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Headquartered in Toronto, the Canada Infrastructure Bank (CIB) is responsible for investing in new infrastructure projects. The CIB’s mission is to work with provincial, territorial, municipal, federal, Indigenous and private sector investor partners to transform the way infrastructure is planned, financed and delivered in Canada.

The Senior Manager, IT Operations, is responsible for leading the day-to-day operations of the CIB’s IT function. Reporting to the VP, IT, this role ensures reliable service delivery, effective vendor and managed service partner performance, disciplined ITSM practices, and strong operational controls across infrastructure, service desk, cybersecurity operations, disaster recovery, and business continuity. The role manages approximately two internal team members and works closely with business stakeholders, application management, project delivery teams, and external partners.

Your responsibilities include:

- Lead day-to-day IT operations, including service desk, infrastructure, incident management, cybersecurity operations, and managed service partner delivery
- Develop, maintain, and improve ITSM processes, procedures, and operating standards that support reliable, secure, and efficient technology services
- Define, monitor, and report on service-level objectives, operational metrics, risks, and recurring issues
- Manage IT operating expenses, vendor performance, contracts, renewals, and service improvement plans within approved budgets
- Support the ongoing development and execution of the IT roadmap by identifying operational improvements, risks, dependencies, and resource requirements
- Maintain and improve cybersecurity controls and operational security practices, including oversight of vulnerability management, penetration testing, awareness training, and remediation tracking
- Maintain the IT Disaster Recovery Plan and lead regular business continuity and disaster recovery exercises to validate plans, procedures, and readiness
- Support internal and external audit activities by providing evidence, coordinating responses, and tracking remediation actions
- Develop and deliver clear IT communications, end-user guidance, and organization-wide training where required
- Work with Application Management and Project Management teams to ensure technology initiatives are operationally ready, delivered to specification, and transitioned effectively into support
- Occasional travel to CIB offices in Calgary and Montréal may be required

Your ideal profile:

- Bachelor’s degree or equivalent work experience
- 10+ years of progressive experience in IT operations, infrastructure, service delivery, or related technology roles
- Experience leading IT operations in a structured, risk-conscious environment, preferably in financial services, investments, asset management, or a comparable sector
- Strong working knowledge of ITSM practices, service desk operations, incident management, Azure administration, Microsoft 365, networking, and cloud-first or hybrid environments
- 5+ years of cybersecurity-related experience; CISSP, CISM, or equivalent certification is an asset
- Experience managing vendors, managed service providers, budgets, contracts, service levels, and operational performance
- Experience supporting audits, risk management, disaster recovery, business continuity, and operational control activities
- Experience working in a growing or transforming organization, including process improvement, technology change, or operational maturity initiatives
- Project delivery experience; PMP, PRINCE2, or equivalent certification is an asset
- Experience with Microsoft Dynamics 365 CRM, Dynamics 365 Business Central, Artificial Intelligence, or Machine Learning is an asset




- Strong judgment, discretion, and professionalism when handling confidential or sensitive matters
- Transparent written and verbal communication skills, with the ability to translate technical matters for business stakeholders
- Strong organization, planning, collaboration, and problem-solving skills

We thank you for your interest. Only those selected for further screening or an interview will be contacted. Don’t forget to follow us on LinkedIn and on X (formerly Twitter) @cib_en or @bic_fra.

At the CIB, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities. If you require an accommodation for the recruitment/interview process (including alternate formats of materials, or accessible meeting rooms or other accommodation), please let us know at [email protected] and we will work with you to meet your needs.

For more information on our company, visit www.cib-bic.ca.

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La Banque de l’infrastructure du Canada (BIC), dont le siège social est à Toronto, a la responsabilité d’investir dans de nouveaux projets d’infrastructures. La mission de la BIC est de travailler avec ses partenaires provinciaux, territoriaux, municipaux, fédéral, autochtones et du secteur privé en matière d’investissement pour transformer la façon dont les infrastructures sont planifiées, financées et réalisées au Canada.

Le/la gestionnaire principal·e, Opérations TI, est responsable de diriger les opérations quotidiennes du service des TI de la BIC. Relevant du/de la vice-président·e, Technologies de l’information, ce rôle assure une prestation de services fiable, une performance efficace des fournisseurs et des partenaires de services gérés, des pratiques de gestion de service TI disciplinées et des contrôles opérationnels solides dans les domaines des infrastructures, du service d’assistance, des opérations de cybersécurité, de la reprise après sinistre et de la continuité des activités. Le rôle gère environ deux membres d’équipe internes et travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes d’affaires, les équipes de gestion des applications, de livraison de projets et les partenaires externes.

Vos responsabilités :

- Diriger les opérations TI quotidiennes, notamment le service d’assistance, les infrastructures, la gestion des incidents, les opérations de cybersécurité et la livraison par les partenaires de services gérés
- Développer, maintenir et améliorer les processus, procédures et normes d’exploitation liées à la gestion de service TI qui soutiennent des services technologiques fiables, sécurisés et efficaces
- Définir, surveiller et produire des rapports sur les objectifs de niveau de service, les indicateurs opérationnels, les risques et les problèmes récurrents
- Gérer les dépenses d’exploitation TI, le rendement des fournisseurs, les contrats, les renouvellements et les plans d’amélioration des services dans les budgets approuvés
- Soutenir le développement et l’exécution continus de la feuille de route TI en identifiant les améliorations opérationnelles, les risques, les dépendances et les besoins en ressources
- Maintenir et améliorer les contrôles de cybersécurité et les pratiques de sécurité opérationnelle,



notamment la surveillance de la gestion des vulnérabilités, les tests de pénétration, la formation de sensibilisation et le suivi des mesures correctives
- Maintenir le plan de reprise après sinistre des TI et diriger des exercices réguliers de continuité des activités et de reprise après sinistre pour valider les plans, les procédures et l’état de préparation
- Soutenir les activités d’audit interne et externe en fournissant des preuves, en coordonnant les réponses et en assurant le suivi des mesures correctives
- Développer et diffuser des communications TI claires, des guides pour les utilisateurs·trices finaux·ales et des formations à l’échelle de l’organisation selon les besoins
- Travailler avec les équipes de gestion des applications et de gestion de projets pour s’assurer que les initiatives technologiques sont prêtes sur le plan opérationnel, livrées conformément aux spécifications et efficacement intégrées au soutien
- Des déplacements occasionnels vers les bureaux de la BIC à Calgary et à Montréal peuvent être requis

Le profil idéal :

- Baccalauréat ou expérience de travail équivalente
- 10 ans ou plus d’expérience croissante en opérations TI, infrastructures, prestation de services ou rôles technologiques connexes
- Expérience à diriger des opérations TI dans un environnement structuré et axé sur la gestion des risques, de préférence dans les services financiers, les investissements, la gestion d’actifs ou un secteur comparable
- Solide connaissance pratique des pratiques de gestion de service TI, des opérations de service d’assistance, de la gestion des incidents, de l’administration Azure, de Microsoft 365, des réseaux et des environnements axés sur le nuage ou hybrides
- 5 ans ou plus d’expérience en cybersécurité; la certification CISSP, CISM ou équivalente, un atout
- Expérience dans la gestion des fournisseurs, des prestataires de services gérés, des budgets, des contrats, des niveaux de service et de la performance opérationnelle
- Expérience dans le soutien aux audits, la gestion des risques, la reprise après sinistre, la continuité des activités et les activités de contrôle opérationnel
- Expérience dans une organisation en croissance ou en transformation, notamment en amélioration des processus, en changement technologique ou en initiatives de maturité opérationnelle
- Expérience en livraison de projets; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente, un atout
- Expérience avec Microsoft Dynamics 365 CRM, Dynamics 365 Business Central, l’intelligence artificielle ou l’apprentissage automatique, un atout
- Bon jugement, discrétion et professionnalisme dans le traitement des questions confidentielles ou sensibles
- Compétences claires en communication écrite et verbale, avec la capacité de vulgariser les questions techniques pour les parties prenantes d’affaires
- Solides compétences en organisation, planification, collaboration et résolution de problèmes

Merci de votre intérêt. Seules les personnes retenues pour la poursuite du processus de sélection ou pour une entrevue seront contactées. N’oubliez pas de suivre la BIC sur LinkedIn et sur X (précédemment Twitter) @cib_en ou @bic_fra.

La Banque de l’infrastructure du Canada tient à promouvoir la diversité ainsi que l’accès équitable aux occasions d’emploi. Dans le cas où vous auriez besoin d’un accommodement au cours du processus d’embauche ou d’entrevue (y compris d’autres formats de matériel, d’une salle de rencontre accessible ou de tout autre type d’accommodement), prière de le faire savoir en écrivant à [email protected] .

Pour en savoir plus sur la BIC, veuillez visiter le site www.cib-bic.ca.

📌 Senior Manager, IT Operations (Toronto)
🏢 Canada Infrastructure Bank/ Banque de l'infrastructure du Canada
📍 Toronto