Description du poste Répondre aux appels entrants et aux courriels des abonnés des quotidiens de Québecor Média (Journal de Montréal, Journal de Québec, TVA Publications et autres produits) en offrant un soutien professionnel ; Retenir ou récupérer les clients qui souhaitent annuler ou réduire leurs produits et services, en appliquant les stratégies établies ; Promouvoir les produits et services des différentes filiales de Québecor Média lors des interactions avec les clients ; Offrir un service à la clientèle constant et de haute qualité, conforme aux standards organisationnels ; Écouter les besoins des clients et les guider dans le choix du produit ou service le plus approprié ; Effectuer la saisie,



la mise à jour et le traitement des informations ou des commandes dans les différents systèmes clients ; Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer le suivi des demandes nécessitant un traitement particulier ; Documenter les interactions et suivre les dossiers afin d’assurer la continuité du service.

Le poste est occasionnel et offre entre 20 et 37,5 heures de travail par semaine. L’horaire de travail se situe du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h.

Qualifications Détenir un diplôme d’étude secondaire ; Minimum d’un an d’expérience en centre d’appels (un atout) ; Maîtrise intermédiaire du français parlé et écrit ; Maîtrise de l’anglais parlé et écrit niveau intermédiaire.

La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos clients anglophones de manière fréquente ; Maîtrise intermédiaire du clavier et des outils de saisie de données ; Maîtrise de base, avec les systèmes de messagerie et outils de service client, pour la suite MS office et Outlook.

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📌 Préposé·e service à la clientèle (Mirabel)
🏢 Québecor
📍 Mirabel