Prêt·e pour un nouveau départ ?
À titre de gérant, service à la clientèle, vous dirigerez les opérations du service afin d’offrir une expérience client exceptionnelle et d’atteindre les objectifs de performance. Vous encadrerez et développerez votre équipe, gérerez les budgets et les opérations quotidiennes, et veillerez au respect des normes tout en favorisant la fidélisation de la clientèle et l’engagement des employés.
Voici comment vous contribuerez à changer les choses :
Gestion du personnel
Créer une culture d’accompagnement et de développement pour tous les employés de magasin qui suscite un engouement pour le secteur de l’alimentation.
Faire preuve d’un leadership exceptionnel tout en servant de modèle à suivre.
Gérer les subalternes (sélection, orientation, formation et développement, gestion de la performance, planification de la relève et rémunération).
Gérer l’exploitation du magasin et communiquer les consignes et les changements aux employés du service, selon les besoins.
Offre à la clientèle
Diriger et créer une expérience de magasinage qui mobilise les clients afin d’accroître la fidélisation, les ventes et les profits.
Offrir un service à la clientèle supérieur qui répond aux besoins des clients.
Posséder une connaissance exceptionnelle des produits et être au fait, notamment, des changements apportés aux produits, des promotions et des tendances saisonnières.
Commander, réceptionner, organiser, faire tourner les stocks, gérer la mise en marché et présenter les produits et les stocks conformément aux normes de l’entreprise.
Conformité aux politiques et aux règlements
Veiller à la diffusion de toutes les politiques et procédures d’entreprise applicables et au respect de celles-ci par les employés.
Veiller à la mise en place et au maintien des procédures et exigences réglementaires relatives à la santé et à la sécurité au travail, à la salubrité des aliments et aux autres réglementations.




Bien comprendre tous les programmes d’entreprise pertinents et participer à la formation, au besoin.
Coûts
Gérer le bureau de la caisse conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
Gérer le budget du service et veiller à ce que celui-ci atteigne tous ses objectifs financiers et optimise son chiffre d’affaires et ses marges, notamment en établissant des prévisions de ventes pertinentes, en effectuant des analyses de la variance et en prenant les mesures correctives qui s’imposent, ainsi qu’en contrôlant les coûts de main-d’œuvre.
Développement personnel et professionnel
Bien comprendre tous les programmes d’entreprise pertinents et participer à la formation, au besoin.
Se tenir informé des activités des concurrents locaux et des tendances du secteur, et formuler des recommandations concernant la tarification interne, les promotions et les politiques relatives aux produits.
Mobilisation des membres de l’équipe
Agir comme l’employeur de choix en appuyant activement un environnement de mobilisation des employés.
Lancer, soutenir et animer des événements et des activités communautaires et caritatifs, et y participer.
Autres tâches
Coordonner l’entretien et les réparations de l’équipement du service.
Faire part de commentaires afin de favoriser l’amélioration continue.
Maintenir un environnement de travail propre et sécuritaire conformément aux exigences de l’entreprise.
Exécuter d’autres tâches, au besoin.

Vos qualités et atouts :
Au moins 18mois d’expérience dans le commerce de détail; une expérience au sein d’un service à la clientèle est un atout.
Diplôme d’études secondaires.
Maîtrise parfaite de l’ensemble des opérations d’un magasin et d’un service.
Expérience en lecture et analyse de rapports financiers et expérience en élaboration et respect de budgets.
Maîtrise de la suite MicrosoftOffice.
Capacités de communication orale et écrite supérieures à la moyenne.
Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement au rythme rapide.

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📌 Avant du magasin - Directeur de magasin en formation (Lawtons) (Nova Scotia)
🏢 Lawtons
📍 Nova Scotia