Operations Supervisor / Responsable des opérations
Nous recherchons une ou un responsable opérationnel axé sur les personnes qui supervisera et appuiera une équipe de coordination de service aux patients au sein d’un centre d’appels dynamique du secteur de la santé. Dans le cadre de votre poste, vous devrez concilier la qualité des services, le rendement de votre équipe, l’expérience des patientes et patients et les priorités opérationnelles quotidiennes, tout en instaurant une culture fondée sur la responsabilisation, la mobilisation et la collaboration. Il s’agit d’un poste de direction très pratique, et il consiste à offrir un encadrement, à soutenir l’exécution quotidienne et à aider l’équipe à fournir des services de grande qualité de façon constante.

Vous devrez collaborer étroitement avec d’autres responsables des opérations qui supervisent des équipes semblables afin d’assurer la cohérence dans l’encadrement, les processus et la prestation de services.

Ce que nous offrons (et ce qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)

Excellent équilibre travail-vie personnelle: nous offrons des modalités de travail à distance flexibles, car votre temps et votre bien-être sont importants pour nous.

Possibilités de croissance: nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles compétences, d’approfondir leurs connaissances, et de progresser dans leur carrière.

Culture dynamique: nous comptons plus de 1500membres de l’équipe dans tout le Canada, et année après année, nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de l’industrie en matière d’engagement, mesurés à l’aide d’un sondage éclair mensuel.

Rémunération attrayante: nous offrons des salaires concurrentiels, un programme d’incitation au rendement et des avantages sociaux complets.

Détails et lieu de l’emploi: temps plein, permanent, Moncton (Nouveau-Brunswick) ou Oakville (Ontario)

Pourquoi choisir BioScriptSolutions?
BioScript n’est pas qu’une straightforward entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. BioScript est reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada et nous croyons en l’importance de repousser les limites, d’établir des tendances et de créer des expériences significatives, captivantes et inspirantes. Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et qui souhaitent faire bouger les choses. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante?

Votre mission

Superviser et encadrer l’équipe de coordination de services aux patients, et favoriser une culture d’excellence et de collaboration.

Organiser régulièrement des séances d’encadrement, des réunions d’équipe et des formations afin d’outiller et de motiver l’équipe de coordination de service aux patients à atteindre, voire dépasser, leurs objectifs de rendement.

Réaliser de façon régulière des évaluations du rendement et fournir de la rétroaction constructive afin de favoriser la croissance personnelle et d’équipe.

Cerner les besoins en formation et coordonner les programmes de développement professionnel continu.

Mettre en œuvre des plans d’amélioration du rendement dans le but de traiter les écarts de rendement ou récompenser le rendement exceptionnel.





Collaborer avec les autres responsables des opérations des soins aux patients afin de définir et de mettre en œuvre des pratiques de gestion, des modes de communication et des attentes cohérentes au sein de toutes les équipes.

Aider l’équipe et la direction de l’entreprise avec les activités de gestion du changement et de planification de la transition liées aux nouvelles technologies et aux nouveaux processus.

Supervision opérationnelle

Gérer les opérations quotidiennes, et veiller à ce que l’équipe respecte les flux de travail, les politiques et les procédures.

Travailler en collaboration avec les autres responsables afin d’assurer la cohérence et la concordance quant à la mise en œuvre des stratégies opérationnelles et des flux de travail des équipes.

Surveiller les indicateurs de rendement clés individuels et d’équipe, tels que les statistiques d’appels, la qualité des services et la satisfaction des patientes et patients.

Superviser la planification relative à l’effectif, y compris l’établissement de l’horaire et l’affectation de ressources en vue de répondre efficacement à la demande quotidienne.

Être la personne à qui sont transmis les recours hiérarchiques des préoccupations complexes des patientes et patients ou des parties prenantes, et trouver des solutions en temps opportun.

Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des politiques, des procédures et des flux de travail.

Gestion de la qualité

Respecter les normes de qualité du service et les principes axés sur le patient dans toutes les interactions d’équipe.

Contribuer aux audits, aux analyses des causes fondamentales et à la mise en œuvre de mesures correctives afin d’améliorer la prestation des services.

Veiller à ce que toutes les préoccupations liées à l’innocuité et à la qualité des produits soient signalées selon les exigences de déclaration sur les effets indésirables.

Collaborer avec les autres responsables afin de faire concorder les mesures d’assurance de la qualité et de mettre en œuvre des solutions communes pour relever les défis.

Collaboration et communication

Assurer la liaison entre le gestionnaire principal des opérations et l’équipe de coordination de service aux patients, et veiller à ce que les objectifs et les attentes concordent.

Travailler en étroite collaboration avec les autres responsables des opérations des soins aux patients afin d’échanger des pratiques exemplaires, de relever les défis et de promouvoir une approche cohérente en matière de gestion des équipes et de prestation de services.

Collaborer avec les équipes internes pour relever les défis opérationnels et optimiser les flux de travail.

Favoriser une communication claire et transparente au sein de l’équipe et entre les services.

Analyser régulièrement le rendement, préparer des rapports de synthèse et des présentations à l’intention de la direction; y mettre en avant les réalisations et proposer des recommandations d’amélioration.

Responsabilités de leadership

Offrir une orientation claire,



établir des objectifs mesurables et tenir les membres de l’équipe responsables de leur rendement et de leurs résultats.

Encadrer, former, et soutenir les membres de l’équipe par l’entremise de rétroaction régulière, d’évaluations du rendement, et de planification du perfectionnement professionnel.

Favoriser une culture d’équipe inclusive axée sur le rendement qui correspond aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise.

L’expérience que vous apportez

Avoir fait des études postsecondaires en administration des affaires, en gestion des soins de santé ou dans un domaine connexe (ou une combinaison d’étude et d’expérience équivalente).

Expérience

Avoir au moins 3ans d’expérience dans le secteur de la santé ou du service à la clientèle, dont 1 à 2ans dans un poste d’encadrement ou de direction.

Avoir d’excellentes compétences en matière de direction et de gestion du personnel, ainsi qu’une capacité avérée à motiver et à faire progresser les équipes.

Avoir d’excellentes compétences en matière de collaboration, ainsi que la capacité à travailler efficacement avec ses collègues afin d’assurer la cohérence en matière de direction; surmonter les obstacles opérationnels de façon proactive.

Avoir d’excellentes compétences organisationnelles et en résolution de problème, et faire preuve d’un grand souci du détail.

Avoir une bonne maîtrise de Microsoft Office365; savoir comment utiliser le logiciel CRM Salesforce et d’autres outils de gestion de l’effectif est un atout.

Avoir d’excellentes compétences en matière de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit; avoir une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire dans le cadre de ce poste afin de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.

Faire preuve de compassion, adopter un esprit axé sur les patients, et s’engager à offrir des services de grande qualité.

Être bilingue (français et anglais) peut être nécessaire selon le rôle, l’emplacement et les besoins précis de l’entreprise.

Rémunération: Chez BioScript, votre salaire de base ne constitue qu’une partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction d’une échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-d’œuvre propre à chaque poste, chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.

C’est une fierté d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle.
En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, BioScript croit foncièrement à l’importance de favoriser une culture accueillante exempte de discrimination, et de fournir un lieu de travail sain et sûr où l’ensemble des membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous sommes déterminés à fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée, respectée et soutenue chaque jour.

Nous nous engagons à créer un environnement inclusif et respectueux dans l’ensemble du Canada. Conformément aux lois provinciales applicables, y compris la Charte de la langue française du Québec, l’affichage du présent poste est publié en français et en anglais, le cas échéant. Pour les postes au Québec, la maîtrise du français est nécessaire afin d’effectuer les tâches quotidiennes.

#J-18808-Ljbffr

📌 Operations Supervisor / Responsable des opérations (Ontario)
🏢 BioScript Logistics
📍 Ontario