1. Description de l’organisation

Le Grand Royal Wôlinak (LGRW) en collaboration avec la communauté abénakise de Wôlinak ont développé un concept de divertissement contenant un casino, des restaurants et une future salle de spectacle.

Le Grand Royal Wôlinak offre à sa clientèle une expérience de jeux et de divertissements unique en région. Le Grand Royal Wôlinak a développé un concept de jeux adapté aux besoins de chacun de ses visiteurs. Il a également mis en place une expérience diversifiée à la fine pointe de la technologie et aux standards des plus élevés dans l’industrie du divertissement.

2. Principales responsabilités du poste

Relevant du Directeur VIP, le candidat est responsable de l'établissement et du maintient des relations avec les invités VIP en offrant un service exceptionnel et attentionné. Les responsables hospitalité VIP se soucieront du bien-être et de l'entretient de ces derniers . Alimenter les discussions et bien connaitre les goûts et préférences, ainsi que les données en temps réel de jeu des clients sont bien importants.

Le candidat(e) doit être situé(e) dans la grande région de la Mauricie, Québec, ou du moins à être prêt à y voyager.

Responsabilités

- Responsable de la prise en charge personnelle des clients importants au sein de l'entreprise.
- Offrir le niveau maximal de service et d'expérience-client aux joueurs, établir une relation de confiance et de fidélité par un engagement continu et un suivi, tout en veillant à ce que le client maintienne un niveau d'activité sain au sein de l'organisation et en améliorant les paramètres VIP clés et les revenus.




- Être analytique dans l'observation du comportement du client et être proactif dans la prise des mesures nécessaires pour couvrir tous les scénarios possibles de rétention, réactivation, jeu responsable ou vente incitative.
- Habilité à communiquer et faire un suivi avec les joueurs en utilisant le moyen de communication le plus efficace. Être apte à fournir un feedback constructif pour améliorer les performances et les processus permettant à l'équipe d'atteindre collectivement tous les objectifs commerciaux et les buts établis.
- Habilité à diriger et guider une petite équipe de gestionnaires de comptes qui supervisent eux-mêmes un groupe de joueurs de niveau inférieur.
- Rapporter des informations sur les éléments pertinents et importants qui peuvent influencer le comportement des joueurs supervisés et des groupes tiers.

Exigences :

- Facilité à la communication et aux relations interpersonnelles ; bonne maîtrise de l'anglais et du français parlés, utilisation d'une grammaire correcte.
- Capacité à s'adapter à un environnement dynamique, festif, être capable d'être multitâche et multiculturel.
- Connaissance et capacité à se familiariser rapidement avec la technologie, les applications de jeux en ligne.




- Capacité à démontrer une facilité avec le service à la clientèle et être capable de trouver des solutions rapidement.
- Connaissance et intérêt dans l'industrie des jeux et/ou du sport : paris d’argent, sports, casino et poker, applications Internet, lieux et événements.
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation
- Autonome, il faut que le candidat soit capable de prendre des décisions éclairées et rapide.
- Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe, tout en étant dans un environnement dynamique et festif.
- Capacité à travailler selon un horaire adaptable afin de répondre aux besoins des clients ainsi que ceux de l'entreprise.

Conditions :

Poste à temps plein (40H)

Salaire : à discuter + nombreux avantages sociaux

Jeune entreprise (Ouverture Février 2022)

Possibilité d’avancement

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 40 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Flexible Language Requirement :
- Anglais non requis

Horaires de travail :
- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de nuit
- Quart de soir
- Travail les jours fériés

Types de paie supplémentaire :
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride à Wolinak, QC G0X 1B0

📌 VIP Host-Responsable invité VIP (Quebec City)
🏢 Grand Royal Wolinak S.E.C.
📍 Quebec City