We are seeking a people-first operational leader to oversee and support a team of Patient Service Coordinators in a fast-paced healthcare contact center environment. In this role, you will balance service levels, team performance, patient experience, and daily operational priorities while building a culture of accountability, engagement, and collaboration. This hands-on leadership position is focused on coaching, supporting day-to-day execution, and helping the team deliver consistent, high-quality service.

This position requires close collaboration with other Operations Supervisor overseeing similar teams to ensure consistency in leadership, processes, and service delivery.

What we offer (and why you’ll love it here!):

- Epic Work-Life Balance: Flexible remote work options because we value your time and well-being.

- Growth Opportunities: Committed to fostering a culture of growth, where every team member is encouraged to pursue new skills, expand their knowledge, and advance their careers.

- Vibrant Culture: Over 1,500 team members across Canada and year over year we manage to maintain an overall above industry engagement score by using a monthly pulse survey.

- Attractive Compensation: Market-competitive salary, incentive program, and comprehensive benefits package.

- What & Where: Full-Time, Permanent & Moncton, NB or Oakville, ON

Why BioScript Solutions?

At BioScript, we're not just a company—we're a fast-growing company always putting patients first. Recognized as one of Canada’s Best Managed Companies, we believe in pushing boundaries, setting trends, and creating meaningful experiences that captivate and inspire. Our vibrant team is made up of innovative minds who are passionate about driving success and making an impact. Ready to be a part of this exhilarating journey?

Your Mission:

Team Leadership and Management

- Supervise, coach, and mentor the Patient Service Coordinator team, promoting a culture of excellence and collaboration.
- Facilitate regular coaching sessions, team meetings and trainings to equip and inspire Patient Service Coordinators to meet and exceed performance targets.
- Conduct regular performance evaluations and provide actionable feedback to support individual and team development.
- Identify training needs and coordinate ongoing professional development programs.
- Address performance issues by implementing performance improvement plans or recognizing exceptional performance.
- Collaborate with other Patient Care Operations Supervisors to develop and implement consistent leadership practices, communication, and expectations across all teams.
- Support the team and business leadership with change management and transition planning activities associated with new technologies and processes.

Operational Oversight

- Manage day-to-day operations, ensuring the team adheres to workflows, policies, and procedures.
- Work collaboratively with the other supervisors to ensure consistency and alignment in the implementation of operational strategies and team workflows.
- Monitor individual and team key performance indicators (KPIs) such as call metrics, service levels, and patient satisfaction.
- Oversee workforce planning, including scheduling and resource allocation, to meet daily demands efficiently.
- Act as an escalation point for complex patient or stakeholder concerns, ensuring timely resolution.
- Assist in developing and implementing policies, procedures, and workflows.

Quality Management

- Maintain service quality standards and patient-first principles in all team interactions.
- Support audits, root cause analyses, and implementation of corrective actions to improve service delivery.
- Ensure all patient safety and quality concerns are reported in compliance with adverse event reporting requirements.
- Collaborate with other supervisors to align quality assurance measures and implement shared solutions to address challenges.

Collaboration and Communication

- Serve as a liaison between the Senior Operations Manager and the Patient Service Coordinator team, ensuring alignment of goals and expectations.
- Work closely with the other Patient Care Operations Supervisors to share best practices, address challenges, and promote a unified approach to team management and service delivery.
- Collaborate with internal teams to address operational challenges and optimize workflows.
- Facilitate clear, transparent communication within the team and across departments.
- Regularly analyze performance, prepare summary reporting and presentations for management, highlighting achievements and proposing recommendations for improvement.

Leadership Responsibilities:

- Provides clear direction, sets measurable goals, and holds team members accountable for performance and results.
- Coaches, develops, and supports team members through regular feedback, performance reviews, and career development planning.
- Fosters a high-performing, inclusive team culture that aligns with company values and business objectives.

What You Bring to the Table:

Education:

- Post-secondary education in business administration, healthcare management, or a related field (or equivalent combination of education and experience).

Experience:

- Minimum of 3 years of experience in a healthcare or customer service environment, including 1- 2 years in a supervisory or leadership role.

Skills:

- Strong leadership and people management skills, with a demonstrated ability to motivate and develop teams.
- Excellent collaboration skills, with the ability to work effectively with peers to achieve consistency in leadership and pro
- Excellent organizational and problem-solving skills, with attention to detail.
- Proficiency in Microsoft Office 365; experience with Salesforce CRM and workforce management tools is an asset.
- Exceptional verbal and written communication skills; English proficiency is required for this position to effectively communicate with internal and external stakeholders.
- Compassionate and patient-focused mindset, with a commitment to delivering highquality service.
- Bilingualism (French and English) may be required depending on the specific role, location, and the needs of the organization.

Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range.



Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location.

We're proud to be an equal opportunity employer. As a people-centric organization, we’re committed to fostering a welcoming culture free of discrimination, and to providing a healthy and safe work setting where all team members can thrive as individuals. Through our commitment to diversity, inclusion, belonging, and equity, we strive to provide an accessible workplace, where individuals feel valued, respected, and supported every day.

We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across Canada. In accordance with applicable provincial legislation, including Quebec’s Charter of the French Language, this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec, French language proficiency is required to perform day-to-day duties.

We encourage and accept all applications, however, only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For inquiries, please email the talent acquisition team at [email protected]. (mailto:[email protected])

Ready to make your mark? If you’re passionate about transforming ideas into extraordinary results and excited to join a forward-thinking team, we want to hear from you!

#INDA

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Nous recherchons une ou un responsable opérationnel axé sur les personnes qui supervisera et appuiera une équipe de coordination de service aux patients au sein d’un centre d’appels dynamique du secteur de la santé. Dans le cadre de votre poste, vous devrez concilier la qualité des services, le rendement de votre équipe, l’expérience des patientes et patients et les priorités opérationnelles quotidiennes, tout en instaurant une culture fondée sur la responsabilisation, la mobilisation et la collaboration. Il s’agit d’un poste de direction très pratique, et il consiste à offrir un encadrement, à soutenir l’exécution quotidienne et à aider l’équipe à fournir des services de grande qualité de façon constante.

Vous devrez collaborer étroitement avec d’autres responsables des opérations qui supervisent des équipes semblables afin d’assurer la cohérence dans l’encadrement, les processus et la prestation de services.

Ce que nous offrons (et ce qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)

- Excellent équilibre travail-vie personnelle : nous offrons des modalités de travail à distance flexibles, car votre temps et votre bien-être sont importants pour nous.

- Possibilités de croissance : nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles compétences, d’approfondir leurs connaissances, et de progresser dans leur carrière.

- Culture dynamique : nous comptons plus de 1 500 membres de l’équipe dans tout le Canada, et année après année, nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de l’industrie en matière d’engagement, mesurés à l’aide d’un sondage éclair mensuel.

- Rémunération attrayante : nous offrons des salaires concurrentiels, un programme d’incitation au rendement et des avantages sociaux complets.

- Détails et lieu de l’emploi : temps plein, permanent, Moncton (Nouveau-Brunswick) ou Oakville (Ontario)

Pourquoi choisir BioScript Solutions?

BioScript n’est pas qu’une simple entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. BioScript est reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada et nous croyons en l’importance de repousser les limites, d’établir des tendances et de créer des expériences significatives, captivantes et inspirantes.

Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et qui souhaitent faire bouger les choses. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante?

Votre mission

Leadership et gestion de l’équipe

- Superviser et encadrer l’équipe de coordination de services aux patients, et favoriser une culture d’excellence et de collaboration.
- Organiser régulièrement des séances d’encadrement, des réunions d’équipe et des formations afin d’outiller et de motiver l’équipe de coordination de service aux patients à atteindre, voire dépasser, leurs objectifs de rendement.
- Réaliser de façon régulière des évaluations du rendement et fournir de la rétroaction constructive afin de favoriser la croissance personnelle et d’équipe.
- Cerner les besoins en formation et coordonner les programmes de développement professionnel continu.
- Mettre en œuvre des plans d’amélioration du rendement dans le but de traiter les écarts de rendement ou récompenser le rendement exceptionnel.
- Collaborer avec les autres responsables des opérations des soins aux patients afin de définir et de mettre en œuvre des pratiques de gestion, des modes de communication et des attentes cohérentes au sein de toutes les équipes.
- Aider l’équipe et la direction de l’entreprise avec les activités de gestion du changement et de planification de la transition liées aux nouvelles technologies et aux nouveaux processus.

Supervision opérationnelle

- Gérer les opérations quotidiennes, et veiller à ce que l’équipe respecte les flux de travail, les politiques et les procédures.
- Travailler en collaboration avec les autres responsables afin d’assurer la cohérence et la concordance quant à la mise en œuvre des stratégies opérationnelles et des flux de travail des équipes.
- Surveiller les indicateurs de rendement clés individuels et d’équipe, tels que les statistiques d’appels,



la qualité des services et la satisfaction des patientes et patients.
- Superviser la planification relative à l’effectif, y compris l’établissement de l’horaire et l’affectation de ressources en vue de répondre efficacement à la demande quotidienne.
- Être la personne à qui sont transmis les recours hiérarchiques des préoccupations complexes des patientes et patients ou des parties prenantes, et trouver des solutions en temps opportun.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des politiques, des procédures et des flux de travail.

Gestion de la qualité

- Respecter les normes de qualité du service et les principes axés sur le patient dans toutes les interactions d’équipe.
- Contribuer aux audits, aux analyses des causes fondamentales et à la mise en œuvre de mesures correctives afin d’améliorer la prestation des services.
- Veiller à ce que toutes les préoccupations liées à l’innocuité et à la qualité des produits soient signalées selon les exigences de déclaration sur les effets indésirables.
- Collaborer avec les autres responsables afin de faire concorder les mesures d’assurance de la qualité et de mettre en œuvre des solutions communes pour relever les défis.

Collaboration et communication

- Assurer la liaison entre le gestionnaire principal des opérations et l’équipe de coordination de service aux patients, et veiller à ce que les objectifs et les attentes concordent.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres responsables des opérations des soins aux patients afin d’échanger des pratiques exemplaires, de relever les défis et de promouvoir une approche cohérente en matière de gestion des équipes et de prestation de services.
- Collaborer avec les équipes internes pour relever les défis opérationnels et optimiser les flux de travail.
- Favoriser une communication claire et transparente au sein de l’équipe et entre les services.
- Analyser régulièrement le rendement, préparer des rapports de synthèse et des présentations à l’intention de la direction; y mettre en avant les réalisations et proposer des recommandations d’amélioration.

Responsabilités de leadership

- Offrir une orientation claire, établir des objectifs mesurables et tenir les membres de l’équipe responsables de leur rendement et de leurs résultats.
- Encadrer, former, et soutenir les membres de l’équipe par l’entremise de rétroaction régulière, d’évaluations du rendement, et de planification du perfectionnement professionnel.
- Favoriser une culture d’équipe inclusive axée sur le rendement qui correspond aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise.

L’expérience que vous apportez

Formation

- Avoir fait des études postsecondaires en administration des affaires, en gestion des soins de santé ou dans un domaine connexe (ou une combinaison d’étude et d’expérience équivalente).

Expérience

- Avoir au moins 3 ans d’expérience dans le secteur de la santé ou du service à la clientèle, dont 1 à 2 ans dans un poste d’encadrement ou de direction.

Aptitudes

- Avoir d’excellentes compétences en matière de direction et de gestion du personnel, ainsi qu’une capacité avérée à motiver et à faire progresser les équipes.
- Avoir d’excellentes compétences en matière de collaboration, ainsi que la capacité à travailler efficacement avec ses collègues afin d’assurer la cohérence en matière de direction; surmonter les obstacles opérationnels de façon proactive.
- Avoir d’excellentes compétences organisationnelles et en résolution de problème, et faire preuve d’un grand souci du détail.
- Avoir une bonne maîtrise de Microsoft Office 365; savoir comment utiliser le logiciel CRM Salesforce et d’autres outils de gestion de l’effectif est un atout.
- Avoir d’excellentes compétences en matière de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit; avoir une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire dans le cadre de ce poste afin de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
- Faire preuve de compassion, adopter un esprit axé sur les patients, et s’engager à offrir des services de grande qualité.
- Être bilingue (français et anglais) peut être nécessaire selon le rôle, l’emplacement et les besoins précis de l’entreprise.

Rémunération : Chez BioScript, votre salaire de base ne constitue qu’une partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction d’une échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-d’œuvre propre à chaque poste, chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.

C’est une fierté d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, BioScript croit foncièrement à l’importance de favoriser une culture accueillante exempte de discrimination, et de fournir un lieu de travail sain et sûr où l’ensemble des membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous sommes déterminés à fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée, respectée et soutenue chaque jour.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux dans l’ensemble du Canada. Conformément aux lois provinciales applicables, y compris la Charte de la langue française du Québec, l’affichage du présent poste est publié en français et en anglais, le cas échéant. Pour les postes au Québec, la maîtrise du français est nécessaire afin d’effectuer les tâches quotidiennes.

Nous encourageons et acceptons toutes les candidatures; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidates et candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez des demandes, veuillez envoyer un courriel à l’équipe d’attraction de talents à [email protected]. (mailto:[email protected])

Laissez votre marque! Si transformer vos idées en résultats extraordinaires vous passionne, et si vous joindre à une équipe tournée vers l’avenir vous réjouit, nous aimerions recevoir votre candidature!

#INDA

📌 Operations Supervisor / Responsable des opérations (Moncton)
🏢 BioScript Pharmacy
📍 Moncton