Bell recherche un expert en gestion d'incidents pour améliorer les services aux entreprises. Ce rôle hybride vous permet de résoudre des escalades critiques tout en assurant la qualité des services.
Intégrant l'équipe Services gérés de Bell, vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs et des communications avec les clients et équipes internes. Vous fournirez également du leadership lors des conférences téléphoniques sur des incidents complexes, tout en supervisant la base de données de configuration pour garantir son intégrité et sa conformité.
Principales responsabilités :
• Superviser le traitement des escalades clients
• Diriger les incidents majeurs jusqu'à leur résolution
• Produire et analyser les rapports rétrospectifs
• Maintenir l'exactitude de la CMDB
• Développer des processus de gestion des configurations
Exigences :
• Diplôme souhaité en informatique ou génie électrique
• Au moins trois ans d'expérience pertinente
• Excellente connaissance des services gérés
• Connaissances en ITIL et certification Cisco souhaitées
• Familiarité avec les applications Microsoft Office
Exploitez vos compétences pour façonner l'avenir des connexions numériques chez Bell.
#J-18808-Ljbffr
📌 Expert en Gestion d'Incidents chez Bell (Ontario)
🏢 Bell
📍 Ontario