Principales responsabilités Leadership et conseils techniques • Fournir des conseils techniques de haut niveau, de la découverte jusqu’à la transition opérationnelle. • Transformer les besoins complexes en recommandations, options, risques et décisions techniques clairs. • Encadrer les architectes, administrateurs, développeurs et équipes de livraison sur les modèles d’ingénierie Service

Now réutilisables. • Diriger la résolution de problèmes complexes touchant les modules, intégrations, données, sécurité ou performance.

Architecture et gouvernance • Diriger les revues d’architecture des solutions majeures, intégrations, tables personnalisées, extensions, scripts complexes et changements de sécurité. • Évaluer la facilité de gestion, la capacité de mise à niveau, l’évolutivité, la performance, la sécurité, les licences et le soutien à long terme. • Favoriser les capacités prêtes à l’emploi et l’extensibilité gérée avant la personnalisation. • Tenir compte des impacts sur les environnements Bell, Shared et BBM et les services d’entreprise partagés.

Conception et qualité d’ingénierie • Réviser les conceptions de haut et de bas niveau couvrant CSDM/CMDB, intégrations, rôles, flux de travail, expériences et automatisation. • Définir les critères d’acceptation techniques et assurer les essais automatisés, de régression, de performance et de sécurité. • Conseiller sur Business Rules, Script Includes, Flow Designer, Integration

Hub, API, serveurs MID, tâches planifiées, espaces de travail, portails et notifications. • Faire progresser la réduction de la dette technique,



la santé de la plateforme, les garde-fous, l’observabilité et la préparation aux mises à niveau. Sécurité, données et intégrations • Aligner les solutions sur les exigences de Bell en matière de sécurité, confidentialité, accès, audit et conservation. • Guider l’authentification, l’autorisation, les rôles, les identifiants, le chiffrement et la sécurité des intégrations. • Guider la modélisation CMDB/CSDM, la propriété, la qualité, la réconciliation et la gouvernance des données partagées. • Promouvoir des modèles d’intégration normalisés, résilients, observables et faciles à soutenir.

Livraison et exploitation • Collaborer avec les propriétaires de produits et équipes de livraison pour gérer les dépendances, la complexité, les risques et décisions. • Assurer la journalisation, la surveillance, la documentation, le transfert de connaissances et une responsabilité opérationnelle claire. • Soutenir les mises à niveau, les versions, la préparation à la production, les incidents majeurs et l’analyse des causes fondamentales. • Cerner les possibilités d’amélioration par l’automatisation, l’analytique, l’IA et les capacités Service

Now.





Qualifications essentielles • Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience pratique équivalente. • Au moins 5 ans d’expérience pertinente avec Service

Now ou une plateforme d’entreprise, incluant des responsabilités de conseil principal, d’architecture ou de direction technique. • Connaissance avancée de Service

Now et expérience de livraison dans de grands environnements complexes. • Solide expérience en ITSM, administration, configuration, développement, intégration, sécurité et gestion des versions. • Connaissance pratique de la CMDB, du CSDM, de Flow Designer, d’Integration

Hub, des scripts, API, contrôles d’accès, déploiements et essais automatisés. • Capacité d’évaluer des enjeux complexes sous plusieurs angles et de communiquer clairement.

Qualifications souhaitées • Certification Service

Now CSA. • Certifications Service

Now CAD, CIS ou CTA. • Expérience avec ITOM, SPM, CSM, Sec

Ops, IRM, HRSD, HAM, SAM, Now Assist ou AI Control Tower. • Connaissance d’ITIL, Agile, Dev

SecOps, de l’architecture d’entreprise et de la gouvernance SaaS. • Expérience dans des environnements multi-instances, multifournisseurs ou réglementés.

Exigences supplémentaires • Crédibilité technique et jugement solide. • Communication claire, concise et professionnelle. • Capacité d’influencer sans autorité directe. • Excellentes aptitudes en collaboration, accompagnement et gestion des parties prenantes. • Équilibre pragmatique entre innovation, gouvernance, fiabilité et rapidité.

📌 Conseiller technique principal ServiceNow (Montreal)
🏢 Bell
📍 Montreal