At Manulife Bank, we are building an intelligence-led fraud management program that protects our customers, advisors, and business while enabling sustainable growth and exceptional client experiences.

As a Senior Fraud Analyst, you will play a key role in performing detailed fraud trend analysis and optimize rules to enhance performance so that the Bank operates within its risk appetite. across retail banking, mortgages, specialized lending, payments, and digital channels.

This role combines fraud investigations, analytics, risk assessment, and fraud control optimization to support the Bank's fraud management strategy. You will work closely with Operations, Risk Management, Compliance, Product, Technology, and Enterprise Fraud partners to identify emerging fraud threats, improve fraud controls, and enhance customer protection while maintaining an exceptional client experience.

Position Responsibilities:

What You'll Do:

- Fraud Investigation
- Investigate suspected fraud events across banking products and customer channels.
- Review alerts, transactions, customer activity, and supporting documentation to identify fraudulent behaviour.
- Conduct detailed investigations into control gaps.
- Document findings, recommendations, and case outcomes in accordance with internal policies.
- Escalate significant fraud events and emerging risks to management.

- Fraud Detection & Monitoring

- Analyze fraud alerts and transactional activity to identify suspicious patterns.
- Recommend enhancements to fraud detection rules and monitoring processes.
- Support fraud trend analysis and emerging threat assessments.
- Monitor effectiveness of fraud controls and identify opportunities for improvement.
- Participate in fraud prevention initiatives designed to reduce losses and customer impact.

- Fraud Analytics & Reporting

- Prepare recurring and ad hoc fraud reports, dashboards, KPIs, and trend analyses.
- Analyze fraud losses, recovery rates, alert volumes, investigation turnaround times, and control effectiveness.
- Provide actionable insights and recommendations to leadership.
- Support data-driven decision making through analysis of fraud patterns and root causes.

- Fraud Risk & Control Management

- Participate in fraud risk assessments for products, processes, and strategic initiatives.
- Identify control gaps and recommend mitigation strategies.
- Support testing and validation of fraud controls.
- Assist in implementation of new fraud prevention capabilities and technologies.
- Contribute to fraud policies, procedures, and playbooks.

- Continuous Improvement

- Identify opportunities to automate manual processes and improve operational efficiency.
- Contribute to fraud transformation initiatives and strategic projects.
- Stay informed on emerging fraud trends, scam typologies, and industry best practices.
- Act as a subject matter expert and mentor for junior analysts.

Required Qualifications:

- Undergraduate degree in Business, Finance, Economics, Criminology, Data Analytics, Risk Management,



or a related discipline.
- 3-5+ years of experience in fraud investigations, fraud operations, financial crimes, risk management, banking operations, or compliance.

- Knowledge of Canadian banking regulations and fraud management practices.
- Experience with fraud analytics, reporting tools, SQL, Power BI, or similar platforms.
- Knowledge of Interac, EFT, RTR, digital identity, authentication, and account takeover fraud risks.

Preferred Qualifications:

- Certified Fraud Examiner (CFE) designation or progress toward obtaining certification.

- Experience writing complex queries to efficiently extract and manipulate large amounts of data.
- Experience with Python for data manipulation is required.
- Robust analytical skills and ability to identify complex fraud patterns.
- Experience working with fraud monitoring tools, case management systems, or analytics platforms.

When you join our team:

- We’ll empower you to learn and grow the career you want.
- We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
- As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial,



de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$73,725.00 CAD - $122,875.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

📌 Senior Fraud Analyst (Toronto)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 Toronto