Conseiller(ère) principal(e), CRM, Services financiers Langue Mon profil candidat Ouverture de session d’un employé Description de l’emploi Lien des alertes d’emploi Conseiller(ère) principal(e), CRM, Services financiers Date de début de la publication: 2026-09-22 Type de poste : Permanent Montréal, QC; ville de Québec, QC Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail. À titre de conseiller principal ou de conseillère principale spécialisé dans la gestion des relations avec les clients (CRM) et Salesforce pour les services financiers, vous travaillerez avec les principales institutions financières pour réaliser des transformations et des initiatives de modernisation numérique. Vous collaborerez étroitement avec les parties prenantes des services et des technologies pour comprendre les besoins des clients, définir des processus pour l’état cible et traduire les exigences en solutions évolutives s’appuyant sur Salesforce.

Diriger des séances d’exploration, des ateliers sur les exigences et des échanges avec les parties prenantes en collaboration avec les clients du domaine des services financiers. Analyser les processus d’affaires, les parcours des clients et les modèles d’exploitation pour les transformer en capacités de CRM, en exigences fonctionnelles, en récits d’utilisateurs et en critères d’acceptation. Soutenir la conception de solutions de bout en bout grâce aux capacités de Salesforce, y compris Financial Services Cloud, Sales Cloud et Service Cloud, tout en favorisant des approches normatives.

Collaborer avec les architectes de solutions, les développeurs et les équipes d’intégration, de données et de tests pour que les exigences d’affaires soient mises en œuvre efficacement. Soutenir les tests d’intégration des systèmes, les tests d’acceptation par les utilisateurs, la préparation au lancement et les activités d’adoption par les utilisateurs. Fournir au quotidien du mentorat et des directives aux conseillers et aux analystes d’affaires de l’équipe de projet.

Faciliter les interactions avec les clients et produire des livrables en français et en anglais. Notre pratique de la Transformation de la clientèle et de la transformation numérique aide les organisations à repenser leur façon d’interagir avec les clients grâce à des plateformes de gestion des relations avec les clients (CRM) modernes et aux capacités numériques. En collaboration avec des équipes multidisciplinaires de spécialistes des affaires, des technologies et des secteurs,



nous soutenons notre clientèle au moyen de stratégies de conception, de mise en œuvre et d’adoption de solution de CRM en entreprise.

En tant que membre de notre équipe du secteur des Services financiers, vous aiderez des banques, des sociétés de gestion de patrimoine et d’autres institutions financières à transformer leur expérience client, à rationaliser leurs activités et à générer davantage de valeur grâce aux technologies Salesforce. Vous travaillerez à des initiatives de transformation complexes et de premier plan sur le marché tout en acquérant une expertise approfondie des processus des services financiers et des meilleures pratiques de CRM. Vous êtes un professionnel ou une professionnelle à l’esprit axé sur la collaboration et le client qui possède une solide expérience en consultation et en analyse d’affaires et vous avez une passion pour la prestation de solutions de transformation numérique au sein du domaine des services financiers.

Au moins cinq à six ans d’expérience dans des rôles de consultation, d’analyse d’affaires, de responsabilité d’un produit, de consultation fonctionnelle ou dans des rôles connexes de prestation de services. Expérience confirmée dans le domaine des services financiers, de préférence dans le secteur bancaire, en gestion de patrimoine ou dans un secteur connexe. Expérience en prestation de programmes de transformation de CRM, l’expérience avec la plateforme Salesforce constituant un atout important.

Connaissances pratiques de Salesforce Financial Services Cloud (FSC), Sales Cloud ou Service Cloud : considérées comme un atout significant. Compréhension approfondie des méthodologies de prestation agiles, notamment la gestion du carnet de produits, les récits d’utilisateurs, les critères d’acceptation, la planification des sprints et l’exécution itérative. Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en animation, en communication et en résolution de problèmes.

Expérience de collaboration avec des équipes d’affaires et techniques dans des contextes de transformation complexes.

Compétences professionnelles en français et en anglais, notamment pour animer des ateliers, communiquer avec les parties prenantes et préparer des livrables dans les deux langues.

Postes au Québec : le bilinguisme (français et anglais) est requis en raison des interactions avec des clients et des équipes de projet à l’échelle nationale et mondiale.



Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet.

En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d'inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre Plan d’action pour la réconciliation et l’initiative BlackNorth Nous vous encourageons à communiquer avec nous à [email protected] toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à [email protected] vous posez votre candidature, nous l’examinerons en fonction des Normes mondiales en matière de talents de Deloitte afin d’assurer une expérience de recrutement uniforme. Nos conseillers en recrutement et nos équipes responsables de l’embauche procéderont à un examen humain des candidatures combiné à des technologies d’IA pour déterminer les compétences et les qualités qui comptent le plus pour notre entreprise, tout en protégeant votre vie privée et en utilisant l’IA de manière responsable.

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Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des traités et des territoires non cédés faisant partie de l'île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux membres des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons hommage à ces propriétaires passés, présents et futurs. © Deloitte désigne une ou plusieurs entités parmi Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL), société fermée à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ainsi que son réseau de cabinets membres dont chacun constitue une entité juridique distincte et indépendante.

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