Rôle :

Le Gérant de Service – Aviseur est responsable d’assurer le bon fonctionnement du département de service, tant sur le plan des opérations que du service à la clientèle. Il veille à la planification et au suivi des travaux, à la qualité des réparations, à la gestion de l’équipe de mécaniciens ainsi qu’au maintien d’excellentes relations d’affaires avec les clients et les fournisseurs.

Il agit également comme personne-ressource auprès des clients pour leurs besoins d’entretien et de réparation, de la prise en charge initiale jusqu’au suivi et à la fermeture du dossier.

Responsabilités principales:

Assurer le bon déroulement des activités du département de service et des demandes de travaux;

Assurer la planification et le bon déroulement de la préparation des équipements et véhicules nouvellement vendus;

Assurer un excellent service à la clientèle, en personne et par téléphone;

Planifier et superviser l’horaire et la cédule de travail des mécaniciens;

Assurer la gestion des demandes de garantie et des réclamations après-vente;

Veiller à la santé, à la sécurité et au bien-être des travailleurs dans l’atelier;

Maintenir un service de réparation de grande qualité et minimiser les retours à l’atelier;

Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance du département

Description de tâches:

Volet – Service à la clientèle et aviseur

Accueille et conseille les clients, en personne ou par téléphone, identifie leurs besoins et détermine la priorité des demandes de service;

Informe les clients des coûts estimés, assure le suivi des travaux et explique les réparations effectuées et les coûts associés;





Gère les plaintes et problématiques liées au service à la clientèle et veille à maintenir un haut niveau de satisfaction;

Propose les entretiens préventifs et autres services à valeur ajoutée;

Maintien de bonnes relations d’affaires avec les clients et les fournisseurs et agit comme personne-ressource auprès de ceux-ci.

Volet – Bons de travail, garanties et réclamations :

S’assure de bien connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du fabricant;

Ouvre, complète, valide et ferme les bons de travail pour les réparations et préparations d’équipements neufs et usagés;

S’assure que les bons de travail sont complets avant la facturation, incluant les pièces utilisées et les explications des travaux effectués, puis les transmet à la comptabilité;

Applique les politiques de garantie des fabricants et transmet l’information pertinente aux clients;

Valide, transmet et assure le suivi des réclamations de garantie.

Volet – Gestion des opérations :

Planifie et supervise l’horaire des mécaniciens et le suivi des travaux afin d’assurer une utilisation efficace des ressources;

Coordonne les transports de machinerie ainsi que les prêts et locations d’équipements;

Maintient à jour les coûts de main-d’œuvre des travaux d’entretien courants;

Veille à la qualité des réparations, minimise les retours à l’atelier;





Voit à la propreté des aires de travail – extérieures et intérieurs et faire le lien avec les employés;

Suit les indicateurs de performance et veille à l’atteinte des objectifs du département et des critères du programme Dealer Excellence;

Soumet les demandes d’outillage au gérant de succursale pour approbation

Volet – Ressources humaines :

Participe à l’embauche, à la formation, à l’accompagnement et à la mobilisation du personnel du service;

Effectue l’évaluation annuelle des mécaniciens en collaboration avec le gérant de succursale;

Tiens périodiquement des réunions regroupant le personnel du service après-vente;

Assure le suivi des rapports de productivité et des documents nécessaires à la préparation de la paie;

Favorise un bon esprit d’équipe et une collaboration efficace avec les autres départements.

Volet – Santé et sécurité :

Veille à la santé, à la sécurité et au bien-être des travailleurs et s’assure du respect des méthodes de travail sécuritaires;

Maintient un environnement de travail propre, sécuritaire et bien organisé afin de prévenir les accidents

Exigences spécifiques :

Éthique et intégrité;

Habiletés à négocier et à influencer;

Bon jugement dans la prise de décisions et la résolution de problèmes;

Habiletés à communiquer, motiver, impliquer et rassembler;

Écoute et ouverture d’esprit;

Capacité à gérer simultanément plusieurs responsabilités et à établir les priorités;

Initiative et excellent sens de l’organisation;

Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe;

Capacité à travailler sous pression.



📌 Gérant de Service / Aviseur (Victoriaville)
🏢 Service Agricole
📍 Victoriaville