À titre de Directeur(-trice) Expérience membre et client et Numérique, vous dirigez une équipe stratégique au cœur de la croissance et de la transformation de la gestion de patrimoine. Vous exercez un leadership transversal auprès des lignes d'affaires, des réseaux de distribution, les partenaires internes et des escouades de développement technologiques. Vous assurez une vision intégrée de l'expérience de bout en bout en gestion de patrimoine, de l'exécution du système TNR au sein du secteur et du pilotage des initiatives liées à la simplification des façons de faire du secteur. Vous assurez également l'évolution de l'expérience vécue et de la prestation sur les canaux numériques, depuis l'expression des besoins et la priorisation des investissements jusqu'au déploiement, au soutien, à l'amélioration continue et à la matérialisation des bénéfices. Votre rôle consiste également à diriger une équipe à forte valeur stratégique, proactive et orientée sur la création de valeur. Avec elle, vous mettez en place des modes de fonctionnements efficaces, renforcez l'imputabilité de bout en bout et développez la capacité de l'organisation à ancrer ses décisions dans la voix de ses membres et de ses clients, notamment en simplifiant ses façons de faire et en tirant les pleins bénéfices de ses parcours numériques. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Piloter l'expérience membre et client au sein du secteur de la gestion de patrimoine, incluant les réseaux spécialisés en gestion de patrimoine, le réseau des caisses, les centres Desjardins Entreprises, le Centre d'affaires Services aux entreprises et les équipes de Financement corporatif,



en animant le dialogue de performance Activer l'ensemble des parties prenantes de la gestion de patrimoine sur la mise en œuvre des leviers d'opérationnalisation du système TNR; influencer les décideurs sur les stratégies les plus porteuses pour atteindre les cibles du secteur et contribuer à l'atteinte de la cible Mouvement Élaborer et déployer des stratégies qui permettront d'instaurer une approche pérenne d'amélioration continue en matière d'expérience membre et client au sein du secteur Gestion de patrimoine et de systématiser la prise en charge des sources de complexité Influencer les parties prenantes dans l'identification des cibles et des initiatives structurantes pour l'exécution du mandat Simplicité, de même qu'aligner, orchestrer, suivre et rendre compte des travaux qui découlent de ces initiatives pour l'ensemble du secteur Gestion de patrimoine Définir la vision cible de l'expérience numérique bout en bout en Gestion de patrimoine, dans les réseaux bancaires et spécialisés Mettre en place et faire évoluer les parcours membres et clients numériques en gestion de patrimoine, dont « Je gère et j'investis », incluant la gouvernance des plateformes numériques informationnelles et transactionnelles Aligner l'ensemble des escouades d'exécution dans les travaux qui permettront l'atteinte de la cible des parcours numériques; orchestrer, suivre et rendre compte de ces travaux en étant imputable de l'atteinte des résultats Soutenir la vice-présidence dans l'exécution de son mandat Définir et assurer l'exécution des activités liées au mandat de son unité et s'assurer de la réalisation des projets sous sa responsabilité,



afin de maximiser les résultats d'affaires et assurer la satisfaction des membres et clients Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant l'attraction et la rétention des talents, le développement des compétences, l'adaptabilité, la mobilisation et la diversité, et ce, en cohérence avec les valeurs de l'entreprise Gérer la performance individuelle et d'équipe en appui à la réalisation du plan d'exécution de la vice-présidence et du secteur d'affaires Améliorer de façon continue la gestion des activités sous sa responsabilité Faire vivre les valeurs coopératives du Mouvement Desjardins

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et reliable durant toute la retraite
- Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
- *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum de dix ans d'expérience pertinente, incluant cinq ans d'expérience dans un rôle de gestion
- Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Expérience dans la définition et le déploiement de stratégies numériques ou de transformation numérique à grande échelle
- Expérience démontrée en leadership d'influence dans des environnements matriciels impliquant de multiples parties prenantes
- Expérience en amélioration continue, simplification opérationnelle ou transfor

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📌 Directeur ou directrice, Expérience membre et client et Numérique (Montreal)
🏢 Desjardins
📍 Montreal