Customer Service / Inside Sales Representative | Service à la clientèle / Représentant des ventes internes Preformed Line Products Canada Limited Montréal, Quebec, Canada

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Service à la clientèle / Représentant des ventes internes

Principales responsabilités professionnelles :

- Comprendre les besoins des clients et offrir un service exceptionnel au client
- Analysez et préparez les devis des clients en temps opportun
- Vérifiez toutes les informations sur les prix et la livraison avant d'entrer les commandes de vente
- Collaborez avec l'équipe PLP pour répondre aux attentes des clients et améliorer continuellement notre service

Principales responsabilités professionnelles :

- Comprendre les besoins des clients et offrir un service exceptionnel au client
- Analysez et préparez les devis des clients en temps opportun
- Vérifiez toutes les informations sur les prix et la livraison avant d'entrer les commandes de vente
- Collaborez avec l'équipe PLP pour répondre aux attentes des clients et améliorer continuellement notre service

Relève de: Sales & Marketing Director

Lieu de travail principal: Cambridge, Ontario / Lachine, Quebec

Exigences en matière de déplacements: Minimales

Tâches et responsabilités:

Service à la clientèle:

- Gérer toutes les demandes des clients envoyées par courriel aux dossiers des ventes ou par téléphone et coordonner les demandes avec les équipes de service à la clientèle, de vente et de soutien technique (et d'autres départements au besoin)
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
- Bâtir des relations durables et faire confiance avec les comptes clients
- Gérer les plaintes des clients, offrir les solutions et alternatives appropriées en temps opportun; un suivi pour assurer la résolution
- Collaborer avec les directeurs des ventes pour gérer les activités des clients et améliorer notre position concurrentielle
- Traite les nouveaux comptes/profils clients avec le département de comptabilité




- D'autres tâches au besoin.

Citation:

- Reçoit, analyse et prépare les demandes de devis en coordination avec les directeurs des ventes.
- Comprendre les besoins des clients en matière de produit, de livraison et de prix, et évaluer l'information concurrentielle
- Coordonnez le soutien du soutien technique, de la chaîne d'approvisionnement et des opérations pour répondre aux exigences de produits, coûts, emballage et délais de livraison pour le devis.
- Suivez les pratiques établies pour le processus de soumission afin d'assurer la documentation des interactions et des approbations
- Collaborez avec l'équipe des ventes pour les suivis et la documentation de l'état des victoires/pertes en ERP/CRM

Saisie et gestion des commandes:

- Suivez le processus de saisie des commandes pour vous assurer que les conditions de commande sont respectées et l'exactitude de toutes les informations sur les prix et la livraison
- Fournir des informations sur le suivi des commandes, informer la disponibilité des stocks, fournir des informations sur l'état des commandes d'achat des clients.
- Collaborer avec les opérations, la chaîne d'approvisionnement, la gestion du contrôle qualité et l'ingénierie pour s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites et gérées sur leurs commandes

Exigences du poste:

- Excellentes compétences interpersonnelles
- Excellentes compétences en communication dans tous les formats (téléphone, en personne, courriel, etc.)
- Solides compétences collaboratives et d'équipe
- Excellente attention aux détails dans des délais serrés




- Capacité à multitâcher et à coordonner les réponses à plusieurs demandes de clients
- Langues parlées et écrites : le bilinguisme anglais / français est un atout

Expérience / Éducation / Compétences:

- 5+ Années d'expérience préalable en service à la clientèle sont un atout
- Je maîtrise Microsoft 365, surtout Word et Excel.
- Capacité à interagir professionnellement avec les clients et les fournisseurs.
- Connaissance pratique de l'ERP, Epicor ou d'autres logiciels ERP et du CRM Hubspot

Horaire de travail :

Temps plein - Les employés doivent être présents au bureau au moins quatre jours par semaine.

Horaire de travail, de 8h à 16:30, 40 heures par semaine

Vue d’ensemble

PLP protège les connexions les plus critiques du monde en créant un réseau plus fort et plus fiable.

Les solutions d’infrastructures critiques de PLP sont utilisées par un large éventail de clients, notamment:

- Les services publics d’électricité
- Les opérateurs de réseaux de télécommunications
- Les câblodistributeurs et fournisseurs de services à large bande
- Les entrepreneurs en construction
- Les entreprises agricoles
- Les sociétés et réseaux d’entreprise
- Les organismes gouvernementaux
- Les établissements d’enseignement

PLP fabrique au Canada depuis 1985. Nos deux installations certifiées ISO 9001 et notre équipe d’ingénierie locale permettent à l’entreprise de répondre rapidement et avec précision aux besoins des clients canadiens.

Avec des emplacements dans plus de 20 pays, PLP et sa filiale canadienne PLP Canada travaillent en tant que société mondiale unie, offrant des produits de haute qualité et un service inégalé aux clients au Canada.

L’engagement inébranlable envers la qualité n’est pas seulement un objectif chez PLP, c’est le principe directeur de tout ce que nous faisons. Vous pouvez être assuré que la fiabilité de nos produits et le dévouement de nos employés sont les choses qui font de PLP “la connexion sur laquelle vous pouvez compter®

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📍 Montreal