À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. Télétravail, CanadaPermanent, Temps pleinNotre équipe et ce que nous accomplirons ensemble:Chez TELUS Santé, nous sommes déterminés à créer les milieux de travail les plus sains au monde, c'est pourquoi nous offrons aux organisations un large éventail de services, y compris du soutien en santé mentale.

L'équipe des incidents critiques est essentielle pour fournir un soutien à la suite d'incidents tragiques ou traumatiques sur les lieux de travail. Cette équipe est en première ligne pour aider les personnes et les entreprises à travers le Canada.Voici comment:En tant que coordonnateur des incidents critiques, vous serez en charge de l’accueil téléphonique, y compris l'évaluation initiale des besoins et de l'urgence, et vous assignerez le professionnel approprié aux organisations clientes. De plus, vous gérerez la boîte courriel de l'équipe et répondrez aux demandes internationales reçues par courriel.

Comment vous ferez une différence:Vous répondrez aux appels téléphoniques des gestionnaires et des représentants des ressources humaines demandant du soutien suite à un incidents sur les lieux de travail;Vous aiderez à gérer la boîte courriel de l'équipe et à traiter les demandes internationales reçues par courriel.Vous possédez :Vous détenez un diplôme post-secondaire ou collégial;Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit)Vous détenez au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle et vous faites preuve d'empathie;Vous démontrez un solide sens de l’organisation et de gestion des priorités;Vous avez une attitude positive et volontaire, et vous acceptez le changement lorsque l'équipe modifie ses procédures pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients ;Horaires : les horaires de l'équipe s'étendent de 7 h à 23 h (heure de l'Est), 7 jours sur 7, 365 jours par an. Flexibilité pour travailler selon les horaires suivants : jour, soir, week-end et jours fériés, selon les affectations.Atout:Expérience en centre d’appels.Politique de vacances généreuse pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle;Avantages sociaux flexibles qui répondent à vos besoins individuels et/ou familiaux, dès le premier jour d'emploi;Un régime de retraite avec contribution généreuse de l’employeur pour soutenir vos projets d’avenir;Un environnement de travail qui soutient la diversité et l'inclusion;Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. à interagir en anglais avec des parties internes (par ex.



et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.À propos de nousNous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

📌 Coordonnateur Bilingue au Service des Incidents Critiques (Calgary)
🏢 Telus
📍 Calgary