Vous cherchez un rôle polyvalent qui combine un excellent service à la clientèle et un travail rigoureux de gestion de données ? Ce poste est fait pour vous !

En tant que Spécialiste du service à la clientèle et de la saisie de données, vous jouerez un rôle clé (50 % service client / 50 % saisie et gestion de données) au sein de notre organisation. Vous serez le point de contact principal de nos clients pour leur offrir une expérience exceptionnelle, tout en assurant lexactitude des données, le traitement des commandes et la mise à jour des systèmes internes. Cest loccasion idéale dallier vos compétences relationnelles et votre rigueur administrative au sein dun environnement dynamique.

Avantages

• Durée du contrat : 6 mois (avec possibilité de prolongation)
• Salaire : 26,52 $ / heure
• Localisation : Montréal, Québec
• Mode de travail : Télétravail
• Horaire : Temps plein, du lundi au vendredi (heures de bureau)

Responsabilités

Service à la clientèle (50 %)

• Servir de point de contact principal pour la clientèle afin doffrir un soutien rapide, professionnel et courtois.
• Bâtir et maintenir de solides relations de confiance avec les clients tout en respectant les politiques de confidentialité.
• Prendre en charge les demandes des clients de linitiation jusquà la résolution complète en assurant un suivi rigoureux.
• Coordonner les activités entre les clients, léquipe des opérations, les techniciens et les partenaires daffaires.
• Consigner et gérer les requêtes de service client de manière exacte dans loutil CRM.

Saisie de données et administration (50 %)

• Effectuer la saisie,
  
  
  
  la validation et la mise à jour continue des données dans les systèmes dinventaire et les bases de données.
• Traiter les factures et soutenir les activités de facturation conformément aux procédures établies.
• Créer et gérer les bons de commande en veillant à la complétude et à lexactitude des informations.
• Participer à des projets de gestion, de nettoyage et de validation des données système.
• Identifier les opportunités damélioration des processus opérationnels et proposer des solutions efficaces.
• Contribuer à latteinte des indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client et à la précision des données.

Qualifications

• 3 à 5 ans dexpérience en service à la clientèle, saisie de données, coordination des opérations ou soutien administratif.
• Bilinguisme (français et anglais), capable de communiquer régulièrement avec des clients situés hors du Québec.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (particulièrement Excel) et expérience préalable avec un outil CRM (Salesforce, ServiceNow ou équivalent).
• Maîtrise des principes de facturation, de gestion des commandes et dinventaire.
• Diplôme détudes secondaires ou collégiales (DEC/AEC)
  
  
  
  en administration ou domaine connexe.

Randstad Canada sengage à favoriser une main-dœuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir léquité, la diversité et linclusion dans toutes nos sphères dactivité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-dœuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de lavancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête déquité généralement sous-représentés dans la main-dœuvre au Canada, y compris les personnes qui sidentifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada sengage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins daccessibilité et daccommodation tout au long du cycle de vie de lemploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses demploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière daccommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour sassurer de leur capacité à participer pleinement au processus dentrevue.