Responsable de comptes, bilingue Toronto, ON | Montréal, QC TYPE DE POSTE: Temps plein, contractuel (12 mois) RAISON DE L’EMBAUCHE: Remplacement temporaire MODE DE TRAVAIL: Hybride LANGUES: Bilingue, Français et anglais La SOCAN est une société de gestion collective sans but lucratif qui veille à ce que les créateur·trice·s et les maisons d’édition musicale reçoivent ce qui leur revient pour l’utilisation de leurs œuvres. Nous soutenons et représentons près de 200000auteur·trice·s-compositeur·trice·s et maisons d’édition musicale. Grâce à l’octroi de licences, à la collecte mondiale des redevances et au travail de représentation, nous aidons les créateur·trice·s à continuer de faire la musique qui nous divertit, nous touche et nous inspire.

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE DIVERSITÉ, D’ÉQUITÉ, D’INCLUSION ET D’ANTIRACISME Nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur identité ou expression de genre, origine ethnique, race, âge, culture, orientation sexuelle, croyance religieuse ou capacité physique. Découvrez notre engagement en faveur de l’inclusion et de la lutte contre le racisme. Contribuez à faire une différence au sein d’une communauté créative dynamique Impliquez-vous dans un écosystème créatif en constante évolution Ensemble, aidons les créateur·trice·s à mieux gagner leur vie grâce à leur musique.

Horaire de travail de 35heures par semaine avec possibilité d’horaire de travail versatile, p. ex., semaine de 4jours (selon le poste) La personne titulaire du poste offre un service de qualité supérieure aux auteurs-compositeurs, compositeurs et éditeurs de musique de premier plan qui touchent des redevances importantes.



Elle travaille en étroite collaboration avec l’équipe Créative et l’équipe des demandes de renseignements des Opérations afin de maintenir ce niveau de service et de favoriser la fidélisation des membres.

Veuillez noter: la maîtrise du français et de l’anglais est requise pour ce poste, puisqu’il implique des interactions constantes et régulières avec des membres et des parties prenantes francophones et anglophones. Établir des relations de confiance avec les membres dont les comptes vous sont confiés, notamment des auteurs-compositeurs, des compositeurs de musique audiovisuelle et des éditeurs de musique, afin d’assurer leur satisfaction à l’égard de la SOCAN. Offrir un service spécialisé pour veiller à l’enregistrement des œuvres et des feuilles de minutage des membres, à la préparation et à la soumission des formulaires ainsi qu’à la saisie des ententes dans les systèmes de la SOCAN.

Utiliser le système de gestion de la relation client (CRM) et des demandes pour consigner et suivre adéquatement toutes les questions des membres, conformément aux niveaux de service établis par le service. Collaborer avec les différents services de la SOCAN pour traiter les demandes et les ajustements liés aux redevances canadiennes et internationales. Fournir de l’information et des conseils aux membres de premier plan ainsi qu’à leurs gestionnaires ou représentants tout au long des processus de la SOCAN.

Répondre par téléphone et par courriel aux questions des membres relevant de votre domaine d’expertise, notamment celles qui concernent les feuilles de minutage,



les concerts et l’édition musicale. Répondre aux questions des membres à l’aide du CRM, du portail des membres et des bases de données de la SOCAN. Diplôme universitaire ou collégial en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience pertinente.

Au moins cinq ans d’expérience en service à la clientèle. Expérience en droit d’auteur, en édition musicale ou en administration des redevances, un atout. Excellentes aptitudes à communiquer en français et en anglais.

Excellentes aptitudes interpersonnelles et approche axée sur le service à la clientèle. Excellente aisance au téléphone, notamment une bonne étiquette téléphonique, une voix claire, une bonne diction et une articulation soignée. Connaissance de la scène musicale et de l’écosystème locaux.

Connaissance des ententes d’édition musicale et expérience de leur administration, un atout. Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word et Excel. Sens du service Esprit d’analyse Intelligence émotionnelle et résilience La SOCAN s’engage à offrir un milieu de travail inclusif qui répond aux besoins en matière d’accessibilité des employés en situation de handicap. À la SOCAN, l’embauche et les autres décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à vos ancêtres, à votre origine nationale ou ethnique, à votre âge, handicap, citoyenneté, statut de vétéran, orientation sexuelle, antécédents judiciaires, état civil ou familial ou toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations ou ordonnances fédérales, provinciales ou locales.

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📌 Responsable de compte, bilingue (Toronto)
🏢 Colonial Group
📍 Toronto