Rôle : Le Gérant de Service – Aviseur est responsable d’assurer le bon fonctionnement du département de service, tant sur le plan des opérations que du service à la clientèle. Il veille à la planification et au suivi des travaux, à la qualité des réparations, à la gestion de l’équipe de mécaniciens ainsi qu’au maintien d’excellentes relations d’affaires avec les clients et les fournisseurs. Il agit également comme personne-ressource auprès des clients pour leurs besoins d’entretien et de réparation, de la prise en charge initiale jusqu’au suivi et à la fermeture du dossier. Responsabilités principales: Assurer le bon déroulement des activités du département de service et des demandes de travaux; Assurer la planification et le bon déroulement de la préparation des équipements et véhicules nouvellement vendus; Assurer un excellent service à la clientèle, en personne et par téléphone; Planifier et superviser l’horaire et la cédule de travail des mécaniciens; Assurer la gestion des demandes de garantie et des réclamations après-vente; Veiller à la santé, à la sécurité et au bien-être des travailleurs dans l’atelier; Maintenir un service de réparation de grande qualité et minimiser les retours à l’atelier; Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance du département Description de tâches: Volet – Service à la clientèle et aviseur Accueille et conseille les clients, en personne ou par téléphone, identifie leurs besoins et détermine la priorité des demandes de service; Informe les clients des coûts estimés,



assure le suivi des travaux et explique les réparations effectuées et les coûts associés; Gère les plaintes et problématiques liées au service à la clientèle et veille à maintenir un haut niveau de satisfaction; Propose les entretiens préventifs et autres services à valeur ajoutée; Maintien de bonnes relations d’affaires avec les clients et les fournisseurs et agit comme personne-ressource auprès de ceux-ci. Volet – Bons de travail, garanties et réclamations : S’assure de bien connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du fabricant; Ouvre, complète, valide et ferme les bons de travail pour les réparations et préparations d’équipements neufs et usagés; S’assure que les bons de travail sont complets avant la facturation, incluant les pièces utilisées et les explications des travaux effectués, puis les transmet à la comptabilité; Applique les politiques de garantie des fabricants et transmet l’information pertinente aux clients; Valide, transmet et assure le suivi des réclamations de garantie. Volet – Gestion des opérations : Planifie et supervise l’horaire des mécaniciens et le suivi des travaux afin d’assurer une utilisation efficace des ressources; Coordonne les transports de machinerie ainsi que les prêts et locations d’équipements; Maintient à jour les coûts de main-d’œuvre des travaux d’entretien courants; Veille à la qualité des réparations,



minimise les retours à l’atelier; Voit à la propreté des aires de travail – extérieures et intérieurs et faire le lien avec les employés; Suit les indicateurs de performance et veille à l’atteinte des objectifs du département et des critères du programme Dealer Excellence; Soumet les demandes d’outillage au gérant de succursale pour approbation Volet – Ressources humaines : Participe à l’embauche, à la formation, à l’accompagnement et à la mobilisation du personnel du service; Effectue l’évaluation annuelle des mécaniciens en collaboration avec le gérant de succursale; Tiens périodiquement des réunions regroupant le personnel du service après-vente; Assure le suivi des rapports de productivité et des documents nécessaires à la préparation de la paie; Favorise un bon esprit d’équipe et une collaboration efficace avec les autres départements. Volet – Santé et sécurité : Veille à la santé, à la sécurité et au bien-être des travailleurs et s’assure du respect des méthodes de travail sécuritaires; Maintient un environnement de travail propre, sécuritaire et bien organisé afin de prévenir les accidents Exigences spécifiques : Éthique et intégrité; Habiletés à négocier et à influencer; Bon jugement dans la prise de décisions et la résolution de problèmes; Habiletés à communiquer, motiver, impliquer et rassembler; Écoute et ouverture d’esprit; Capacité à gérer simultanément plusieurs responsabilités et à établir les priorités; Initiative et excellent sens de l’organisation; Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe; Capacité à travailler sous pression.

📌 Gérant de Service / Aviseur (Victoriaville)
🏢 Service Agricole
📍 Victoriaville