About Compugen
Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.

Our Culture
We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals — we're dedicated to helping you achieve yours.

Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us — it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people – they are the connection that truly makes the magic happen!

Position Overview

The role can be performed from anywhere in Canada

Develop, implement, and/or participate in the preparation of knowledge base articles and/or documentation for Call Handling / Access Provisioning use; make recommendations for improvements.

Perform other related duties incidental to the work described herein.

Attend and be involved during team meetings.

Key Responsibilities

Provide support to users either via phone, email or desk side as required

Perform a variety of network problem analysis and monitoring tasks, monitor network management systems and respond appropriately to user requests and problems;

Perform initial problem analysis and triage problem to other appropriate staff when appropriate

Record, track and document the request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken through to final resolution

Apply diagnostic utilities to aid in troubleshooting

Access software updates, drivers, knowledge bases, and frequently asked questions resources on the Internet to aid in problem resolution

Perform post-resolution follow-ups to help requests.

Follow instructions and pre-established guidelines to perform the functions of the job;

Collect, organize and document all problems and solutions in the Service Desk Tracking System;

Assist technicians with installation, configuration and set up of computer systems as per established procedures when required;

Skills & Qualifications

Possess a degree, diploma or certificate in Computer Science, or related discipline or equivalent work experience

Minimum 2 years of experience in a customer service or technical support role (troubleshooting, configuring, installing, tracking issues and resolving issues).

Experience working with reporting tools

Experience working in a quick serve restaurant is an asset

Understanding of Windows 10 environment

Strong (fluent) written and spoken communication skills in English and French.

Exceptional interpersonal skills, with a focus on rapport-building, listening and questioning skills.

Good understanding of the organization's goals and objectives

Attention to detail

Ability to conduct research into a wide range of computing issues as required.

Ability to absorb and retain information quickly

Ability to present ideas in a user-friendly language.

Proven analytical and problem-solving abilities

Ability to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environment

Experience working in a team-oriented, collaborative environment.

Perfectly bilingual (FR-EN)

What Compugen Offers You

Exciting, fast-paced challenging work environment





A culture where authenticity and diversity are valued

Career development

Participation in Women in Technology Network

Opportunities to give back to our local communities

Collaborative supportive team members

Remote work/hybrid work options

Work/life flexibility

Equity Statement
At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table and we are taking deliberate action to make this a reality.

Découvrez Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Notre culture
Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Survol du rôle

Le rôle peut être exercé à partir de n'importe quel emplacement au Canada;

Élaborer, implanter et/ou participer à la préparation d’articles de base de connaissances et/ou de documentation pour le traitement des appels/ l’approvisionnement des accès ; formuler des recommandations d’amélioration;

Effectuer d'autres tâches connexes liées au travail décrit dans le présent document;

Participer et s'impliquer dans les réunions d'équipe;

Responsabilités clés

Fournir une assistance aux utilisateurs par téléphone, par courrier électronique ou bureau, s’il y a lieu;

Effectuer diverses tâches d'analyse et de surveillance des problèmes de réseau, surveiller les systèmes de gestion de réseau et répondre de manière appropriée aux demandes et aux problèmes des utilisateurs ;

Effectuer une première analyse des problèmes et les transmettre, le cas échéant, à d'autres membres du personnel compétents;

Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des problèmes liés aux demandes, incluant toutes les décisions prises, qu'elles aient abouti ou non,



et les actions entreprises jusqu'à la résolution finale;

Appliquer des outils de diagnostic pour faciliter le dépannage;

Accéder aux mises à jour des logiciels, aux pilotes (drivers), aux bases de connaissances et aux questions fréquemment posées sur Internet pour faciliter la résolution des problèmes;

Assurer le suivi des demandes d'aide après résolution;

Suivre les consignes et les lignes directrices préétablies pour exécuter les fonctions du poste;

Collecter, organiser et documenter tous les problèmes et solutions dans le système de suivi du Centre d’assistance | Service Desk ;

Assister les techniciens dans l'installation, la configuration et le paramétrage des systèmes informatiques conformément aux procédures établies, le cas échéant;

Compétences et qualifications

Posséder un diplôme ou un certificat en informatique ou dans une discipline connexe, ou une expérience professionnelle équivalente.

Un minimum de deux ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou d'assistance technique (dépannage, configuration, installation, suivi des problèmes et résolution des problèmes).

Expérience de l'utilisation d'outils de transmission de données| rapports;

Une expérience de travail dans un restaurant à service rapide est un atout;

Compréhension de l'environnement Windows 10;

Compétences interpersonnelles exceptionnelles, avec une attention particulière sur l'établissement de relations, l'écoute et la capacité à poser des questions;

Bonne compréhension des buts et objectifs de l'organisation;

Souci du détail;

Capacité à mener des recherches sur un large éventail de questions informatiques, le cas échéant;

Capacité à absorber et à retenir rapidement les informations;

Capacité à présenter des idées dans un langage convivial;

Aptitudes démontrées de l'analyse et de la résolution de problèmes;

Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement soumis à de fortes pressions;

Expérience du travail en équipe, dans un environnement de collaboration;

Parfaitement bilingue (FR-EN)

Ce qu’offre Compugen

Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au défi

Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées

Des opportunités de développement professionnel

L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology

Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés

Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir

Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle

Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail

Déclaration d’équité
Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.

#J-18808-Ljbffr

📌 Bilingual Service Desk Analyst (Alberta)
🏢 Compugen
📍 Alberta