CSAT (satisfaction client)

Intelcom | Dragonfly c’est plus de 100 stations de tri et des opérations sur trois continents. Leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, nous avons une vision claire : Offrir une livraison rapide, précise et fiable grâce à une technologie de pointe.

Ton rôle : au cœur de la chaîne
Responsabilités principales

Aligner la performance des IDC avec les objectifs stratégiques d’Intelcom à l’aide de KPI et d’analyses basées sur les données.

Identifier des opportunités mutuellement bénéfiques favorisant la croissance des IDC, l’excellence opérationnelle et la capacité de livraison d’Intelcom.

Conseiller la direction sur les tendances, les risques et les opportunités liés aux partenariats, en agissant comme la voix des IDC dans les discussions stratégiques internes.

Planification de capacité et développement des partenaires

Collaborer avec les équipes Opérations et Approvisionnement pour évaluer les besoins futurs en livraison et assurer une capacité IDC suffisante dans les marchés ciblés.

Contribuer à la sélection, à l’intégration et au développement des partenaires afin de répondre aux besoins opérationnels et à la demande client.

Soutenir la croissance des partenaires en identifiant les axes d’amélioration et en proposant des solutions adaptées.

Développement de relations et rôle de représentation

Établir et maintenir des relations solides basées sur la confiance avec les IDC et agir comme leur représentant interne.

Gérer les préoccupations et différends de manière constructive en utilisant des compétences en négociation et résolution de conflits.

Prévenir les risques de désengagement ou de syndicalisation en favorisant un dialogue ouvert et une résolution proactive des problèmes.

Communication et engagement

Assurer une communication régulière et transparente avec les IDC concernant les politiques, produits, services et séances d’information.

Faciliter une communication bidirectionnelle en recueillant les commentaires des IDC et en les partageant avec les parties prenantes internes.

Représenter les valeurs et l’approche partenariale d’Intelcom dans toutes les interactions.

Présence terrain et compréhension opérationnelle

Maintenir une crédibilité opérationnelle en étant régulièrement présent dans les stations et auprès des équipes terrain.

Fournir des recommandations stratégiques basées sur les observations terrain.

Leadership du changement

Soutenir les IDC lors de changements de politiques, d’implantation de nouvelles technologies ou de plans d’amélioration de la performance.

Agir comme agent de changement en favorisant l’adhésion des partenaires et des équipes internes.

Conformité et gestion des risques





Assurer la conformité des partenariats IDC avec les lois applicables, les règlements sur les travailleurs indépendants et les normes Intelcom.

Identifier les risques de conformité et recommander des stratégies d’atténuation.

Compétences clés

Sens des affaires et vision stratégique

Bonne compréhension des opérations logistiques et de chaîne d’approvisionnement.

Capacité à aligner les partenariats avec les priorités stratégiques et la croissance à long terme.

Prise de décision basée sur les données

Capacité à utiliser les tableaux de bord BI et KPI pour guider les décisions.

Utilisation d’analyses pour optimiser la performance et la rentabilité.

Planification de capacité et développement des partenaires

Anticiper les besoins opérationnels et recommander les ressources nécessaires.

Soutenir l’intégration et la croissance des partenaires.

Gestion des relations et des parties prenantes

Établir des relations de confiance.

Maintenir l’équilibre entre empathie et objectifs d’affaires.

Communication et influence

Communication claire et persuasive.

Capacité d’influencer sans autorité formelle.

Résolution de conflits et négociation

Anticiper et gérer les conflits efficacement.

Négocier pour maintenir des relations positives.

Communication et engagement des partenaires

Mettre en place des canaux de communication structurés.

Favoriser un dialogue bidirectionnel.

Présence terrain et compréhension opérationnelle

Maintenir une crédibilité terrain.

Transformer les observations en recommandations stratégiques.

Leadership du changement

Accompagner les partenaires et équipes dans les changements.

Favoriser l’adhésion aux nouvelles initiatives.

Conformité et gestion des risques

Connaissance des lois du travail et des entrepreneurs indépendants.

Gestion proactive des risques.

Intégrité et professionnalisme

Gestion confidentielle de l’information.

Agir comme conseiller impartial et de confiance.

Orientation expérience client

Comprendre l’impact de la performance des IDC sur la satisfaction client.

Soutenir l’excellence du service.

Résilience et adaptabilité

Capacité à évoluer dans un environnement rapide.

Adaptation aux changements.

Compétence interculturelle et inclusion





Capacité à travailler avec des partenaires diversifiés.

Respect des différentes perspectives.

Agilité d’apprentissage

Capacité à apprendre rapidement.

Application des connaissances à des situations complexes.

Indicateurs clés de performance (KPI)

CSAT (satisfaction client)

Taux de retour de collecte

FDA (selon les opérations)

EDD (selon les opérations)

Nombre de réclamations par IDC

Qualifications
Formation

Baccalauréat en administration des affaires, logistique, chaîne d’approvisionnement, ressources humaines ou domaine connexe OU

MBA ou diplôme de cycles supérieurs avec expérience pertinente

Expérience
Niveau junior (2 à 3 ans)

Expérience en opérations, logistique, gestion de fournisseurs ou gestion de comptes

Analyse de KPI

Travail avec des équipes multidisciplinaires

Niveau intermédiaire (3 à 5 ans)

Gestion de partenaires ou fournisseurs externes

Gestion de performance avec KPI et BI

Négociation et gestion des parties prenantes

Planification opérationnelle

Niveau senior (7+ ans)

Gestion stratégique de partenariats

Influence auprès de la haute direction

Gestion des risques de conformité

Leadership du changement

Expériences préférées

Expérience entrepreneuriale

Gestion de réseau de fournisseurs ou franchisés

Expérience en relations de travail ou RH

Expérience opérationnelle terrain

Qualités personnelles

Intelligence émotionnelle élevée

Pensée stratégique

Capacité à travailler dans l’ambiguïté

Intégrité et confidentialité

Orientation client

Résilience et adaptabilité

Langues et mobilité

Bilingue français et anglais (préféré)

Disponibilité pour déplacements réguliers

Pourquoi rejoindre Intelcom | Dragonfly ?

Opportunités d’évolution à court et moyen terme

Assurances collectives

Programme de REER collectif

Programme d’aide aux employé·e·s…

Ce poste est ouvert pour répondre à un besoin organizationnel réel au sein de l'organisation.

Chez Intelcom | Dragonfly , nous avançons avec des valeurs fortes : collaboration, innovation, excellence et responsabilité.

Nous valorisons la diversité, garantissons l’équité et créons un véritable sentiment d’appartenance.

Le processus est straightforward : Si ton profil retient notre attention, un·e membre de l’équipe recrutement te contactera pour un premier échange. Ensuite, tu rencontreras directement le ou la responsable du site.

À très bientôt !

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap dans le cadre de notre processus de recrutement, conformément à la loi. Merci de nous informer de tout besoins particuliers

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