At Manulife Bank, we are building an intelligence-led fraud management program that protects our customers, advisors, and business while enabling sustainable growth and exceptional client experiences.
As a Senior Fraud Analyst, you will play a key role in performing detailed fraud trend analysis and optimize rules to enhance performance so that the Bank operates within its risk appetite. across retail banking, mortgages, specialized lending, payments, and digital channels.
This role combines fraud investigations, analytics, risk assessment, and fraud control optimization to support the Bank's fraud management strategy.
You will work closely with Operations, Risk Management, Compliance, Product, Technology, and Enterprise Fraud partners to identify emerging fraud threats, improve fraud controls, and enhance customer protection while maintaining an exceptional client experience.
**Position Responsibilities:**
**What You'll Do:**
**Fraud Investigation**
Investigate suspected fraud events across banking products and customer channels.
Review alerts, transactions, customer activity, and supporting documentation to identify fraudulent behaviour.
Conduct detailed investigations into control gaps.
Document findings, recommendations, and case outcomes in accordance with internal policies.
Escalate significant fraud events and emerging risks to management.
**Fraud Detection & Monitoring**
Analyze fraud alerts and transactional activity to identify suspicious patterns.
Recommend enhancements to fraud detection rules and monitoring processes.
Support fraud trend analysis and emerging threat assessments.
Monitor effectiveness of fraud controls and identify opportunities for improvement.
Participate in fraud prevention initiatives designed to reduce losses and customer impact.
**Fraud Analytics & Reporting**
Prepare recurring and ad hoc fraud reports, dashboards, KPIs, and trend analyses.
Analyze fraud losses, recovery rates, alert volumes, investigation turnaround times, and control effectiveness.
Provide actionable insights and recommendations to leadership.
Support data-driven decision making through analysis of fraud patterns and root causes.
**Fraud Risk & Control Management**
Participate in fraud risk assessments for products, processes, and strategic initiatives.
Identify control gaps and recommend mitigation strategies.
Support testing and validation of fraud controls.
Assist in implementation of new fraud prevention capabilities and technologies.
Contribute to fraud policies, procedures, and playbooks.
**Continuous Improvement**
Identify opportunities to automate manual processes and improve operational efficiency.
Contribute to fraud transformation initiatives and strategic projects.
Stay informed on emerging fraud trends, scam typologies, and industry best practices.
Act as a subject matter expert and mentor for junior analysts.
**Required Qualifications:**
Undergraduate degree in Business, Finance, Economics, Criminology, Data Analytics, Risk Management, or a related discipline.
3-5+ years of experience in fraud investigations, fraud operations, financial crimes, risk management, banking operations, or compliance.
Knowledge of Canadian banking regulations and fraud management practices.
Experience with fraud analytics, reporting tools, SQL, Power BI, or similar platforms.
Knowledge of Interac, EFT, RTR, digital identity, authentication, and account takeover fraud risks.
**Preferred Qualifications:**
Certified Fraud Examiner (CFE) designation or progress toward obtaining certification.
Experience writing complex queries to efficiently extract and manipulate large amounts of data.
Experience with Python for data manipulation is required.
Robust analytical skills and ability to identify complex fraud patterns.
Experience working with fraud monitoring tools, case management systems, or analytics platforms.
**When you join our team:**
We'll empower you to learn and grow the career you want.
We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.
**#LI-HYBRID**
The role being advertised is an existing vacancy.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.
Para obtener más información acerca de nosotros, visite
http://www.manulife.com .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.
Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.
Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano,
identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.
Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.
Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.
Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.
Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a
[email protected] .
**Referenced Salary Location**
Toronto, Ontario
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$73,725.00 CAD - $122,875.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual.
El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación.
Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a
[email protected]
para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.
Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.
También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.
Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.
Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con
[email protected]
para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.
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