Une carrière en tant que directrice ou directeur principal, Loyauté et engagement dans la ligne d’affaires Numérique et commercialisation à la Banque Nationale, cest agir à titre de spécialiste de lengagement, de la fidélisation et de la personnalisation de lexpérience client. Cet emploi te permet davoir un impact direct sur la croissance durable de la Banque grâce à ton expertise en stratégies de fidélisation, en expérience client et en exploitation des données pour générer des résultats daffaires.
Ton emploi
Définir et mettre en œuvre la stratégie de loyauté et dengagement client afin daugmenter la rétention et la valeur à long terme de la clientèle.
Développer et faire évoluer les stratégies de personnalisation et de prochaine meilleure action en collaboration avec les équipes de données, danalytique et des canaux numériques.
Concevoir et optimiser des programmes de rétention proactive destinés à la clientèle à risque afin de réduire lattrition et maximiser leur engagement.
Piloter le programme de loyauté de la Banque en assurant sa performance, son évolution et la gestion de ses partenaires stratégiques.
Collaborer avec les équipes ‘’produits’’ afin didentifier et de développer des opportunités de croissance auprès de la clientèle existante.
Accompagner et mobiliser des équipes spécialisées en loyauté, en gestion de la relation client et en personnalisation tout en favorisant une culture de performance et dinnovation.
Ton équipe
La ligne d’affaires Numérique et commercialisation regroupe des spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et team-oriented afin daméliorer continuellement lexpérience client et de créer de la valeur durable pour lorganisation.
Au sein de ce secteur, tu fais partie dune équipe multidisciplinaire qui relève de la cheffe Numérique et commercialisation et qui travaille étroitement avec les équipes de données, de marketing, de produits et de canaux numériques. Notre équipe se démarque par son esprit de collaboration,



son orientation client et sa capacité à transformer les données en actions concrètes ayant un impact mesurable.
Nous visons à toffrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable.
La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur lapprentissage dans laction, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs dexpertise. Des outils tels que lAcadémie de données, la formation linguistique, le Centre dapprentissage Harvard et de laccompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.
Prérequis
Baccalauréat dans un domaine pertinent tel que le numérique, le marketing, léconomie ou tout autre domaine connexe
Minimum de 15 ans dexpérience en fidélisation client (loyauté), gestion de la relation client, marketing relationnel ou stratégie dengagement
Expérience significative dans un rôle de gestion senior au sein dune grande organisation
Expérience démontrée dans la conception, la gestion et loptimisation de programmes de fidélisation
Solide compréhension des stratégies de personnalisation, de prochaine meilleure action et de lutilisation des données pour soutenir la prise de décision
Expérience dans lanalyse de la performance dinitiatives de fidélisation et de rétention à laide dindicateurs daffaires.
Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :
* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options




* Assurance collective flexible
* Régime de retraite généreux
* Régime d’acquisition d’actions
* Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
* Services bancaires préférentiels
* Implication dans des initiatives communautaires
* Service de télémédecine
* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.
Laudace dagir dans un environnement humain
Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.
Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin daccommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Joins-toi à nous!
Esprit critique, Diplomatie, Intelligence émotionnelle, Leadership, Fidélisation, Travail en équipe, Décisions basées sur les données, Prise de décision, Agilité dapprentissage, Mobilisation, Vision stratégique, Exécution de stratégie, Alignement des équipes, Curiosité, Courage managérial, Concision

📌 Directeur principal Loyauté et engagement (Montreal)
🏢 Banque Nationale
📍 Montreal