Les membres de notre équipe sont au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Cencora, nous sommes unis dans notre responsabilité de créer des avenirs plus sains, et chaque personne ici est essentielle pour que nous puissions atteindre cet objectif.
This role is in support of Cencora’s patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business. This job profile description is a standardized, non-contractual reference description and global reference tool provided for organizational consistency and talent architecture purposes across Cencora. Ce rôle consiste à soutenir les services de soutien aux patients et aux prestataires ainsi que les services de commercialisation pharmaceutique de Cencora au Canada, commercialisés par le biais de notre entreprise Innomar Strategies.
Responsabilités Passer des appels sortants conformément aux protocoles établis;
Responsable de la réalisation de rapports d'événements indésirables et suivis connexes avec les patients ou les médecins traitants;
Gérer les demandes relatives à la prise en charge des produits cliniques, des procédures spécifiées par le client et autres services divers;
Interagit avec les représentants internes et externes tels que les consommateurs et les membres de la famille, les cabinets de médecins, les pharmaciens, les infirmières et autres professionnels de la santé impliqués dans les soins du patient;
Garder un ensemble organisé de matériel de référence prêts à l'emploi pour répondre aux demandes de renseignements et rester au courant de l'information scientifique actuelle et de la littérature médicale, tel que du matériel connexe fourni par le client ainsi qu'une vaste formation sur le produit, animée par les experts impliqués dans le développement du produit;
Évaluer avec précision l'information clinique avant de décider des mesures à prendre en vue de réduire les risques potentiels;
fournir des détails cliniques pour que les autres puissent prendre des décisions finales fondées sur un plan clinique;
Gérer les demandes de renseignements relatives à la prise en charge des produits cliniques, les procédures spécifiées par le client et autres services divers;
Fournir des séances de formation relatives au produit pris en charge ainsi que coordination de tests et/ou d'administration de produit (s'il y a lieu);
Peut être amené à devoir rester en disponibilité/attente dans le cadre de ce rôle.
Responsibilities Assists reimbursement processes to enable timely, accurate, and consistent handling of coverage-related requests across customer operations and patient support workflows.
Coordinates benefits-related documentation, case updates, follow-up activities, and reimbursement support communications to advance case progression.
Resolves routine reimbursement issues, documentation gaps, and workflow exceptions to reduce delays and support access-related outcomes.
Maintains accurate case records, reimbursement documentation, and system updates to support operational visibility, reporting readiness, and workflow control.
Monitors reimbursement trends,



recurring issues, and escalation indicators to support proactive issue resolution and service continuity.
Works with internal and external stakeholders to align communications, clarify reimbursement requirements, and support case resolution.
Contributes to process improvements, workflow updates, and operational readiness efforts that strengthen scalable and future-oriented reimbursement support services.
Niveau d'éducation Un minimum de 3-5 ans d'expérience en soins infirmiers et dans des domaines reliés à la santé Connaissance générale du remboursement, des programmes d'aide aux patients, des éléments et de la fonctionnalité de bases de données est un atout.
Education Post-secondary education or equivalent in a related discipline; Minimum of 2 years' experience in customer service, in an office setting; Strong proficiency in Microsoft applications (Outlook, Word, Excel); Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry is an asset. Bilingualism, French/English is required.
Compétences et Connaissances Un minimum de 3-5 ans d'expérience en soins infirmiers et dans des domaines reliés à la santé
Connaissance générale du remboursement, des programmes d'aide aux patients, des éléments et de la fonctionnalité de bases de données est un atout
Un baccalauréat ou diplôme connexe en sciences infirmières et une combinaison équivalente d'expérience et de formation est nécessaire.
Connaissances cliniques et pharmaceutiques indispensables
Solide expérience en gestion de patients
Bonne capacité d'analyse, de conception et compétences en résolution de problème
Capacité de gérer plusieurs tâches en même temps qu’un processus parallèle
Capacité de faire de suggestions sensées et professionnelles au client concernant le dossier d'un patient
Possède de solides compétences interpersonnelles et de leadership
Solides compétences organisationnelles; attention aux détails
Aptitude à utiliser de façon efficace un ordinateur et une bonne connaissance de Microsoft Office
Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit, ainsi qu'en français et en anglais (oral et écrit).
Skills & Knowledge Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
Working knowledge of automated warehouse operating system
Solid business and financial acumen
Strong analytical and mathematical skills
Ability to communicate effectively both orally and in writing
Effective interpersonal and leadership skills
Effective organizational skills; attention to detail
Ability to consistently meet deadlines
Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
Excellent presentation skills
Knowledge of Microsoft Word, Excel,



PowerPoint and other Office Programs
The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.
Nous offrons une rémunération, des avantages et des ressources qui favorisent une culture hautement inclusive et soutiennent la capacité des membres de notre équipe à vivre avec un objectif chaque jour. En plus des offres traditionnelles telles que les soins médicaux, dentaires et de la vue, nous fournissons également une gamme complète d'avantages qui se concentrent sur les aspects physiques, émotionnels, financiers et sociaux du bien-être. Cela comprend le soutien aux familles qui travaillent, qui peut inclure la prise en charge des personnes dépendantes, l'aide à l'adoption, la couverture de l'infertilité, le soutien à la constitution d'une famille, les solutions de santé comportementale, le congé parental rémunéré et le congé rémunéré pour les aidants.
Salary Salary Range* $41,856 CAD - 70,741 CAD
Affiliated Companies Innomar Strategies
Cencora is a leading global pharmaceutical solutions company that is committed to improving the lives of people and animals everywhere. We connect manufacturers, providers, and patients to ensure that anyone can get the therapies they need, where and when they need them. We’re a purpose-driven organization, where all of our team members around the world are united in our responsibility to create healthier futures. We work together every day to help our partners bring their innovations to patients worldwide, creating unparalleled access and impact at the center of health.
Temps Plein Cencora s'engage à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'information génétique, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran ou d'appartenance à toute autre classe protégée par la loi fédérale, nationale ou locale. Le succès continu de l'entreprise dépend de l'utilisation complète et efficace de personnes qualifiées. Par conséquent, le harcèlement est interdit et toutes les questions liées au recrutement, à la formation, à la rémunération, aux avantages, aux promotions et aux transferts respectent les principes d'égalité des chances et sont non discriminatoires. Cencora s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées au cours du processus d'embauche, conformément aux exigences légales. Si vous souhaitez demander un aménagement dans le cadre de votre recherche d'emploi, veuillez appeler le (phone hidden) ou envoyer un courriel à [email protected]. Nous déterminerons les aménagements à apporter en fonction de chaque demande. Les messages et les courriels concernant autre chose que des demandes d'adaptation ne seront pas retournés. Cencora s'engage à mettre en place des pratiques d'emploi équitables et accessibles. Sur demande, Cencora aménagera les personnes handicapées pendant le processus de recrutement, d'évaluation et d'embauche, et pendant l'emploi.

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📌 Spécialiste de remboursement (Quebec City)
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