Description du poste Sous l'autorité du directeur général et à titre de membre du comité de gestion, vous assurez le leadership et la performance de l'ensemble des services offerts aux familles.

Vous veillez à une expérience humaine, cohérente et de grande qualité pour chaque famille accompagnée, tout en gardant un œil attentif sur les chiffres: vous suivez les ventes, analysez les marges et les tendances, et formulez des recommandations stratégiques qui orientent les décisions de la Compagnie.

Une approche humaine, au quotidien Superviser, accompagner et assurer le développement d’une équipe de 10 à 15 conseillères et agentes d’accueil; Assurer une expérience client harmonisée, empathique et de grande qualité; Prendre en charge, avec doigté, les situations sensibles ou les dossiers complexes; Favoriser une culture de collaboration, axées sur la qualité du service, l’écoute, la rigueur et l’atteinte des objectifs; Clarifier les rôles, les attentes et les objectifs ciblés.

Un esprit stratégique tourné vers les ventes, le rayonnement et le développement Suivre et analyser les indicateurs de performance: revenus, ventes, volumes d'activités, marges et satisfaction de la clientèle; Analyser les écarts, les tendances du marché et l'évolution des besoins des familles; Formuler des recommandations appuyées sur les données pour éclairer les décisions de la Compagnie; Contribuer aux stratégies de développement des affaires,



de marketing et de notoriété; Évaluer le potentiel de rentabilité d’un nouveau produit/service ou événement; Représenter la Compagnie lors d'événements à caractère commercial ou promotionnel; Collaborer avec un expert externe en marketing et autres partenaires stratégiques.

Contribution à la direction Siéger au comité de gestion et y apporter la perspective des familles et du marché en rapport avec les installations et les opérations; Collaborer avec les autres gestionnaires à la réalisation de la planification stratégique et des priorités organisationnelles; Agir comme leader et ambassadeur des valeurs de la Compagnie.

Compétences recherchées Expérience pertinente en ventes, coaching d’équipe de vente et gestion (minimum 10 ans); Expérience en vente-conseil, idéalement dans un contexte où l’écoute et l’accompagnement sont essentiels; Leadership mobilisateur et capacité à faire grandir une équipe; Fortes habiletés relationnelles et communicationnelles; Sens développé du service à la clientèle et de l’expérience client; Capacité à gérer des situations humaines sensibles avec tact et professionnalisme; Esprit d’analyse d’affaires; Maitrise d’Excel et capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle; Excellente maitrise du français autant à l’oral qu’à l’écrit; Anglais fonctionnel.

Vous aimeriez apporter votre couleur à notre équipe? Viens nous rencontrer! Faites- nous parvenir votre CV et une lettre de motivation d’ici le 25 octobre à minuit.

Nous remercions tous les candidat(e)s de leur intérêt.

Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

📌 Directeur.trice des services aux familles et ventes (Quebec City)
🏢 La Compagnie du cimetière Saint-Charles
📍 Quebec City