Bilingual Reservation Agent, Call Centre - FIT | Agent de reservations bilingue, Centre d'appel - FIT
Poste : Agent de réservations, Centre d'appel - FIT

Département : FIT

Rend compte à : Superviseur-Département de réservation

Lieu de travail : Travail à distance

L'opportunite de travail
L’agent des réservations du centre d’appels sera responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les modifications de réservations et de traiter les nouvelles réservations. Le rôle consiste à atteindre les objectifs de ventes, à contribuer aux indicateurs de performance du centre d’appels et à offrir un service client de qualité supérieure.

Comment vous occuperez-vous de votre temps ?

Générer des revenus afin de contribuer à l'objectif global

Répondre aux appels de manière rapide, courtoise et professionnelle

Fournir un excellent service à la clientèle

Mettre en œuvre des techniques de vente actives afin de conclure une vente

Traiter les réservations avec précision et minutie

Atteindre systématiquement les objectifs de performance individuels

Se tenir au courant des produits, services, promotions, procédures et technologies

Identifier et résoudre les problèmes

Contribuer à l'amélioration continue du service

Accomplir toutes les autres tâches connexes requises ou assignées par la direction

Compétences, expérience et exigences requises pour réussir

Diplôme d'une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyage

1 à 2 ans d'expérience professionnelle et/ou dans des fonctions similaires requis





Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et relations interpersonnelles

Professionnalisme et patience

Esprit d'équipe, mais capable de travailler de manière autonome

Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais

Excellentes compétences en vente et orientation vers les résultats

Connaissances générales en géographie

Connaissance du secteur du voyage

Connaissances informatiques - Microsoft Office, Sabre - et capacité à apprendre de nouveaux logiciels

Connaissance de Sabre est un atout

Bilinguisme en français est un atout

Conditions de travail

Environnement de centre d’appels – en télétravail

37,5 heures par semaine

Horaire rotatif (incluant les quarts de jour, de soir et de fin de semaine)

Heures d’ouverture du centre d’appels : Du lundi au vendredi: de 9 h à 20 h,Le samedi: de 10 h à 16 h

Avantages pour l'équipe

Salaire compétitif

Assurance médicale et dentaire

9 jours de congés payés additionnels [1 anniversaire ; 5 jours de maladie ; 2 jours personnels ; 1 jour de bénévolat].

Programme de contribution au REER de l'employeur

Des avantages de voyage extraordinaires pour vous, vos amis et votre famille





Programme d'aide aux employés pour vous et les membres de votre famille

Qui sommes-nous?
Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, HIS Canada Travel Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L'entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.

Êtes-vous prêt à faire partie de l'équipe ?
Voyages HIS Canada Inc. valorise la diversité sur le lieu de travail et s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi. Conformément à la loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA), l'entreprise fournira, sur demande, des aménagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l'entretien, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

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🏢 H.I.S Canada Travel
📍 British Columbia