Qui nous sommes

Chez NQX , nous croyons que chaque interaction client est une occasion de creer une experience positive et memorable. En partenariat avec nos clients, nous soutenons des milliers de clients au quotidien dans un environnement dynamique et stimulant.

Nous mettons de l'avant l'empathie , l'authenticite et l'innovation . Reconnus comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirees au Canada (classement Waterstone), nous offrons un milieu ou les talents sont developpes et soutenus.

Avec notre client Loto-Quebec, votre role sera d'offrir le soutien aux utilisateurs par telephone ainsi que sur la plateforme de clavardage. Ces appels et conversations electroniques consistent, sans s'y limiter, a assister la clientele tout au long de leur experience de divertissement, de la creation initiale du compte client sur , a l'explication des modes de depots et retrait tout en abordant les notions de jeu responsable. Un soutien technique de base et offert en plus de l'accompagnement a travers l'ensemble des produits offerts sur le site.

Ce que nous offrons

- Salaire competitif de 18,50 $/heure Salaire de base : 17,00 $/heure Prime de bilinguisme complementaire de 1,50 $/heure apres la formation, si applicable
- Le confort de travailler de votre domicile , avec notre equipement.
- Programme de formation et d'encadrement entierement remunere.

Responsabilites

- Accompagner les clients via clavardage/telephone et presenter l'eventail des produits, services et fonctions disponibles.
- Supporter les clients dans leur inscription a la promotion 2eme Chance.
- Fournir du soutien technique de base (creation de compte, diagnostic, redemarrage, navigation, etc.).
- Repondre aux demandes de renseignements (depots, retraits, promotions, transactions,



acces au compte).
- Effectuer les actions de compte selon les procedures etablies.
- Garantir l'exactitude, la confidentialite et la qualite des reponses.
- Promouvoir le jeu responsable.
- Maintenir une communication positive, professionnelle et personnalisee.

Profil recherche:

Exigences essentielles

- Diplome d'etudes secondaires ou equivalent.
- Minimum 2 ans d'experience pertinente en service a la clientele.
- Maitrise du francais, parle et ecrit. Des postes unilingue francophone sont disponibles. Des postes bilingues anglais sont egalement disponible. Pour ces positions, la connaissance de l'anglais, parle et ecrit, est aussi necessaire afin de pouvoir servir les clients de notre province dans les deux langues.
- Vitesse de frappe minimale de 30 mots/minute.
- Bonne aisance avec l'informatique et les systemes de centre de contact.

Atouts et competences cles

- Orientation client et sens de l'ecoute.
- Capacite d'analyse et de resolution de problemes.
- Communication claire, verbale et ecrite.
- Jugement, rigueur et professionnalisme.
- Diplomatie, tact et courtoisie.
- Experience avec Microsoft Office et outils de gestion de tickets/appels (un atout).
- Capacite a travailler en equipe dans un environnement rapide et en constante evolution.

Conditions particulieres

- Disponibilite : 20 a 40 heures/semaine, incluant soirs et fins de semaine (plages 8h00 a 23h00).
- Contrat : De septembre a janvier avec la possibilite d'extension en fonction de la performance et des besoins operationnels.
- Teletravail : connexion Internet haute vitesse (min. 60 Mb/s) et espace de travail securise et calme (piece fermee, porte verrouillee, environnement confidentiel), au Quebec.

Debut de formation : 30 septembre 2026

by Jobble

📌 Agent(e) au service a la clientele - Fr ou Fr/En - Teletravail (Laval)
🏢 Nordia
📍 Laval