Rejoignez Bell en tant que Gestionnaire d'incidents et formez un lien solide avec notre clientèle d'entreprises. Ce rôle, en mode hybride, exige une expertise en télécommunications et un engagement total envers l'expérience client.
En tant que Gestionnaire d'incidents, vous jouerez un rôle clé au sein de l'équipe des Services gérés de Bell Canada. Votre expertise sera essentielle pour optimiser la gestion des problèmes et garantir un service de qualité au niveau 2. Vous gérerez les escalades, coordonnerez les équipes et collaborerez pour respecter les niveaux de service attendus.
Principales responsabilités:
• Gérer les escalades 24/7 dans le cadre des incidents critiques.
• Mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'expérience client.
• Participer activement à la gestion des incidents majeurs.
• Produire des rapports post-mortem et animer des réunions de gouvernance.
• Identifier les opportunités d'amélioration à travers l'analyse des risques.
Qualifications:
• Connaissance approfondie des télécommunications et des technologies LAN/WAN.
• Compétences avérées en service à la clientèle et en leadership.
• Diplôme en génie électrique ou en informatique, un atout.
• Certifications ITIL ou équivalentes préférées.
• Excellentes capacités d’analyse et souci du détail.
Apportez votre expertise à Bell et transformez l'expérience client dans le secteur des télécommunications.
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📌 Gestionnaire d'incidents chez Bell (Alberta)
🏢 Bell
📍 Alberta