Sommaire du poste

Le superviseur(e) de la réception, est responsable d'assurer le bon déroulement des activités de la réception tout en offrant un service exceptionnel aux invités. Il/elle contribue à maintenir les plus hauts standards d'accueil, de professionnalisme et d'efficacité opérationnelle.

Ce poste est à temps partiel pour le quart de nuit.

Responsabilités principales

- Superviser et mobiliser l'équipe de la réception au quotidien.
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel lors des arrivées et des départs.
- Veiller à la satisfaction des invités et résoudre les situations nécessitant une intervention.
- Assurer le respect des normes, procédures et standards de service de l'établissement.
- Coordonner efficacement les communications entre les différents départements.
- Participer à la formation, à l'intégration et au développement des employés.
- Effectuer les suivis administratifs, rapports et audits requis.
- Gérer les demandes spéciales et les dossiers des invités.
- Effectuer le remplacement du directeur de nuit lorsque requis.
- Participer activement à l'amélioration continue des opérations et de l'expérience client.

Qualifications requises

Formation et expérience

- Formation en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.




- Possède un minimum de 2 ans d’expérience en supervision ou n gestion d’équipe.
- Est parfaitement bilingue (français et anglais).
- A un diplôme en gestion hôtelière.
- A une bonne connaissance des logiciels de réception hôteliers (Delphi, Opera).
- Maîtrise les logiciels de gestion standard (Microsoft Office, Outlook).
- A une excellente capacité d’organisation, de gestion des priorités et capacité d’offrir un service à la clientèle hors pair.
- A une excellente capacité à établir et entretenir des relations d’affaires durables avec les autres départements et gestionnaires.
- A une facilité à gérer une équipe de travail syndiquée.
- Est disponible le jour, le soir, la nuit et les fins de semaine.

Compétences

Profil recherché

- Leadership positif et capacité à mobiliser une équipe.
- Excellentes habiletés en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
- Sens de l'organisation et excellente gestion des priorités.
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique.

Salaire compétitif selon l'expérience

Assurance collective dès le premier jour d'emploi

Programme REER

Programme d'aide aux employés

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#IND123

📌 Superviseur de la réception (quart de nuit) (Montreal)
🏢 CORPORATE OFFICE
📍 Montreal