Avis de recrutement pour le poste d'APPR – Conseiller(-ère) amélioration continue et évaluation des pratiques au Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services
À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Libellé de la nomenclature
1565 - Agent ou agente de planification, de programmation et de recherche

Personne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets.Elle assure les activités de recherche nécessaires à l'identification et à l'évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d'assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l'implantation ou à l'amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d'enseignement et de formation.

Attributions
Le Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services (ci-après « BCNPQS ») a pour mission de s’assurer du respect des droits des usagers à travers le territoire, de promouvoir la qualité des services et de veiller au traitement diligent de leurs plaintes et demandes d’assistance.

Sous l’autorité de la Directrice de la performance et de la qualité – Régime d’examen des plaintes,



la personne titulaire du poste contribue à la réalisation de la mission de Santé Québec en matière de performance organisationnelle, d’amélioration continue de la qualité, de conformité et d’optimisation des processus liés au Régime d’examen des plaintes (REP) et à la qualité des services.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :

Conduire des démarches d’évaluation des pratiques et coordonner la collecte, l’analyse et l’interprétation des données quantitatives et qualitatives relatives à la gestion et à la mesure de la performance, à la conformité et à la qualité des services ;

Soutenir la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation des directives, des procédures et des indicateurs de performance et de qualité, conformément aux orientations nationales ;

Développer des outils, des indicateurs clés de performance (ICP), des objectifs et résultats clés (ORC) et des tableaux de bord afin de soutenir la prise de décision ;

Contribuer à l’élaboration, à la mise à jour et à l’harmonisation des outils, des processus et des guides de bonnes pratiques en matière de performance et de qualité des services relativement au REP ;

Participer à la vigie quant au respect des normes, des délais, des exigences réglementaires et des recommandations du Vérificateur général du Québec (VGQ) ou d’autres instances à l’égard du REP ;

Soutenir le suivi des mesures correctives et d’amélioration continue et accompagner les directions nationales et locales dans leur implantation du REP ;

Promouvoir une culture d’amélioration continue et assurer le respect de la méthodologie DMAIIC dans les mandats qui lui sont confiés, selon les meilleures pratiques en amélioration continue et en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes ;





Effectuer un suivi régulier de l’état d’avancement des mandats qui lui sont confiés auprès des parties prenantes et assurer les communications à cet effet ;

Collaborer à l’élaboration de plans de contrôle de la qualité et de pérennisation des solutions implantées ;

Contribuer à la rédaction de rapports, d’analyses, de synthèses et de recommandations destinés à la direction stratégique et aux partenaires internes ;

Contribuer à la formation, à la sensibilisation et à l’accompagnement des équipes en matière de qualité, de conformité et de performance ;

Soutenir et collaborer avec la directrice et le conseiller cadre dans les actions menées auprès des différentes directions, des commissaires aux plaintes et à la qualité des services, des médecins examinateurs, des comités de révision des plaintes médicales et des autres partenaires afin d’assurer la cohérence et l’intégration des initiatives en matière de performance et de qualité ;

Effectuer tout autre mandat confié par la directrice de la performance et de la qualité, notamment en lien avec l’harmonisation des pratiques, l’optimisation des processus, la gestion du changement et l’amélioration continue des services.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Conditions de travail
Taux horaire : 31,06$ à 55,04$ selon l’expérience.

Statut de l’emploi : Temps complet (35h)

Port d’attache : Montréal ou Québec

Lieu de travail : Possibilité d’un mode hybride.

Entrée en fonction : Dès que possible.

Accréditation syndicale : APTS

Conditions d’admission
La personne candidate doit détenir :

Doit détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

#J-18808-Ljbffr

📌 APPR – Conseiller(-ère) amélioration continue et évaluation des pratiques BCNPQS (Quebec City)
🏢 Santé Québec
📍 Quebec City