Principales responsabilités Diriger une équipe multidisciplinaire composée de gestionnaires de produits, architectes, développeurs, analystes d'affaires et partenaires de livraison. Définir et exécuter la feuille de route stratégique des capacités Service

Now liées à ITSM, à OMT et au TSOM.

Piloter des programmes de transformation d'entreprise de grande envergure, de la définition de la stratégie jusqu'à la mise en production des solutions.

Assurer l'alignement entre les objectifs d'affaires, les priorités technologiques et les investissements de la plateforme.

Agir à titre de conseiller stratégique auprès des dirigeants et présenter régulièrement des recommandations, analyses, plans d'investissement, risques et résultats à un auditoire exécutif.

Collaborer étroitement avec les équipes d'affaires, les opérations, les services technologiques, l'architecture d'entreprise, la cybersécurité et les partenaires externes pour livrer des solutions intégrées. Établir et faire respecter les pratiques de gouvernance, les standards de qualité et les meilleures pratiques de la plateforme. Gérer les priorités, les dépendances et les ressources associées à plusieurs initiatives stratégiques simultanées.

Favoriser une culture d'innovation, d'excellence, de responsabilisation et d'amélioration continue. Développer les talents au sein de l'organisation et agir comme mentor auprès de leaders et experts techniques.

Naviguer efficacement dans des environnements complexes impliquant plusieurs groupes d'intérêts et des objectifs parfois divergents.

Qualifications essentielles Baccalauréat en informatique,



génie logiciel, technologies de l'information, administration des affaires ou domaine connexe.

Plus de 10 ans d'expérience dans la livraison de solutions technologiques d'entreprise et de programmes de transformation.

Plus de 5 ans d'expérience en gestion d'équipes techniques ou de livraison dans des environnements complexes.

Expertise approfondie de la plateforme Service

Now et de son écosystème.

Expérience démontrée dans les domaines suivants : IT Service Management (ITSM) Order Management for Telecommunications (OMT) Telecom Service Operations Management (TSOM) Expérience éprouvée dans la livraison d'initiatives stratégiques complexes impliquant plusieurs équipes et partenaires.

Excellentes compétences en communication et en présentation auprès de la haute direction et des comités exécutifs.

Capacité reconnue à influencer, mobiliser et gérer des parties prenantes de niveau exécutif.

Excellentes aptitudes de leadership, de résolution de problèmes et de prise de décision.

Grande capacité à gérer l'ambiguïté, à établir des priorités et à obtenir des résultats dans des contextes en évolution rapide.

Qualifications souhaitées Expérience dans les secteurs des télécommunications,



des services gérés ou des grandes organisations technologiques.

Expérience de leadership dans des programmes majeurs de transformation Service

Now.

Connaissance des capacités d'intelligence artificielle et d'automatisation de Service

Now, incluant Now Assist, AI Agents, Automation Engine et Workflow Automation.

Connaissance des méthodologies Agile, du développement de produits numériques et des modèles opérationnels modernes.

Expérience dans la gestion de fournisseurs stratégiques et de partenaires de livraison.

Bonne maîtrise des pratiques ITIL et des processus de gestion des services TI.

Capacité démontrée à mener des transformations organisationnelles complexes et à accompagner le changement.

Esprit stratégique combiné à une forte capacité d'exécution et une orientation vers les résultats.

Capacité à définir une direction claire même lorsque les informations sont incomplètes ou que les priorités évoluent.

Leadership Le candidat recherché est un leader chevronné qui combine une forte crédibilité technique à une excellente compréhension des enjeux d'affaires.

Il possède la capacité de faire le pont entre les équipes techniques et la haute direction, d'influencer les décisions stratégiques et de mener avec succès des programmes d'envergure.

Il est reconnu pour sa capacité à bâtir des équipes performantes, à naviguer dans l'ambiguïté, à inspirer la confiance des dirigeants et à livrer des résultats concrets qui génèrent de la valeur pour l'entreprise.

📌 Gestionnaire principal, livraison et transformation de la plateforme ServiceNow (Toronto)
🏢 Bell
📍 Toronto