1. Le service dont relève le poste
1. Département du BDC

2. Département de Service

3. Superviseur immédiat : Directeur du BDC

1. Les objectifs et le résumé du poste
1. Responsable de la satisfaction des clients suite à la livraison, en répondant aux demandes via Téléphone, CSI et les Réseaux Sociaux

1. Tâches et responsabilités
1. Appeler/texter des clients pour prendre des suivis ou disponibilités

2. Répondre au téléphone et recueillir des informations

3. Création des dossiers SAV dans le CRM

4. Orienter les dossiers vers les bonnes succursales

5. Appeler des clients pour s’assurer du service reçu chez nos sous-traitants (avis google)

6. Suivi d’insatisfaction suite à un cas (réparation) SAV

7. Envoie de sondages Service suite à une visite chez nos sous-traitants

8. Faire une vigie des cas SAV pour assurer que le client a eu un suivi

9.



Suivi de nos différentes plateformes de réseaux sociaux

10. Toutes autres tâches connexes

1. Profil
1. Bon sens de l’organisation

2. Avoir un tempérament calme et posé

3. Capacité de travailler sous pression

4. Fiable, sens des responsabilités

5. Avoir une bonne écoute

6. Attitude positive

7. Empathie

8. Esprit d’équipe

1. Compétences
1. DES ou équivalent

2. 1-2 ans d’expérience en service à la clientèle

3. Bonne maîtrise des outils informatiques

4. Français avancé, anglais intermédiaire

1. Lieu de travail (environnement immédiat du poste)
1. BDC - Centre de Développement des Affaires

#AEDIND123

📌 Agent(e) service après-vente (Brossard)
🏢 Colonial Group
📍 Brossard