FCM – Conseiller en voyages d’affaires – Montreal, QC
Job no: 532568
Brand: FCM
Work type: Full time
Location: Quebec
Categories: Sales and Customer Service

Conseiller en voyages d’affaires

FCM adopte une approche globale des voyages d’affaires et se spécialise dans la gestion de programmes de voyages nationaux et internationaux pour les entreprises de moyenne et grande envergure.
Classée parmi les cinq plus grandes sociétés de gestion de voyages au monde, FCM dispose d’un réseau d’affaires présent dans plus de 97 pays, avec des sièges sociaux mondiaux à Londres, Brisbane, Singapour et Current York. Appuyée par la force mondiale de Flight Centre Travel Group (FCTG), FCM combine une expertise locale et une portée internationale afin d’offrir à ses clients une expérience véritablement personnalisée.
Fondée en juin 2004, FCM a été nommée Meilleure société de gestion de voyages au monde pendant huit années consécutives aux World Travel Awards.

À propos du poste
Ce poste consiste à organiser des voyages nationaux ainsi que des déplacements internationaux complexes pour des cadres très occupés, incluant les réservations aériennes, hôtelières, de véhicules et de transports terrestres. Avant d’intégrer vos fonctions, vous participerez à quatre semaines de formation rémunérée. Ce programme visera à approfondir vos connaissances, à vous former sur les tarifs aériens contractuels et à perfectionner vos compétences sur Sabre. Nos conseillers en voyages d’affaires prennent en charge les réservations aériennes, automobiles, ferroviaires et de transport terrestre, ainsi que l’émission des billets, les modifications, les échanges et la gestion des files d’attente. Vous devrez également offrir un service à la clientèle exceptionnel afin de répondre aux besoins de nos voyageurs d’affaires. Nous encourageons nos conseillers en voyages d’affaires à étudier les politiques de voyage de nos comptes corporatifs et à développer une relation de confiance avec eux. Ainsi, lorsque nos précieux voyageurs d’affaires ont besoin d’organiser un déplacement, ils savent que leurs besoins se trouvent entre les mains d’une équipe dévouée de professionnels du voyage d’affaires, en qui ils ont pleinement confiance et avec qui ils entretiennent une relation personnalisée.

Nos heures d'affaires sont de 8 h à 20 h (HNE) du lundi au vendredi.

Un horaire de travail typique comprend une semaine de travail de 40 heures réparties en cinq quarts de travail de 8 heures.

La maîtrise du français et de l’anglais est requise en raison de la nature du poste, qui demande d’interagir avec des clients et des fournisseurs tant francophones qu’anglophones.

Responsabilités principales

Coordonner les réservations de vols, d’hôtels, de voitures et de transport terrestre pour les voyages nationaux et internationaux, en tenant compte des exigences propres au Canada.

Établir un lien de confiance et développer une relation avec les voyageurs d’affaires canadiens, afin de s’assurer que leurs besoins en matière de déplacements corporatifs sont pris en charge par une équipe fiable de professionnels du voyage d’affaires.

Assurer l’exactitude et la réalisation ponctuelle des réservations, tout en répondant adéquatement aux besoins des voyageurs.

Exécuter l’ensemble des responsabilités conformément aux lignes directrices de l’entreprise, notamment en matière de service à la clientèle, de documentation des PNR (Passenger Name Records) et des profils, d’émission de billets, de facturation et de maintien de l’exactitude des dossiers.

Comprendre et respecter rigoureusement les politiques de voyages d’affaires canadiennes en veillant à l’adhésion aux règlements et directives propres au marché canadien.

Rester pleinement informé des règles, règlements,



tarifs et exigences des transporteurs aériens, et appliquer ces connaissances avec exactitude à toutes les réservations.

Fournir un soutien consultatif et un service à la clientèle exceptionnel tout au long du processus de réservation.

Informer les clients de tous les documents de voyage et exigences sanitaires nécessaires pour leurs destinations.

Gérer efficacement l’émission des billets, les Phase IV et les échanges/modifications impliquant des tarifs internationaux complexes.

Gérer avec expertise les processus de réacheminement et d’échange, en veillant à minimiser les perturbations aux plans de voyage.

Autres tâches et responsabilités assignees

Contribuer à un environnement de travail sécuritaire, inclusif et accessible où tous les Flighties se sentent bienvenus, respectés et soutenus pour s'épanouir

Expérience et compétences

Maîtrise du français et de l’anglais requise

Plus de deux années d’expérience acquises récemment en gestion de voyages d’affaires, incluant une compréhension approfondie des besoins et des défis propres aux voyageurs d’affaires canadiens.

Connaissance approfondie de GDS Sabre, incluant le calcul des tarifs, la gestion des itinéraires et l’émission de billets.

Certification OPC/TICO, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.

Expérience préalable des processus de contrôle de la qualité afin d’assurer l’exactitude et la conformité des réservations de voyage.

Maîtrise des procédures de billetterie et du scriptage, ainsi que capacité à gérer des modifications et échanges complexes d’itinéraires internationaux et domestiques.

Aptitude démontrée à naviguer et à manipuler des itinéraires complexes, des tarifs internationaux et des PNR (Passenger Name Records) pour répondre aux exigences des clients.

Présentation soignée et comportement professionnel, tant auprès des clients que des collègues.

Capacité à gérer plusieurs tâches urgentes simultanément, tout en maintent un niveau élevé d’efficacité et de qualité.

Aptitude à prendre rapidement des décisions efficaces pour résoudre des problèmes liés aux déplacements.

Excellentes compétences en communication, permettant de tenir les clients informés et rassurés tout au long du processus de voyage.

Engagement profond à offrir un service à la clientèle exceptionnel, axé sur la satisfaction du client.

Aisance et compétence dans l’utilisation des systèmes de réservation et divers outils de communication.

Solides aptitudes techniques, incluant la capacité de résoudre des problèmes et de s’adapter à de nouvelles technologies.

Autonome, capable de travailler de façon indépendante et de gérer efficacement ses tâches.

Une connexion Internet fiable et à haut débit est requise pour assurer les responsabilités essentielles du poste, y compris, sans s’y limiter, la vidéoconférence, l’accès aux systèmes de l’entreprise et le traitement sécurisé des données de l’entreprise.

Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à traiter avec des clients et des fournisseurs français et anglais.

Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!
FCTG est reconnu dans le monde entier pour ses magnifiques conditions de travail et sa culture entrepreneuriale encore plus exceptionnelle. Nous savons que notre personnel est notre atout le plus précieux.



C’est la passion et le dévouement de nos équipes qui maintiennent notre entreprise au sommet de son industrie. C’est également la raison pour laquelle nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel.

Amusez-vous : l’importance d’avoir du plaisir au travail imprègne chacun de nos gestes.

Obtenez des récompenses et une reconnaissance : voyez vos succès et ceux des autres être applaudis lors des fameuses soirées Buzz que nous organisons régulièrement, ainsi qu’au rassemblement mondial annuel. Il faut le vivre pour le croire !

Puisez dans votre génie : nos collaborateurs se servent de leur vivacité d’esprit, de leur savoir-faire et de leur persévérance pour trouver en tout temps une solution.

L’amour du voyage : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que d’autres en fassent autant. Cette passion marque immanquablement tout notre personnel et l’ensemble de nos services.

Des liens personnels : le fondement de notre grande entreprise repose sur les relations personnelles.

Diversité, équité et inclusion : engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion à travers des initiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de votre choix) Groupes de ressources pour les employés (équité raciale, équité des genres, LGBTQ2IA+, accessibilité, justice environnementale ), les initiatives éducatives du DEI et les pratiques équitables, y compris des évaluations régulières de l'équité et des protocoles de recrutement inclusifs.

Une carrière, et non un boulot : nous offrons à tous de véritables possibilités de croissance et d’évolution personnelle.

Nous offrons notre soutien tout temps à nos employés : nous nous engageons fermement à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.

Redonner en retour : nous nous engageons à faire une différence grâce à notre programme de responsabilité sociale d'entreprise, qui soutient les organismes de bienfaisance désignés via le bénévolat et la collecte de fonds, notre programme environnemental de bureau, des espaces de bureau certifiés LEED® Gold et une journée de bénévolat rémunérée par année civile.

Voici un aperçu des avantages offerts : Avantages

Politique généreuse de congés payés

Avantages et rabais liés aux voyages

Programmes de santé et de bien-être et services de bien-être financier pour les employés

Soirées de reconnaissance et conférences nationales et internationals

Avantages sociaux collectifs, incluant l’assurance maladie complémentaire, les soins dentaires et de la vue, les soins d’affirmation de genre et les soins de fertilité

Assurances, incluant l’assurance vie, l’assurance décès et mutilation accidentels, l’assurance maladies graves et l’assurance invalidité de longue durée

Programme d’aide aux employés

REER/RPA avec contribution de l’employeur

Programme de remboursement des frais de scolarité

Régime d’actionnariat des employés – possibilité d’acheter des actions de la société à la Bourse australienne, avec une contribution partielle de l’employeur, sous réserve des modalités et conditions applicables

Possibilités de carrière à l’échelle mondiale au sein d’un réseau de marques et d’entreprises

Emplacement – Montréal, Canada

Cette offre d'emploi correspond à un poste vacant que nous cherchons actuellement à pourvoir.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, des outils d'IA peuvent être utilisés pour aider à la présélection et à l'évaluation des candidatures. Les décisions définitives en matière d'embauche sont prises par notre équipe de recrutement et les responsables du recrutement.

Nous remerc

#J-18808-Ljbffr

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