Walnut insurance, https://www.gowalnut.com, is the leader in embedded insurance with investors from leading financial institutions like National Bank and ATB Financial. We partner with leading brands to power insurance products that are aligned with customer needs and relevant journeys.

What you'll do:

- Be customer focused and respond promptly to inbound leads and questions while working from home
- Demonstrate effective service skills by providing options for customers to fit their unique insurance needs
- Effectively communicate by telephone and email to resolve issues, describe programs & services to customers and when appropriate, cross-sell and up-sell other insurance products
- Conduct a full file review for underwriting quality and risk exposure for each customer contact
- FPR - First point resolution - able to adhere to all partner systems and underwriting processes
- Influence customer loyalty through professionalism & courtesy while achieving brokerage standards for key performance indicators on a team & individual basis
- Obtain/solicit leads and cross-sell other lines of business to assist with customer loyalty
- Work to improve the broker sales process as you service both leads and customers

What you’ll bring to the table:

- AMF license required to be able to sell home and auto insurance in Quebec. Licenses in Ontario and Alberta
- Exceptional written and verbal communication skills in both French and English
- Strong computer skills including Microsoft Office and adaptable to change
- Effective use of time management and the ability to be a self-starter
- Able to work in a fast-paced environment and to multitask
- Collect relevant information systematically and through probing questions to process inquiries quickly and accurately
- Solidify customer relationships through retention efforts and follow through on commitments
- Life insurance experience and active license would be a plus
- Familiarity with CRM software (Salesforce, Hubspot, etc.) also a bonus

What you’ll get:

- Competitive rewards package including base compensation, benefits, bonuses
- Exceptional career development opportunities
- We’ll support your professional development education and licensing

Teamwork:

- Work effectively with team/work group or those outside the formal line of authority (e.g. peers, senior managers) to accomplish organizational goals
- Develop with colleagues and insurers, recommendations and options to adequately and cost-effectively meet client insurance needs
- Keep management and others informed appropriately and as required about work status




- Take actions that respect the needs and contributions of others

What will help you succeed:

- We’re looking for team members that have ideas on how to improve our processes, win-rates, and accelerate sales cycles
- We want team members to be proactive in sharing and implementing current ideas, and to be able to execute quickly
- There will be plenty of opportunities for those that take ownership of their responsibilities to expand and define their own role

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

- Flexible schedule
- Paid time off
- Stock options
- Wellness program
- Work from home

Work Location: Remote

Walnut Assurance, https://www.gowalnut.com, est le chef de file de l'assurance intégrée et compte parmi ses investisseurs de grandes institutions financières comme la Banque Nationale et ATB Financial. Nous nous associons à des marques de premier plan pour propulser des produits d'assurance adaptés aux besoins des clients et à leurs parcours.

Ce que vous ferez :

- Être axé(e) sur le client et répondre rapidement aux demandes entrantes et aux questions, le tout en télétravail
- Démontrer d'excellentes compétences en service à la clientèle en proposant des options adaptées aux besoins d'assurance uniques de chaque client
- Communiquer efficacement par téléphone et par courriel afin de résoudre les problèmes, de présenter les programmes et services aux clients et, lorsque c'est approprié, de faire de la vente croisée et de la vente incitative d'autres produits d'assurance
- Effectuer une révision complète du dossier pour évaluer la qualité de la souscription et l'exposition au risque lors de chaque contact client
- Résolution au premier contact : être en mesure de respecter l'ensemble des systèmes des partenaires et des processus de souscription
- Favoriser la fidélisation de la clientèle par votre professionnalisme et votre courtoisie, tout en atteignant les normes du cabinet en matière d'indicateurs de rendement clés, sur une base individuelle et d'équipe
- Obtenir et solliciter des prospects et faire de la vente croisée d'autres secteurs d'activité afin de favoriser la fidélisation de la clientèle




- Contribuer à l'amélioration du processus de vente en courtage tout en servant les prospects et les clients

Ce que vous apporterez :

- Permis de l'AMF requis pour la vente d'assurance habitation et automobile au Québec; permis en Ontario et en Alberta
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale en français et en anglais
- Solides compétences informatiques, notamment avec la suite Microsoft Office, et grande capacité d'adaptation au changement
- Gestion efficace du temps et sens de l'initiative
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et à mener plusieurs tâches de front
- Recueillir l'information pertinente de façon systématique et au moyen de questions approfondies afin de traiter les demandes rapidement et avec exactitude
- Consolider les relations avec la clientèle par des efforts de rétention et respecter vos engagements
- Expérience en assurance de personnes et permis actif, un atout
- Connaissance de logiciels de gestion de la relation client (Salesforce, HubSpot, etc.), un atout également

Ce que nous offrons :

- Programme de rémunération globale concurrentiel comprenant un salaire de base, des avantages sociaux et des primes
- Possibilités exceptionnelles de développement de carrière
- Soutien à votre formation professionnelle et à l'obtention de vos permis

Travail d'équipe :

- Collaborer efficacement avec l'équipe ou le groupe de travail, ou avec des personnes hors de la structure hiérarchique officielle (p. ex. collègues, cadres supérieurs), afin d'atteindre les objectifs organisationnels
- Élaborer, avec les collègues et les assureurs, des recommandations et des options permettant de répondre adéquatement et de façon rentable aux besoins d'assurance des clients
- Tenir la direction et les autres personnes concernées informées de l'état d'avancement du travail, de façon appropriée et selon les besoins
- Agir dans le respect des besoins et des contributions des autres

Ce qui vous aidera à réussir :

- Nous recherchons des membres d'équipe qui ont des idées pour améliorer nos processus, nos taux de conclusion et accélérer nos cycles de vente
- Nous voulons des membres d'équipe proactifs qui proposent et mettent en œuvre de nouvelles idées, et qui sont capables d'agir rapidement
- Les personnes qui prennent leurs responsabilités en main auront de nombreuses occasions d'élargir et de définir leur propre rôle

Types d'emploi : Temps plein, permanent

Avantages :

- Horaire adaptable
- Congés payés
- Options d'achat d'actions
- Programme de mieux-être
- Télétravail

Lieu de travail : À distance

📌 Personal Lines Insurance Associate Canadian Market- Remote AMF licensed / Conseiller(ère) en assurance des particuliers, marché canadien – Télétravail (Edmonton)
🏢 Walnut Insurance
📍 Edmonton