Être Conseiller(-ère) en prévention de la fraude, au sein du Bureau de la sécurité du Mouvement Desjardins, c’est plus que travailler dans un centre d’appels, c’est contribuer activement à protéger des milliers de membres et clients, tout en ayant un impact concret et positif. À titre de Conseiller(-ère) en prévention de la fraude, vous jouez un rôle clé dans la prévention des fraudes en prenant les mesures nécessaires pour détecter et contrer les activités suspectes, tout en minimisant les pertes financières. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise. La maîtrise des relations interpersonnelles est une compétence essentielle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Recueillir, rassembler et analyser le genre et la nature des transactions douteuses

Conseiller les membres et clients victimes de fraude sur les moyens préventifs à prendre

Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels et potentiels

Identifier les risques opérationnels et participer en continu à l'amélioration des activités du bureau de la sécurité Desjardins

Assister et soutenir les membres et les clients victimes de différents stratagèmes frauduleux, tout en vous assurant de leur satisfaction, mais aussi de leur compréhension de la fraude.

En joignant l’équipe, vous bénéficierez

D'un salaire horaire concurrentiel à partir de 25,76$/h plus une prime de quart (lorsqu’applicable)

D’un boni annuel lié à votre rendement

4 semaines de vacances flexibles dès la première année

Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et reliable durant toute la retraite

Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

Remboursement des frais liés à la santé,



au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#MVT3

Ce que vous mettrez à profit

Diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline appropriée

Un minimum d’une année d’expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

Connaissance du français nécessaire

Maîtrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

Disponibilité requise pour quelques déplacements au bureau durant la formation et une fois par mois par la suite au 450 boul. de Maisonneuve Ouest, Montréal

Disponibilité pour travailler du lundi au dimanche entre 7h00 et minuit

Équité, diversité, inclusion et accessibilité
Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois
Services aux membres et clients - vente (GF)

#J-18808-Ljbffr

📌 Conseiller ou conseillère en prévention de la fraude, Télétravail-FR (Quebec City)
🏢 Desjardins
📍 Quebec City