Novolex est un fabricant de premier plan d'emballages alimentaires, de boissons et d'emballages spéciaux qui soutiennent de multiples industries, notamment les services alimentaires, la livraison et la vente à emporter dans les restaurants, la transformation des aliments, l'épicerie et le commerce de détail, ainsi que les secteurs industriels. Nous proposons à nos clients un large éventail de produits en stock et de solutions personnalisées, avec 120 catégories de produits, 250 marques et plus de 39 000 références. Notre engagement en faveur du développement durable La vision de Novolex en matière de développement durable repose sur trois piliers: nos produits, nos activités et notre personnel.

Ces piliers constitue le fondement de l'engagement de notre entreprise en faveur du développement durable et nous aide atteindre nos objectifs ambitieux grâce à nos initiatives de grande envergure. Le représentant du service à la clientèle sera chargé de gérer un groupe de clients et d’améliorer l’expérience client ainsi que les ventes. S’assurer que la commande du client est entièrement vérifiée avant la confirmation de celle-ci, notamment en ce qui concerne l’état d’activité de l’unité de gestion des stocks (SKU) dans le système ERP, la quantité, l’unité de mesure, le prix de vente unitaire net, la quantité minimale de commande, l’adresse de facturation, le nombre de chargements complets (FTL) ou de chargements partiels (LTL), l’adresse de livraison et la date d’expédition prévue.

Assurer des interactions positives entre les clients et les équipes internes, notamment les équipes des ventes, de la planification de la production, de la gestion des stocks de matériaux, des opérations, de la gestion des produits, de la tarification et des finances. Tenir à jour la base de données des clients (nom complet de l’entreprise, adresse – ville, province, pays, principaux contacts – nom complet, poste, numéros de téléphone et adresse courriel). Se familiariser avec les produits afin de pouvoir également proposer des ventes incitatives, en particulier pour les articles à faible rotation ou les articles promotionnels.

The Customer Service





Representative will be accountable to manage a group of customers and increase customer experience and sales. This position is the key direct face to the customer and plays a critical role as the voice of the customer, striving for excellence and a sense of urgency in all departments Manage the daily customer purchase orders for your respective group of customers, providing timely and accurate order confirmation and tracking of shipment dates, deadlines for backordered SKUs (stock keeping units), customer pick-ups, changes requested by the customer after the order is placed, etc. Ensure that the customer purchase order is completely reviewed before order confirmation concerning if the SKU is active in the ERP, quantity, unit of measure, unit net sales price, minimum order quantity, billing address, number of full truckloads (FTL), or less than truckload (LTL), ship to address and planned shipped date.

Ensure positive interactions between customers and internal teams such, Sales, Production Planning, Materials Inventory Management, Operations, Product Management, Pricing, and Finance teams. Diplôme d’études secondaires au minimum. Un baccalauréat constitue un atout.

Une expérience de travail auprès de clients – utilisateurs finaux, distributeurs, courtiers et/ou représentants des canaux de vente – dans un environnement de fabrication est souhaitée. Une connaissance des processus de la chaîne d’approvisionnement (prévision de la demande, planification de la production, gestion des stocks, transport, centres de distribution, etc.) Une expérience avec SAP est un atout. Une expérience avec les ERP IFS et Epicor CMS est préférable.

Bonne connaissance des logiciels Microsoft (Outlook, Word, Excel et PowerPoint). La maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue, comme le français, est un atout. Minimum high school diploma. Bachelor's degree holder is an advantage.

Experience working with customers - end-users, distributors, brokers,



and/or sales channel representatives in a manufacturing workplace desired. Knowledge concerning supply chain processes (demand forecasting, production planning, inventory management, transportation, distribution centers, etc.) Experience with SAP is an asset. IFS and Epicor CMS ERPs experience is preferred.

Good knowledge of Microsoft software (Outlook, Word, Excel, and PowerPoint). Fluency in English and a second language such as French is a plus.

Avantages sociaux de l'entreprise Avantages Sociaux La sécurité étant notre priorité absolue et l'engagement en faveur du bien-être des employés une priorité importante, nous offrons des avantages sociaux complets et compétitifs qui comprennent une assurance médicale, dentaire et visuelle ainsi qu'une variété d'autres ressources de bien-être axées sur la santé mentale, physique et financière. Formation et Développement Du développement des compétences aux programmes d'enseignement supérieur, des formations et des programmes de développement sont disponibles via une plateforme nommé MyLearning. Les programmes comprennent desformations de l'entreprise et de l'industrie, un soutien à l'éducation formelle par le biais du programme de remboursement des frais de scolarité (non syndical), et un système de gestion de l'apprentissage qui soutient et améliore les compétences des employés à tous les niveaux de l'organisation.

Novolex s'engage à offrir l'égalité des chances dans toutes les pratiques d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, la sélection, l'embauche, la promotion, la mutation et la rémunération de tous les candidats et employés qualifiés, sans tenir compte de l'âge, de la race, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe, de la grossesse, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de la religion, du handicap, de la génétique, du statut de citoyen, du statut de membre du service militaire ou de vétéran, ou de toute autre catégorie protégée par la loi fédérale, nationale ou locale. Toute personne qui, en raison de son handicap, a besoin d'un aménagement en rapport avec un aspect du processus de candidature de l'entreprise doit contacter myHRservices@novolex.

📌 Représentant au service à la clientèle (anglais/français) (Montreal)
🏢 Novolex
📍 Montreal