About Us

MSC is a privately owned global shipping company founded in 1970 by Gianluigi Aponte. As one of the world’s leading container shipping lines with headquarters in Geneva, Switzerland, MSC operates in over 675 offices across more than 155 countries worldwide with over 200,000 MSC Group employees. With access to an integrated network of road, rail and sea transport resources which stretches across the globe, the company prides itself on delivering global service with local knowledge.

MSC is a world leader in global container shipping and a company offering global service with local knowledge. MSC also provides integrated network of road, rail and sea transport resources which stretches across the globe. :

Position Summary

The Maintenance and Repair Specialist has a direct line of focus on the tracking, evaluating and coordinating the repairs for all MSC Canada damaged containers. This position holds an important responsibility to ensure asset velocity, support inventory accuracy and ensure our containers compliant prior to utilization.

Level of Responsibility

Enhanced task complexity and accountability to customer. Enhanced autonomy in role, contributing significantly to team/organizational projects. Accountable for accuracy and efficiency in assigned tasks. Starting to mentor junior staff.

Key Tasks

- Handle Import/Export freight files from A to Z. Overseeing the daily management of the Maintenance and Repair (M&R;) process.
- Coordinating with repair partners, depots and internal stakeholders for:
- Stock analysis and tracking of damaged inventory to ensure accurate inventory levels and visibility.
- Forecasting, repositioning and M&R; planning demand.
- Rate negotiation, rate maintenance, estimate approvals, and invoicing/cost/P&L; analysis
- Monitoring repair quality, turnaround metrics, quality check visits, and repair documentation.
- Following up on responsible parties and the cost recovery process.

- Coordinating with Risk Prevention for complex customer-related cases and emergency repairs.
- Preparing and delivering weekly and monthly reports to stakeholders.
- Documenting and executing M&R; processes through appropriate MSC systems.
- Tracking Service Level Agreements and communicating updates to the Vendor Management team.
- Identifying process improvements and/or potential cost savings in daily operations.

Skills / Experience:

All MSC Canada employees are expected to exhibit the MSC Values, striving to drive customer centric results in all interactions with colleagues and customers alike.

- 3-5 Experience in Logistics (Intermodal - Asset/Inventory Management) 3-5 years’ experience.
- Experience with containerized cargo movement, min experience of 3 years.
- Optimization and analytical skills
- Process oriented
- Proactive nature
- Creative solutions, outside of the box thinker
- Computer Skills: Excel (advanced), Power BI and Access (an asset)
- Strong communication skills; English (advanced), French an asset
- Customer Service Focus: Strives to provide a memorable customer service experience to every customer every time; uses a genuine, friendly approach, consistent in every situation; highly developed sense of integrity and understanding of their role, i.e. representing MSC to the customer and consistently acts accordingly
- Ability to multi-task: Can proceed and accomplish tasks while monitoring phones and emails as well as ticketing in a timely manner.
- Strong written and verbal communication skills: Can communicate in a concise professional manner, using correct grammar and syntax, using positive language consistently to convey negative messages; demonstrate empathy for the customer in their communication.
- Organizational Skills: Can prioritize large workflow, and manage their time effectively, ensuring a seamless and frictionless process, approaching problems logically and with demonstrated good judgment.
- Follow-through: Demonstrates a solid sense of urgency and promptness as well as consistency in following up in unresolved client issues to ensure completion, advocating for each customer both internally and externally; keeping a friendly connection with the customer to assure them they are a priority.
- Attention to detail while working quickly and under pressure: Can maintain both the quality and the productivity standards, ensuring accuracy, correctness and speed are maintained when deadlines are not flexible.
- Bilingualism: English, written and spoken, additional languages are an asset
- Computer Skills: Excel (advanced), Power BI and Access (an asset)
- Creative solutions: Outside of the box thinker
- Proven ability to work under pressure, creativity and proactiveness.
- Proven efficiency in performing tasks and absorbing knowledge and processes quickly.
- Optimization and analytical skills

Why Join MSC Canada?

MSC is a world leader in global container shipping. MSC Canada has been serving the Canadian market for over two decades, rapidly expanding our presence nationally to become the number one carrier.

Our values are the beating heart of our business. They are the cornerstone of our company, supporting our vision,



shaping our culture, and establishing our future direction.

Great people who work hard and look out for each other because we’re a team—it’s that simple!

Just to name a few of our perks:

- Flexible health and dental benefits coverage (for all permanent full-time roles).
- RRSP coverage with the Company matching a portion of employee contribution (for all permanent full-time roles).
- Tailored training program opportunities for employee development.
- Employee mentorship, leadership, and assistance opportunities.
- Employee referral incentive program.
- Community Involvement.
- Gym facility Montreal and Toronto offices.
- Health & Wellness Program.

MSC Canada’s Commitment to a fair talent acquisition process:

AI Disclosure

At MSC Canada, we are committed to transparency and fairness in our recruitment process. We do not use any artificial intelligence in our talent acquisition efforts.

Vacancy Clarity

- Existing Vacancy: This position is for an established role that is currently open.

Timely Communication

MSC Canada ensures timely updates for candidates. All individuals selected for an in-person interview will be notified within 45 days of their initial discussion with us.

Qualifications and Experience:

Description du poste

La personne titulaire du poste de spécialiste de l’entretien et de la réparation est directement responsable du suivi, de l’évaluation et de la coordination des réparations de tous les conteneurs endommagés de MSC Canada. Son rôle est essentiel pour maximiser la disponibilité des actifs, soutenir l’exactitude des stocks et garantir la conformité des conteneurs avant leur utilisation.

Niveau de responsabilité

Rehaussement de la complexité des tâches et de la responsabilisation envers la clientèle. Autonomie accrue dans le poste contribuant de façon importante aux projets de l’équipe ou de l’organisation. Responsabilité de l’exactitude et de l’efficacité dans les tâches attribuées. Début de mentorat ou de nouveaux membres du personnel.

Tâches principales

- Traiter les dossiers de fret import/export de A à Z. Superviser la gestion quotidienne du processus d’entretien et de réparation.
- Coordonner les activités suivantes avec les partenaires de réparation, les entrepôts et les parties prenantes internes :
- Analyse des stocks et suivi des stocks endommagés afin de garantir l’exactitude des niveaux de stocks et la visibilité;
- Prévision, repositionnement et planification de la demande en matière d’entretien et de réparation;
- Négociation et gestion des tarifs, approbation des devis, suivi de la facturation, des coûts et des résultats.
- Contrôle de la qualité des réparations, des indicateurs de délai d’exécution, des visites de contrôle qualité et de la documentation relative aux réparations;
- Suivi des parties responsables et du processus de recouvrement des coûts.

- Coordonner les cas clients complexes et les réparations d’urgence avec l’équipe Prévention des risques.
- Préparer des rapports hebdomadaires et mensuels et les remettre aux parties prenantes.
- Documenter et exécuter les processus d’entretien et de réparation au moyen des systèmes de MSC appropriés.
- Faire le suivi des accords sur les niveaux de services et communiquer les mises à jour à l’équipe Gestion des fournisseurs.
- Déterminer les améliorations à apporter aux processus ou les économies potentielles dans les opérations quotidiennes.

Compétences / Expérience :

Chaque membre du personnel de MSC Canada doit adhérer aux valeurs de MSC et s’empresser de produire des résultats au service de la clientèle, et ce, dans toutes ses interactions avec ses collègues et la clientèle.

- Trois à cinq années d’expérience dans le domaine de la logistique (gestion des actifs et des stocks en contexte de transport intermodal).
- Expérience des mouvements de fret en conteneurs (minimum de trois ans).
- Compétences en matière d’optimisation et d’analyse.
- Orientation sur les processus.
- Approche proactive.
- Solutions créatives et réflexion hors des sentiers battus.
- Compétences informatiques : Excel (niveau avancé), Power BI et Access (un atout).
- Solides compétences en communication; anglais (avancé), français (un atout).
- Accent sur le service à la clientèle : La personne retenue devra s’efforcer d’offrir une expérience de service mémorable à chaque client, dans le cadre de chaque mandat. Elle devra adopter une approche authentique et cordiale dans toutes les situations, et elle devra posséder un sens de l’intégrité très développé ainsi qu’une excellente compréhension de son rôle,



qui consistera à représenter MSC auprès des clients de façon adéquate et cohérente.
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : La personne retenue devra être capable d’accomplir ses tâches tout en répondant à des appels téléphoniques et à des courriels, et tout en assurant un traitement des tickets en temps opportun.
- Solides compétences en communication écrite et orale : La personne retenue devra être en mesure de communiquer de manière concise et professionnelle, en utilisant une grammaire et une syntaxe correctes, en faisant systématiquement appel à un langage positif pour transmettre les messages négatifs et en faisant preuve d’empathie dans ses communications avec les clients.
- Compétences organisationnelles : La personne retenue devra gérer son temps efficacement et établir des priorités dans un flux de travail de grande envergure, de manière à assurer un processus harmonieux, à traiter les problèmes de façon logique et à faire preuve d’un bon jugement.
- Suivi : La personne retenue devra faire preuve d’un sens aigu de l’urgence et de la rapidité, ainsi que d’une grande cohérence, pour le suivi des problèmes non résolus des clients, afin d’en assurer la résolution. Elle devra aussi défendre chaque client à l’interne et à l’externe, et maintenir une relation cordiale avec le client pour lui assurer que son dossier est prioritaire aux yeux de l’entreprise.
- Souci du détail et aptitude à travailler rapidement, sous pression : La personne retenue devra voir au respect des normes de qualité et de productivité de l’entreprise, en s’assurant que les activités logistiques sont exécutées avec précision, exactitude et rapidité lorsque les délais ne sont pas flexibles.
- Bilinguisme : Anglais (écrit et parlé); la connaissance d’autres langues est un atout.
- Compétences informatiques : Excel (niveau avancé), Power BI et Access (un atout).
- Solutions créatives : Aptitude à sortir des sentiers battus dans son processus de réflexion.
- Créativité, proactivité et capacité établie à travailler sous pression.
- Efficacité démontrée dans l’exécution de ses tâches et capacité à apprendre rapidement (nouvelles connaissances et nouveaux processus).
- Compétences en matière d’optimisation et d’analyse.

Pourquoi travailler chez MSC Canada?

MSC est un chef de file mondial de l’expédition par conteneurs. Au service du marché canadien depuis plus de vingt ans, MSC Canada est rapidement devenue le premier transporteur à l’échelle nationale.

Nos valeurs déterminent nos façons de faire. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise; elles appuient notre vision, façonnent notre culture et définissent nos axes futurs.

Une équipe formidable, composée de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres, tout simplement.

Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

- Couverture flexible des soins de santé et des soins dentaires (pour tous les postes permanents à temps plein).
- Cotisations REER de contrepartie versées par l’entreprise, qui correspondent à une partie des cotisations d’un membre du personnel (pour tous les postes permanents à temps plein)
- Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement du personnel
- Possibilités en matière de mentorat, de leadership et de soutien
- Programme de recommandation de membres du personnel
- Engagement au sein de la communauté.
- Salle d’entraînement aux bureaux de Montréal et de Toronto.
- Programme de santé et de mieux-être.

Engagement de MSC Canada envers un processus équitable d’acquisition de talents :

Déclaration relative à l’intelligence artificielle

Chez MSC Canada, nous nous engageons à faire preuve de transparence et d’équité dans notre processus de recrutement. Nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle dans nos efforts d’acquisition de talents.

Disponibilité du poste

- Poste déjà disponible : Ce poste est établi et il est actuellement ouvert.

Communication en temps opportun

MSC Canada informe les candidat(e)s en temps opportun. Les candidat(e)s retenu(e)s pour une entrevue en personne en seront informé(e)s dans les 45 jours de leur entretien initial avec nous.

Application Eligibility

This position is open to external candidates. MSC employees who are interested in this opportunity must refer to the Internal Global Job Board and may apply only if the same position is listed there. Please note that this role may or may not be available internally for application.

Whether you're an experienced professional or just starting your career, we have job opportunities for everyone.

Important fraud warning : MSC never charges job application or processing fees In case of any doubt please contact us at [email protected] note that this address is only dedicated to fraud detection and not job applications.

MSC is dedicated to providing equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability or genetics.

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📌 Specialist, Logistics, Maintenance and Repair / Spécialiste, Logistique – Entretien et réparation (Montreal)
🏢 MSC Mediterranean Shipping Company
📍 Montreal