Technicien(ne) informatique senior – Support HelpDesk Niveau 3 (N3)

Grav-iti | Boisbriand, QC

Permanent, temps plein | 70 000 à 90 000 $ par année

Poste 100 % présentiel à Boisbriand, sans télétravail. Des interventions chez les clients sont prévues selon les besoins.

Tu aimes résoudre les incidents complexes, trouver leur cause et partager ton expertise? Grav-iti recherche un(e) technicien(ne) informatique senior pour prendre en charge les escalades de niveau 3 de son centre d’assistance et accompagner les équipes N1 et N2.

Grav-iti est une entreprise de consultation TI en croissance qui accompagne les PME dans la gestion, la fiabilité et la sécurité de leurs infrastructures. Tu travailleras dans des environnements variés, avec une équipe cooperative et des clients qui comptent sur ton jugement technique.

Ton rôle

- Prendre en charge les incidents complexes escaladés par les niveaux 1 et 2 et assurer leur résolution de bout en bout.
- Diagnostiquer les problèmes touchant Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, les postes de travail, les réseaux et les accès.
- Analyser les journaux, identifier les causes racines et mettre en place des correctifs durables pour réduire les incidents récurrents.
- Prioriser les demandes selon leur impact et leur urgence, assurer le suivi des billets et communiquer clairement avec les clients.
- Soutenir et administrer les environnements Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint Online, Entra ID, AD, GPO et RDS.
- Résoudre les problèmes de DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, VLAN, routage et pare-feu.
- Intervenir sur les solutions de virtualisation, les sauvegardes et la restauration, et vérifier les résultats des interventions.
- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : gestion des accès, MFA, mises à jour et protection des postes et des données.
- Documenter les diagnostics et les procédures dans la base de connaissances, puis accompagner et former les techniciens N1 et N2.
- Collaborer avec les fournisseurs et les équipes de projets lorsque la résolution nécessite leur intervention.




- Effectuer des interventions chez les clients pour les incidents complexes et la maintenance préventive; contribuer aux projets lorsque les besoins du soutien le permettent.

Le profil recherché

- DEP, AEC ou DEC en informatique, ou formation pertinente équivalente.
- Au moins cinq ans d’expérience pertinente en soutien informatique, avec une expérience démontrée de résolution d’incidents complexes et de prise en charge d’escalades N3.
- Excellente maîtrise des environnements Windows, Windows Server, Active Directory, GPO, RDS et Microsoft 365.
- Solides compétences de diagnostic réseau : DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, VLAN et routage.
- Expérience avec les outils de gestion des billets, de soutien à distance et de gestion de parc.
- Bonne expérience avec Intune, Autopilot, Azure, la virtualisation VMware et les solutions de sauvegarde.
- Capacité à utiliser PowerShell pour le diagnostic et l’automatisation de tâches récurrentes.
- Autonomie, rigueur, sens des priorités et capacité à garder son calme lors d’incidents critiques.
- Communication claire, sens du service et aptitude à transmettre ses connaissances.
- Français oral et écrit maîtrisé.
- L’anglais constitue un atout.
- Capacité à travailler à temps plein en présentiel à Boisbriand et à effectuer les déplacements professionnels requis.

Les atouts

- Expérience en consultation informatique ou dans un environnement de services TI gérés (MSP).
- Connaissance de ConnectWise et des technologies Fortinet.
- Expérience en cybersécurité et avec Microsoft Graph, les API REST ou les modules PowerShell.
- Certifications Microsoft, réseau ou sécurité pertinentes.
- Connaissance de Power Platform.

Ce que nous offrons

- Salaire annuel de 70 000 à 90 000 $,



selon l’expérience et les compétences.
- Indemnité de vacances de 8 %, équivalant à quatre semaines de vacances.
- Assurances collectives et programme d’aide aux employés.
- REER avec participation de l’employeur.
- Cellulaire payé.
- Remboursement des frais de déplacement professionnel et des repas lors des déplacements, selon les modalités de l’entreprise.
- Horaire de travail : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
- Stationnement sur place, tenue décontractée, événements d’entreprise et activités d’équipe.
- Un milieu où ton expertise contribue directement à la qualité du soutien et au développement de l’équipe.

Lieu du poste : en présentiel à Boisbriand, QC. Aucun télétravail.

Rémunération : 70 000,00$ à 90 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Indemnité kilométrique
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Question(s) de présélection:
- Décrivez un incident complexe escaladé par les niveaux 1 et 2 que vous avez résolu : contexte, diagnostic, outils ou journaux utilisés, cause racine, correctif et mesures pour éviter sa récurrence. Précisez votre rôle personnel.
- Quels environnements avez-vous soutenus en autonomie (Microsoft 365/Exchange Online/Entra ID, Windows Server/AD/GPO/RDS, DNS/DHCP/VPN/VLAN)? Indiquez votre expérience et donnez un exemple de diagnostic complexe.
- Donnez un exemple d’utilisation de PowerShell pour diagnostiquer ou automatiser une tâche de soutien. Comment avez-vous documenté la solution et transmis vos connaissances aux techniciens N1/N2?
- Ce poste permanent à temps plein est 100 % présentiel à Boisbriand, sans télétravail, et comprend des interventions chez les clients. Êtes-vous en mesure de respecter ces conditions?

Expérience:
- soutien informatique: 5 ans (Obligatoire)

Langue:
- français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Technicien(ne) informatique senior – Support HelpDesk Niveau 3 (Boisbriand)
🏢 Technitrick
📍 Boisbriand