Gestionnaire, Planification et performance TI - IT Planning & Performance Manager Ville Saint-Laurent, QC H4N1S4, CAN Le ou la Gestionnaire, Planification et performance TI est responsable de renforcer la performance des services et la gouvernance proactive au sein de l’Infrastructure et des Opérations (I&O;). Le rôle dirige la gouvernance des fournisseurs technologiques, les pratiques de gestion des services, la planification du cycle de vie et la transparence des coûts d’exploitation afin d’améliorer la fiabilité, la responsabilisation et la valeur générée par les services technologiques de Groupe Touchette, alors que l’organisation évolue vers un modèle opérationnel plus proactif. Être responsable des SLA, des revues de services et de la gouvernance de la performance contractuelle auprès des fournisseurs stratégiques d’infrastructure, de services infonuagiques, de services gérés, de sécurité et de SAP. Gestion financière des TI Maintenir la feuille de route de renouvellement technologique ainsi que le registre de la dette technique afin de gérer de façon proactive les risques liés au cycle de vie.

Coordonner les priorités liées au cycle de vie avec les initiatives de transformation stratégique et la capacité de livraison disponible. Assurer la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion des problèmes, des changements, de la capacité et des niveaux de service. Produire le tableau de bord I&O; pour la revue mensuelle d’affaires, incluant la performance des services, les engagements, les travaux imprévus, l’avancement du cycle de vie et les indicateurs de coûts. ~ Collaborer avec les équipes Infrastructure et Cloud,



les Opérations TI, la Sécurité de l’information, le Bureau de gestion de projets (PMO), les Finances, les Approvisionnements et les autres parties prenantes afin d’aligner les priorités, les dépendances et les engagements de livraison. ~ Assurer la supervision et la coordination des activités TI à l’échelle de Groupe Touchette, notamment auprès des équipes TI fédérées, afin d’assurer leur alignement avec les normes technologiques, les pratiques de gouvernance, les priorités et les attentes en matière de gestion des services de l’entreprise. ~Expérience démontrée dans la gestion des SLA, de la performance des fournisseurs et des contrats, des escalades et des revues de services. ~ Expérience dans la coordination de la demande, des priorités et des engagements de livraison auprès de plusieurs équipes techniques et fournisseurs.

Bilinguisme requis: la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison de la nature des interactions avec avec des partenaires pancanadiens majoritairement anglophones. Cette langue est utilisée fréquemment dans le cadre des communications écrites et orales. Excellentes aptitudes en planification, en priorisation, en suivi et en gestion proactive des risques.

Bonne capacité d’analyse des données, de mesure de la performance et d’amélioration continue. Capacité à exercer une influence auprès des équipes techniques, des fournisseurs et des parties prenantes d’affaires sans lien hiérarchique direct. Expérience en gouvernance de fournisseurs SAP RISE / ECS.

Expérience en gestion des coûts infonuagiques, particulièrement avec AWS. Expérience avec ServiceNow.

📌 Gestionnaire, Planification et performance TI - IT Planning & Performance Manager (Orléans)
🏢 Groupe Touchette
📍 Orléans