What you'll do The Retail Operations Analyst is responsible for supporting the technology platforms, operational processes, and services that enable Canadian Tire Gas+ and rebranded Petro-Canada locations across Canada.

Working independently and collaboratively with retailers, business stakeholders, support teams, and technology partners, this role is responsible for analyzing technical and operational issues, coordinating resolution activities, identifying root causes, and communicating impacts and solutions to a wide range of audiences.

The successful candidate will act as a key liaison between business and technical teams, ensuring issues are clearly understood, actions are coordinated, and information is communicated effectively to support operational excellence and an exceptional customer and retailer experience.

Operational & Technical Support Provide senior analyst-level support for business-critical retail and operational technologies.

Coordinate the investigation and resolution of technical, operational, and service-related issues impacting customers, retailers, and business operations.

Analyze incidents, trends, recurring issues, and service performance to identify improvement opportunities.

Partner with support teams and business stakeholders to facilitate timely issue resolution and escalation when required.

Assist with root cause analysis and corrective action planning to reduce repeat incidents and improve service stability.

Stakeholder Coordination & Communication Act as a liaison between business stakeholders and technical support teams.

Translate technical issues, system impacts, and resolutions into clear, business-friendly communication appropriate for diverse audiences.

Coordinate activities across multiple teams to ensure alignment on priorities, timelines, dependencies, and action plans.

Provide regular updates on issue status, risks, impacts, and resolution activities.

Develop and maintain positive working relationships with retailers, internal partners, and external service providers.

Project & Change Support Support the implementation of technology enhancements, operational initiatives, and system changes.

Assist with business requirements gathering, testing, deployment readiness, and post-implementation support activities.

Identify operational impacts, risks, and dependencies associated with recent initiatives and system changes.

Contribute to continuous improvement efforts focused on operational efficiency, service quality, and customer experience.

Documentation & Knowledge Management Create and maintain operational procedures, knowledge articles, troubleshooting guides, and business communications.

Support the development of reporting, dashboards, metrics, and documentation that assist decision-making and operational oversight.

Promote consistent processes, knowledge sharing, and best practices across support teams.





What you bring Post-secondary education in Information Technology, Business, Computer Science, or a related discipline, or an equivalent combination of education and experience.

Bilingual (English and French) with excellent verbal and written communication skills.

Experience or working knowledge of: Bulloch POS environmentsBT900 back-office systems

Service

Now, MS-365, Power BIIncident, Problem, and Change Management processes

Reporting, analytics, and operational support practices

Retail fuel, convenience, loyalty, payment, or petroleum technologies Demonstrated ability to explain technical concepts and operational issues clearly to business and non-technical audiences.

Strong analytical and problem-solving skills with the ability to assess issues, identify trends, and recommend solutions.

Experience coordinating incident resolution and working within service management environments.

Ability to work independently, manage competing priorities, and exercise sound judgment with minimal supervision.

Experience working with multiple stakeholders across business, operations, technology, and external support teams.

Experience supporting multi-location retail, petroleum, customer-facing, or operational environments is considered an asset.

We’re always looking for great talent! In addition to competitive pay, we offer: Comprehensive benefits and retirement programs Performance incentives, Continuing Education Programs Other perks to support your well-being Career growth opportunities and product discounts Broadband Salary Range: $50,000 – $73,000 CAD.

Our typical hiring range is between $68,000.00 - $72,000.00 CAD Annual.

Salary decisions are also dependent on other factors such as your experience, job-related knowledge, skills and competencies, market location, industry benchmarks, internal equity and other role-specific requirements. #LI-GT1 Cet affichage représente un poste vacant au sein de notre organisation.

Il se peut que nous utilisions des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement pour aider à la révision initiale des CV.

Toutes les décisions d'embauche, y compris l'évaluation, la sélection et la disposition des candidats, sont prises par des recruteurs humains. À propos de nous La Société Canadian Tire Limitée (Société) est l’une des entreprises les plus admirées et les plus respectées au Canada.

Nous disposons de plus de 90 marques détenues, dans plus de 1 600 détaillants, des services financiers,



des capacités exemplaires en matière de commerce électronique et des stratégies de marchandisage passionnantes à la fine pointe du marché.

Nous avons de grands rêves et nous travaillons ensemble pour innover de manière ciblée pour nos clients à tous les niveaux de nos activités, en investissant dans de nouvelles technologies et de nouveaux produits et en redoublant de talent pour faire avancer l’entreprise.

Nous offrons des salaires concurrentiels aux employés de la Société Canadian Tire, ainsi que des rabais en magasin, des programmes d’apprentissage offerts par l’entremise de l’Académie apprentissage Triangle, des programmes de participation aux bénéfices de Canadian Tire et des régimes de retraite et d’épargne pour les employés admissibles.

Dans le cadre de notre programme amélioré d’avantages sociaux flexibles, nous offrons des avantages en matière de santé mentale et de bien-être total d’un montant de 5 000 $ par année aux employés admissibles et à leur famille, ainsi que des outils et des ressources en matière de santé mentale pour tous les employés.

Joignez-vous à nous pour contribuer à améliorer la vie au Canada en incarnant et en mettant en pratique nos valeurs fondamentales : nous sommes des innovateurs et des entrepreneurs dans l’âme, les résultats nous motivent, l’inclusion est une nécessité, nous sommes plus forts ensemble et nous assumons notre responsabilité personnelle. C’est un moment particulièrement excitant pour vous joindre à la Société Canadian Tire et à sa famille d’entreprises, où les possibilités de carrière sont très variées! Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici! Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance Nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons.

Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun.

Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

Accommodements Nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion.

Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres.

Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

📌 Retail Operations Specialist (Toronto)
🏢 Canadian Tire Corporation
📍 Toronto