responsabilités :

- Coordonner les activités de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services (Incident, Problem, Change et Service Management) pour les plateformes de cybersécurité et de gestion des identités et des accès (IAM).
- Surveiller la performance des services et les indicateurs opérationnels afin d’identifier les tendances, les problèmes récurrents, les lacunes de contrôle, les indicateurs de risque et les occasions d’amélioration.
- Développer et maintenir des tableaux de bord,



des indicateurs clés de performance (KPI), des rapports destinés à la direction et des analyses opérationnelles à l’aide de Power BI, Excel, ServiceNow et d’autres technologies de reporting connexes.
- Analyser les données opérationnelles et transformer les constats en recommandations claires et concrètes pour les équipes techniques et les parties prenantes de niveau supérieur.
- Piloter et coordonner des initiatives interfonctionnelles impliquant les équipes d’ingénierie en cybersécurité, des opérations, de la gestion des risques, de l’audit, de l’infrastructure et des affaires.
- Animer les comités de gouvernance, les revues de services, les revues opérationnelles et les processus de production de rapports de gestion.Identifier des occasions d’améliorer les processus de gestion des services, les flux de travail, les contrôles, les rapports et l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation et à l’optimisation des processus.
- Utiliser des outils de productivité approuvés intégrant l’intelligence artificielle afin d’améliorer la recherche, l’analyse, la documentation, la production de rapports, la gestion des connaissances et l’efficacité opérationnelle.
- Appliquer des techniques efficaces de conception de prompts et de validation des résultats générés par l’IA afin d’améliorer la qualité et l’efficacité du travail assisté par l’intelligence artificielle, tout en respectant les exigences de gouvernance et de supervision.
- Soutenir les activités d’audit, de conformité, de gestion des risques et de réglementation par la gestion des contrôles, la collecte de preuves, la documentation, le suivi des enjeux et la production de rapports.
- Documenter les exigences opérationnelles et d’affaires, les processus, les procédures, les contrôles et les normes de gestion des services afin d’améliorer la cohérence et la capacité d’évolution de l’organisation.

Compétences requises:

- Solide connaissance des pratiques de gestion des services informatiques (ITSM), notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services.
- Expérience de travail avec ServiceNow ou une plateforme ITSM d’entreprise comparable.
- Excellentes capacités d’analyse et de pensée critique, avec une expérience dans l’analyse de données opérationnelles, de services ou de performance.
- Expérience dans le développement de tableaux de bord,



des indicateurs clés de performance (KPI), de rapports et de renseignements opérationnels destinés à la direction.
- Maîtrise de Power BI et d’Excel, ou d’outils comparables de veille stratégique (Business Intelligence) et d’analyse de données.
- Solides compétences en coordination de projets, en organisation et en gestion des parties prenantes.
- Capacité à collaborer efficacement avec des équipes techniques, de gestion des risques, de contrôle, d’audit et d’affaires.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, incluant la capacité de présenter clairement des informations complexes à des intervenants de niveau supérieur.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes et à faire progresser des initiatives impliquant plusieurs équipes.
- Expérience de l’utilisation des outils de collaboration Microsoft 365, tels que SharePoint et Teams.

Qualifications préférées:

- Expérience dans le soutien aux environnements de cybersécurité, de gestion des identités et des accès (IAM), d’infrastructure ou d’autres opérations technologiques.
- Expérience avec Snowflake, SQL, les entrepôts de données (data warehousing) ou d’autres plateformes d’entreprise de gestion et d’analyse des données.
- Connaissance des principes ITIL ou certification ITIL.Expérience en gestion des risques opérationnels, des contrôles, des audits ou des processus réglementaires.
- Expérience dans l’identification et la mise en œuvre d’opportunités d’automatisation des flux de travail ou d’amélioration des processus.
- Expérience pratique de l’utilisation d’outils d’entreprise intégrant l’IA, tels que Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude ou des technologies similaires, pour l’analyse, la production de rapports, la documentation ou l’amélioration de la productivité.
- Familiarité avec la conception de prompts, l’analyse assistée par l’IA et la validation des résultats générés par l’intelligence artificielle.

Chez mtrois, nos valeurs soutiennent des coéquipiers courageux, des moteurs de changement et des champions de l’apprentissage, tout en veillant à la santé et au bien-être de tous les employés. Nous sommes fiers de célébrer la diversité de chaque individu qui contribue à faire de mtrois l’entreprise qu’elle est aujourd’hui et qu’elle sera demain. Nous valorisons la diversité au sein de mtrois et avec nos entreprises partenaires, et nous sommes fiers d’offrir un environnement où tous nos collègues peuvent s’épanouir. Cela signifie promouvoir une forte culture d’égalité mais, surtout, d’inclusion.

Les candidats doivent être actuellement autorisés à travailler à temps plein au Canada. L’entreprise ne sponsorisera pas de visas de travail.

📌 Gestionnaire des services TI / IT Service Manager (Montreal)
🏢 mthree
📍 Montreal