Superviseur(e) de la réception permanent

Avec intérim de la direction de l’hébergement (remplacement de congé de maternité, 1 ans)

Hôtel Sépia | Nadeau Groupe Hôtelier

Temps plein, 40 h/semaine | 25 $/h (à discuter selon l’expérience)

Tu aimes le service à la clientèle, tu sais mobiliser une équipe et tu veux faire un pas de plus vers la gestion hôtelière? L’Hôtel Sépia cherche son ou sa prochaine superviseur(e) de l’hébergement.

Nadeau Groupe Hôtelier est un groupe familial et québécois. Tu y rejoindras une équipe jeune et dynamique, où chaque personne compte et où les idées sont les bienvenues.

Ton rôle

Tu supervises les opérations de la réception au quotidien et tu encadres l’équipe. Une partie du poste consiste aussi à assurer l’intérim de la direction de l’hébergement (remplacement de congé de maternité) C’est une belle occasion de développer tes compétences en gestion.

Tes responsabilités

Ressources humaines

- Préparer les horaires de la réception et gérer les demandes de congé
- Encadrer et soutenir l’équipe de la réception
- Former les nouveaux employés et préparer les évaluations de fin de formation en collaboration avec la direction
- Vérifier chaque semaine les feuilles de temps des employés
- Faire le suivi des tournées d’urgence des employés de la réception

Administration

- Faire le suivi quotidien des auditions de nuit (rapport et réconciliation)
- Faire le suivi des plaintes des clients & les suivis interne avec la direction
- Calculer les commissions des agences de voyages et des employés

Opérations

- Gérer les opérations courantes de la réception : surréservations, assignation des chambres, non-présentations, etc.




- Prêter main-forte à la réception en période achalandée
- Faire des quarts à la réception, en semaine et la fin de semaine, de jour et de soir

Projets et développement

- Repérer les nouveaux clients corporatifs et leur offrir un accueil personnalisé
- Promouvoir les adhésions au programme Origine avec l’équipe de la réception

En l’absence de la direction

- Faire des ajustements mineurs au yield management : ouvrir ou fermer des disponibilités, appliquer des restrictions et modifier des tarifs

Ton profil

- Expérience en réception hôtelière; une expérience en supervision est un atout
- Leadership positif et facilité à former et à motiver une équipe
- Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi administratif
- Excellent service à la clientèle et bonne gestion des situations délicates
- Disponibilité pour travailler de jour, de soir et la fin de semaine
- Bilinguisme français-anglais
- La connaissance de Mews et de Quore est un atout

Ce qu’on t’offre

- Salaire de 25 $/h, à discuter selon l’expérience
- Assurance collective
- RVER (régime volontaire d’épargne-retraite)
- Uniforme fourni
- Tarifs réduits dans tous les hôtels du regroupement Origine Hôtels
- Repas pour le personnel à prix modique (selon disponibilités)
- Une équipe jeune et dynamique dans une entreprise familiale et fièrement d’ici

Rémunération : à partir de 25,00$ par heure

Avantages

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- RVER
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur de la réception avec intérim de la direction de l'hébergement (Quebec City)
🏢 Nadeau Groupe Hôtelier
📍 Quebec City