Tu es passionné(e) par les technologies web et l'expérience client? Tu as envie de faire partie d'une entreprise en pleine croissance qui a à cœur le bien-être et l'épanouissement de ses employés? Le poste d'Analyste d'affaires - Plateforme Web est parfait pour toi!

Notre mission

Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu'elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d'affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis plus de 25 ans, nous sommes en forte croissance vers de nouveaux marchés.

Ce qu'on t'offre :

Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis

Du télétravail

Une rémunération compétitive

De la formation continue et du mentorat

Des assurances et un REER collectif

Des activités sociales à tous les mois!

Tes futures responsabilités :

Identifie et analyse les besoins du client ainsi que ses processus d'affaires web;
Communique et ajuste le plan de projet web en tenant compte du projet d'implantation ERP;
Propose les solutions concrètes appropriées aux besoins du client;
Paramètre les composantes du système selon les processus établis avec le client;
Teste et procède à la révision des processus;
Prépare et anime des séances de formation (virtuelles ou en présentiel) pour les profils de super utilisateurs;
Réponds aux demandes de support de niveau 2 par courriel ou téléphone;
Analyse les demandes, identifie les problèmes récurrents et applique des solutions simples ou propose des pistes de solution;
Documente les interactions clients, les configurations effectuées, et les problèmes récurrents;





Collabore avec le Responsable de produit et l'équipe de développement afin de signaler les enjeux, les bogues ou les suggestions d'amélioration;

Participe à l'amélioration continue des processus de mise en ligne, de formation et de support;

Contribue à la mise à jour de la documentation (guides, tutoriels vidéo, FAQ).

Ce qu'on recherche :

Diplôme dans un domaine pertinent, par exemple en marketing, en communication ou une expérience de travail équivalente;
3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de soutien ou d'accompagnement client lié à des solutions e‐commerce ou plateformes web;
Bonne compréhension du fonctionnement technique et fonctionnel d'une plateforme e-commerce;
Aisance à vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs non techniques;
À l'aise dans un environnement en constante évolution, avec plusieurs dossiers en parallèle;
Capacité à animer des formations et à créer du matériel pédagogique (diapositives, vidéos, documentation);
Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec une équipe technique;

Approche pédagogique, rigueur et souci du détail;

Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit. Un niveau d'anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone. L'anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec;

Attitude proactive, orientée solution et expérience client.

Connaissances de base en SEO, Google Analytics ou autres outils de performance web, un atout;

Connaissances en HTML, CSS ou notions de base en SQL, un atout.

Tu as le profil qu'on recherche? C'est le temps de postuler !

📌 Analyste d'Affaires - Plateforme Web (Montreal)
🏢 Commsoft Technologies - Fidelio
📍 Montreal