Ce rôle n'est probablement pas pour toi si :

- Tu serais satisfait·e de simplement diriger une excellente fonction RH.
- Ton meilleur travail se fait à l'intérieur d'un seul silo fonctionnel.
- Tu préfères protéger les gens du changement plutôt que les préparer à y prendre leur place.
- Tu crois que certaines tâches sont en dessous de toi. Celle-là est très importante.
- Tu maîtrises un seul archétype et considères les quatre autres comme des versions moins bonnes du tien.
- Tu diriges à travers ton équipe plutôt qu'à ses côtés.

Toujours là?

Voici la description que la plupart des professionnels RH arrêteront de lire à mi-chemin.

Ton meilleur travail ici ne se verra jamais. Il se ressentira.

Nos clients le ressentent depuis des décennies. Ils ne peuvent pas toujours mettre le doigt dessus. Ils ne le nomment pas dans une rencontre de renouvellement. Et pourtant, ils restent.

Derrière tout ce qui paraît invisible, il y a une structure qui le rend possible.

C'est cette structure que tu bâtiras, pendant le plus grand changement qu'ait connu notre entreprise en cinquante ans.

Ce qui est réellement en train de se passer

Ce rôle n'est probablement pas pour toi si :

- Tu serais satisfait·e de simplement diriger une excellente fonction RH.
- Ton meilleur travail se fait à l'intérieur d'un seul silo fonctionnel.
- Tu préfères protéger les gens du changement plutôt que les préparer à y prendre leur place.
- Tu crois que certaines tâches sont en dessous de toi. Celle-là est très importante.
- Tu maîtrises un seul archétype et considères les quatre autres comme des versions moins bonnes du tien.
- Tu diriges à travers ton équipe plutôt qu'à ses côtés.

Toujours là?

Voici la description que la plupart des professionnels RH arrêteront de lire à mi-chemin.

Ton meilleur travail ici ne se verra jamais. Il se ressentira.

Nos clients le ressentent depuis des décennies. Ils ne peuvent pas toujours mettre le doigt dessus. Ils ne le nomment pas dans une rencontre de renouvellement. Et pourtant, ils restent.

Derrière tout ce qui paraît invisible, il y a une structure qui le rend possible.

C'est cette structure que tu bâtiras, pendant le plus grand changement qu'ait connu notre entreprise en cinquante ans.

Ce qui est réellement en train de se passer

Encore devient une entreprise d'intelligence. Pas une entreprise qui a simplement ajouté de l'IA.

Concrètement, voici ce que ça veut dire.

Environ 90 % des tâches,



pas des emplois, qui occupent les journées de nos équipes peuvent être automatisées.

Ce qui reste, c'est le 10 % que seule une personne peut faire : exercer son jugement, créer une relation, répondre à l'appel de 23 h, faire cette chose qu'un client ressent sans nécessairement savoir la nommer.

Mais ce 10 % ne restera pas 10 %.

Chaque rôle chez Encore est sur le point de devenir plus grand, plus spécialisé et plus humain qu'il ne l'est aujourd'hui, propulsé par une couche d'intelligence qui amplifie l'expertise de chacun.

Chaque rôle va multiplier son 10 % par dix.

C'est là toute l'opportunité.

Et elle ne survivra pas à une note de service, une annonce ou un module de formation.

Le vrai mandat

Personne ne vit « une transformation ».

Ce qu'on vit, c'est son propre travail qui change. Sa place. Et cette question très humaine : est-ce qu'on aura encore besoin de moi ici?

Ce rôle commence donc par une compréhension assez profonde de ce que nous bâtissons pour être capable de le traduire.

Qu'est-ce que cette couche d'intelligence change pour une Carer à Toronto qui fait le même travail d'experte, brillamment, depuis onze ans?

Qu'est-ce que ça change dans la façon dont elle est recrutée, développée, évaluée, promue et rémunérée?

Qu'a-t-elle besoin d'entendre? De qui? Et combien de temps avant que le changement arrive?

Si on se trompe, l'automatisation devient une menace. Les gens protègent leurs tâches, cachent leur expertise et cessent de nous dire ce qu'ils pensent vraiment.

Si on réussit, la même automatisation devient une occasion de grandir. Pour tout le monde.

Faire cette traduction, pour chaque rôle, dans chaque pays où nous sommes présents et dans tous ceux où nous irons, voilà le vrai mandat.

Pourquoi l'invisible compte encore plus qu'avant

Tout ce qui est mesurable dans notre entreprise peut être copié par un concurrent d'ici vendredi.

Les tarifs. Les outils. La technologie. Les niveaux de service. Les temps de réponse.





Et c'est précisément ce 90 % que les machines sont sur le point de prendre en charge.

Il nous reste donc à compétitionner sur ce qui reste.

La partie que personne ne peut voir.

Notre ambition n'est pas d'être les plus gros ni les moins chers.

Nous voulons être l'entreprise où les gens aiment le plus travailler et celle avec laquelle ils aiment le plus travailler.

L'amour ne se voit jamais. Il se ressent.

C'est précisément pour cette raison que la plupart des entreprises ne construisent rien autour de lui.

Et que celles qui le font deviennent extrêmement difficiles à concurrencer.

Ton mandat est de bâtir le système qui rend cette expérience inévitable.

« Constant » veut dire que ça arrive la plupart du temps.

« Inévitable » veut dire qu'on a construit quelque chose qui le produit même quand personne ne pense à le faire.

Le problème de design

Nos gens sont des Pioneers, des Makers, des Carers, des Guardians et des Anchors.

Un Pioneer sans Anchor, c'est beaucoup d'idées intéressantes et aucun client qui reste vingt et un ans.

Un Guardian sans Pioneer, c'est une entreprise très sécuritaire qui devient tranquillement moins pertinente.

Un Carer sans Maker, c'est un effort héroïque sans rien en dessous pour lui permettre de passer à l'échelle.

La plupart des systèmes écrasent ces différences.

Une seule grille d'évaluation. Un seul axe. Un seul langage que tout le monde apprend à parler pour survivre au système.

Deux cycles plus tard, tout le monde commence à se ressembler.

Et la différence qui faisait fonctionner l'ensemble disparaît.

Ce risque devient encore plus grand pendant une transformation, au moment même où les gens essaient déjà de comprendre ce que l'entreprise valorise désormais.

Bâtis l'inverse.

Cinq formes d'excellence. Chacune appelée à développer son propre 10 %.

Tu hérites d'une équipe RH compétente et d'une fonction qui fonctionne.

La paie roule. Les politiques existent. La conformité est un travail continu.

Cette équipe devient la tienne dès le premier jour.

Et pour nos clients des secteurs des services financiers et de l'assurance, cette base n'est pas simplement de l'hygiène administrative. C'est l'une des raisons pour lesquelles ils nous font confiance avec leurs employés et leurs données.

La conformité RH, les risques liés à l'emploi et les politiques dans quatre pays doivent être justes du premier coup.

Renforce cette fondation.

#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur·trice des systèmes humains (Montreal)
🏢 Encore Corporate Travel
📍 Montreal