REPRÉSENTANT(E) SERVICE REPARTITION

Horaire, salaire et conditions

- Salaire : 23 $/heure
- Horaire : lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30
- Heures : 37,5 heures par semaine
- Un début de journée plus tôt peut occasionnellement être requis.
- Télétravail les lundis et vendredis après la formation.
- Formation et intégration 100 % sur place à Lachine.
- Poste temporaire de 6 mois

Responsabilités

- Recevoir et traiter les demandes de service par téléphone et voie électronique.
- Créer les billets de service et saisir les informations pertinentes dans le CRM.
- Évaluer les demandes et déterminer les prochaines étapes appropriées.
- Répartir les appels auprès des fournisseurs externes ou techniciens internes.
- Coordonner les rendez‑vous et effectuer les suivis nécessaires.
- Effectuer des suivis proactifs auprès des clients, fournisseurs et techniciens.
- Répondre aux demandes concernant l’état et l’avancement des interventions.
- Maintenir les dossiers de service à jour et assurer une documentation précise dans le CRM.
- Identifier et communiquer les retards, problèmes non résolus ou situations nécessitant une attention particulière.
- Fournir un soutien administratif à l’équipe du Service au besoin.
- Participer à l’amélioration des processus de répartition et de suivi.
- Respecter les procédures de santé et sécurité.

Qualifications et compétences

- Diplôme d’études secondaires requis.
- Minimum de 1 an d’expérience en service à la clientèle, centre d’appels, répartition, planification ou coordination de services.
- Expérience en répartition ou coordination de techniciens sur le terrain, un atout.
- Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.




- L'anglais courant est utilisé régulièrement pour des interactions à l’échelle nationale.
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Aisance à communiquer avec des fournisseurs externes et à effectuer des suivis.
- Fiabilité, rigueur et excellent souci du détail.
- Capacité à demeurer calme et professionnel(le) face aux demandes urgentes ou aux priorités changeantes.
- Autonomie et capacité à suivre des processus établis.
- Bonne maîtrise de Microsoft 365, notamment Excel, Outlook, Word et Teams.
- Expérience avec un CRM, un atout.
- Compétences en négociation et persuasion, un atout.

SERVICE DISPATCH REPRESENTATIVE

Schedule, Salary & Conditions

- Salary: $23/hour
- Schedule: Monday to Friday, 9:00 a.m. to 5:30 p.m.
- Hours: 37.5 hours per week
- An earlier start may occasionally be required.
- Work from home on Mondays and Fridays following training.
- Training and onboarding will be 100% in office in Lachine.
- 6 month temporary contract

Responsibilities

- Receive and process service requests by phone and electronic channels.
- Create service tickets and enter relevant information into the CRM.
- Assess service requests and determine appropriate next steps.
- Dispatch calls to external service providers or internal technicians.




- Coordinate service appointments and complete required follow-ups.
- Proactively follow up with customers, service providers, and technicians.
- Respond to inquiries regarding service status and progress.
- Maintain accurate and up-to-date service records and CRM documentation.
- Identify and communicate delays, unresolved issues, or situations requiring additional attention.
- Provide administrative support to the Service team as needed.
- Contribute to improving dispatch and service tracking processes.
- Follow all workplace health and safety procedures.

Qualifications & Skills

- High school diploma required.
- Minimum of 1 year of experience in customer service, call center operations, dispatching, scheduling, or service coordination.
- Experience in dispatching or field service coordination is an asset.
- Bilingual in French and English, both spoken and written.
- Fluent English is regularly used for interactions at the national level.
- Strong communication and customer service skills.
- Highly organized with the ability to manage multiple priorities.
- Comfortable communicating with external service providers and conducting follow-ups.
- Reliable, detail-oriented, and able to meet deadlines.
- Able to remain calm and professional when handling urgent requests or changing priorities.
- Comfortable following established processes and taking ownership of assigned tasks.
- Good knowledge of Microsoft 365, including Excel, Outlook, Word, and Teams.
- CRM experience is an asset.
- Negotiation and persuasion skills are an asset.

Contract Info / Information sur le contrat

- Job ID / No. du Poste: 63520986
- Open Positions / Postes Ouverts: 1

#J-18808-Ljbffr

📌 Représentant(e) Service Repartition / Dispatcher (Montreal)
🏢 Fuze HR Solutions
📍 Montreal