Ce que vous ferez au quotidien :Assurer un support technique de premier niveau aux utilisateursDiagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes d'imprimante et les erreurs logiciellesGérer les comptes utilisateurs, les mots de passe et les autorisations d'accès aux systèmes et aux applicationsAppliquer rigoureusement les politiques et les procédures en matière de sécurité et de gouvernance des technologies de l'informationDocumenter les incidents et les demandes d'assistance dans un système de suivi des billets en fournissant des informations détaillées sur les actions prises et les solutions apportéesCollaborer avec les équipes de support de niveaux supérieurs pour résoudre les problèmes complexes qui dépassent le champ d'action du support de niveau 1Fournir une assistance lors des déploiements de nouveaux matériels et logiciels,



ainsi que lors de la formation des utilisateurs sur les nouvelles technologiesAssurer le suivi rigoureux de l'implémentation des projets et de l'amélioration continue des systèmes informatiquesServir de point de contact avec les sous-traitants informatiques et superviser leurs projets pour garantir leur conformité aux spécificationsPlanifier et coordonner les mises à jour et la maintenance des systèmesCe que nous recherchons :Diplôme en informatique ou domaine connexeDeux à cinq ans d'expérience dans des fonctions similairesExpérience préalable dans un environnement manufacturier est un atoutConnaissance approfondie du système d’exploitation Windows, Azure Active Directory, Teams et Suite 365Familiarité avec le système ERP Epicor est un atoutCapacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiativesExcellentes compétences en organisationCapacité à offrir un support amical et respectueux en adaptant le langage technique pour les utilisateurs moins familiers avec les technologiesBilinguisme français/anglais essentiel (interactions avec la maison mère en Inde)

📌 Technicien Informatique (Quebec City)
🏢 Industries Mailhot
📍 Quebec City