Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.

- Le titulaire bilingue du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. L’Unité des solutions de service gère le processus d’enquête approfondie et de résolution de toutes les corrections financières et non financières résultant d’erreurs internes ou externes. Ces erreurs peuvent être liées, mais sans s’y limiter, à des systèmes, à des questions de fiscalité ou de conformité, ainsi qu’à des politiques et procédures. Durant le processus de correction des erreurs, l’Unité des solutions de service communique avec les clients, les conseillers et les autres partenaires de Fidelity. Le représentant ou la représentante bilingue de l’Unité des solutions de service est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients. Étant donné que ces problèmes peuvent survenir en raison d’erreurs internes ou externes ou d’une combinaison des deux,



la personne représentant l’Unité des solutions de service doit résoudre les problèmes liés aux comptes conformément aux règlements fédéraux ou provinciaux du secteur, ainsi qu’à la politique de l’entreprise. Cela comprend la recherche, l’analyse et la correction de tous les problèmes et erreurs. Assurer avec précision et efficacité la résolution des problèmes ou des difficultés des clients en leur fournissant un service professionnel. Contribuer à un milieu favorisant l’amélioration continue au niveau du service ou de la division. Rehausser l’expérience client en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer une expérience positive. Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente. Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit requis. Connaissance de Microsoft365, d’Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, XTRACK, ConX ACE, TD Business Windows). Ce poste contractuel offre une rémunération horaire versatile qui reflète votre expertise et la valeur que vous apportez. Le taux horaire se situe entre 28 $ et 42 $ , selon votre expérience et vos compétences.



Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d’aujourd’hui Meilleurs lieux de travail pour les femmes Programme d’avantages sociaux 5 étoiles – HRD Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion – HRD Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada – Stratégie de l’avenir du travail Prix nationaux d’excellence en recrutement TalentEgg – Prix spécial pour la diversité et l’inclusion en matière de recrutement Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Fidelity

Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé. Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence.

No telephone inquiries or agencies please. Canada's Top Employers for Young People Best Workplaces for Inclusion Best Workplaces for Today's Youth Best Workplaces in Financial Services & Insurance HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground. No telephone inquiries or agencies please.

📌 Représentant ou représentante bilingue, Unité des solutions de service / Service Solutions Unit Representative Bilingual (Mississauga)
🏢 Fidelity Canada
📍 Mississauga